常见问题

有任何疑问?您可在此找到我们合作伙伴非常重视的答案,也可获得分步说明和支持。

与我们合作

请点击主菜单中的“展示贵住宿”按钮,开启这一快速而轻松的流程。当您创建住宿展示内容时,请尽可能地详细填写,以便吸引目标客户。请点击此处查看其运作方式。

完全不用!您无需分别注册 Expedia Group 旗下的所有品牌。当您与我们合作时,贵住宿的展示内容将出现在一些全球领先的在线旅行品牌网站上,包括 Expedia.com、Hotels.com 好订网、Orbitz、Travelocity 和 Wotif 等。总体来说,我们的网站几乎涉及寻找信息、计划和预订旅行的各个方面。我们的网站可为休闲和商务旅客提供不同风格和不同预算的选择,以满足旅客的旅行需求。

当然可以!我们很乐意向数百万通过我们的网站定期预订旅行的旅客展示贵住宿。

是的。我们系统之间的双向连接可以让您的房价、房态和订单轻松实现自动更新。

如果您没有直连供应商或 Channel Manager,且您是我们的合作伙伴,您可以登录 Partner Central,了解我们的全球直连系统指南,帮您寻找专为所在市场提供支持的渠道合作伙伴。如果您还不是我们的合作伙伴,请立即免费注册!

没关系。我们将自动保存您输入的信息,您可以随时返回并完成填表。如果您遇到问题,我们会主动联系并帮助您。

照片将会激发旅客想象力,方便他们想象下一次旅行时入住贵住宿的场景。我们建议为每种房型上传 4 张照片(包括浴室),并为每个主要区域或服务设施(公用空间、游泳池、餐厅等)上传 1 张照片,展示贵住宿的与众不同之处。照片不一定非常专业,智能手机拍摄的光线明亮的照片即可,但分辨率不应低于 1,000 像素。请查看我们的照片指南以了解更多详情。

不,您不需要与直连供应商合作或使用直连解决方案,就可以在 Expedia Group 网站上有效展示贵住宿。但根据我们与全球范围内一百多万家住宿合作的经验,我们知道手动管理您的库存非常耗时。直连渠道供应商会在您的系统与我们的系统之间创建双向的信息流,因此预订、房价和房态都会自动更新。显示准确的库存数据可令贵住宿在 OTA 上得到最充分的展示,并降低超额预订的风险。

是的!Expedia Group 的大多数合作伙伴都是希望发展业务的小型企业。我们努力提供易于使用的工具、促销机会和支持服务,确保您获得成功。

在线旅行社 (OTA) 即为消费者旅行网站,专门从事旅行产品的销售,包括机票、酒店、租车、游轮、度假短租和游览观光活动等。

Expedia Group 经营多家 OTA,包括 Expedia.com、Hotels.com 好订网、Orbitz、Travelocity 和 Wotif 等。我们也为我们的旅行供应商提供各种工具、功能服务和分析信息,帮助他们参与竞争并获得盈利。

Expedia Group

欢迎!感谢您加入 Expedia Group!您的成功是我们的第一要务。您可以在此找到针对新合作伙伴的卓越实践技巧,为您的住宿场所吸引优质住客指日可待!

我们易于使用的平台 Partner Central 将成为管理预订、加载库存、变更房价并及时更新住宿展示内容的主要方式。许多合作伙伴选择使用直连系统提供商来链接我们的系统,并自动执行日常任务。他们登录到 Partner Central,以充分利用我们的高级工具,包括竞争组合分析、实时市场定价和其他营销计划。如果您有任何问题,我们的当地团队将随时为您提供帮助。

是的。Expedia Group 合作伙伴可以使用一系列工具和数据分析信息,有助于制定和执行可获得利润的收益管理策略。我们将不断创新和发布最佳实践指南,以支持您获得成功。

在线旅行社 (OTA) 将是您分销策略的关键组成部分。如果您的目标是吸引更多旅客并提升其入住时的满意度,那么 OTA 可以帮助您。

Expedia Group 拥有丰富的旅游资源,吸引了大量查询、计划及预订行程的旅客。他们通常会提前很久计划行程,在贵住宿停留更久、花费更多。除了帮您售出客房之外,我们还提供工具和市场分析,以助您提供出色的客户体验并发展业务。

我们是世界领先的旅行平台之一,旗下品牌众多,其中包括全球知名且贴合当地需求的旅游品牌,包括 Expedia、Hotels.com 好订网、Orbitz、Travelocity 等。在关于我们部分了解更多信息。

预订

不。为了最小化您的工作量,我们会自动向住客发送电子邮件以确认预订。

您可以轻松代表住客在 Partner Central 中取消预订。如果需要支付取消费用,您可以在取消日期向链接的 Expedia 虚拟信用卡收费。

是的。Partner Central 中的消息工具让您可以在住客到店前与他们进行交流,我们也可以为您在住宿展示内容中添加入住说明。

是的。事实上,我们建议您修改房源并保持更新,因为这有助于您保持竞争力。这些简单的分步指南可帮助您快捷、简便地更新房型和房价照片服务设施

我们知道在接待工作中,变化是必然的。如果住客入住时间较长、提前退房或没有到店,您就需要将我们期望您收取的金额与实际收取的金额进行核对。请您在原退房日期后所在月份的 4 号之前完成对账。

为尽量减少工作量,我们制作了在 Partner Central 中进行操作的分步说明

您可以选择如何了解所有的新预订,因为您可以通过多种方式获得通知。我们可以通过您的直连 Channel Manager 自动填充您的预订系统,向您发送电子邮件,通过 Partner Central(管理我们之间业务往来的平台)或通过 Expedia Partner Central App 进行沟通。

如果您需要与住客沟通,无论是自定义欢迎信息,还是在住宿期间记录住客的满意度,我们都有相关工具可帮助您吸引住客。

付款

作为 Expedia Group 的合作伙伴,您可以选择接受住客付款的不同方式。您可以应用我们的安全付款流程,选择旅客预订时在线付款,并在其退房后通过 Expedia Group 发行的虚拟信用卡收款。也可以让旅客在退房时直接向您付款,然后您再向 Expedia Group 支付佣金。

为了吸引最广泛的旅客群体,您可以同时提供这两种选项,由住客自行决定最适合的付款方式。

如果贵住宿不接受信用卡,也没问题。我们将确保在您的住宿展示内容中说明您的收款方式(现金、支票、信用卡等),以便旅客在抵达时做好准备。我们会致电与您确认,同时欢迎您加入 Expedia Group 大家庭。

预订的佣金在全球范围内不尽相同,我们将在签约时告知您所在市场的佣金百分比。

除了为旅客预订贵住宿的客房提供方便安全的体验外,Expedia Group 还大力投资于广告、数字营销和社交媒体推广,以吸引来自世界各地的消费者进入您的市场和住宿。

我们不断地挖掘数据,以获取深入分析信息和新兴的旅行趋势,因此我们可以创新并开发各类免费的最佳实用工具,帮助您发展业务。我们也设有旅客和合作伙伴支持中心,解决旅客展开旅程后时而发生的棘手后续问题。

Expedia 虚拟信用卡是“单次使用”信用卡系统,无需向我们开具发票,可让您更快地获得 Expedia Collect 预订的付款。Expedia 虚拟信用卡 (EVC) 十分独特,预含每个 Expedia Collect 预订的汇款金额。办理退房时,您从虚拟卡中扣费,付款经银行处理后将会自动转给您。

偶尔,Expedia 虚拟卡 (EVC) 会因收费金额不正确或需要授权码而遭到拒绝使用。这两个问题都可以快速、轻松地解决。访问此处获得分步说明

当收到 Expedia Collect 预订时,我们会向您发送一份确认函,其中包括已预含预订汇款金额的 Expedia 虚拟信用卡 (EVC) 号码。您只需在办理退房时向 EVC 收取预订金额,付款经银行处理后将自动转入您的银行帐户。您无需创建发票。访问此处查看分步说明

您可以在 Expedia Partner Central 的预订详细信息页面上或使用 Expedia Partner Central 首页上的 EVC 查找工具来查找 EVC 卡信息。

直连解决方案

为帮您选择最合适的解决方案,我们通过直连合作伙伴计划评选出了 Expedia Group 平台上的最佳直连系统提供商,并授予其 Elite 或 Preferred 称号。

Elite 直连合作伙伴:一组专属的最佳 Expedia Group 直连合作伙伴,提供和 Expedia Group 之间的最优连接及全面的功能
Preferred 直连合作伙伴:高价值直连系统提供商,拥有先进的系统,且产品范围广泛,提供和 Expedia Group 之间的卓越连接
查看当前 Elite 和 Preferred 合作伙伴的完整清单

是的!如需帮助以通过您现有的 Channel Manager 连接贵住宿,请发送电子邮件至 rollout@expedia.com 联系我们。

住客关系

欢迎观看住客点评如何在 Expedia Group 网站上产生影响的视频。点评首先会在预订网站上(例如 Hotels.com 好订网或 Expedia.com)显示,90 天以后,将在我们市场中的所有网站上显示。

当然可以。我们提供了如何发现住客在入住期间遇到的问题以及如何回复差评的技巧。入住期间的反馈始终是个人隐私,而离店点评一旦通过审核,其他旅客便可看到。礼貌地承认负面反馈,也许分享您解决问题的方式有助于您积极管理在线声誉。

 

是的!您可在这篇文章中详细了解住客分析。您可通过 TravelAds 或促销了解如何寻找特定国家/地区的创收机会以及如何针对相应地理位置的旅客开展促销。

我们很乐意您这样做。您可以按照分步说明来下载并在您的网站上使用我们的住客点评小工具。

住客点评是我们了解住宿能否为住客提供优质体验的众多因素之一。对于这些因素,我们会考虑贵住宿在一段时间内的平均评分。在考虑评分时,住客点评的时间越近,所占的权重越高,住客点评过去的时间越久,所占的权重也会越低。因此,只要您不断改进,很快就会看到效果。

这些住客体验因素显示在 Partner Central 的搜索和排序因素中。从 2022 年 8 月开始,住客体验对贵住宿在搜索结果中排名的影响将会更大。如需详细了解住客体验与搜索和排序因素,请阅读此文章

营销

当然可以!这些工具可同时使用,也可单独使用。例如,您既可以是 VIP Access 住宿,以通过套餐促销吸引提前规划的旅客,还可以通过当日优惠消化临时取消的订单。

此视频详细介绍了 TravelAds 出价和预算。刚开始您可以慢慢尝试,采用 $0.25 的每次点击成本及合适的每日预算,以了解什么标准适合您。我们的媒体解决方案很乐意提供帮助,您可以提出问题,也可以在准备就绪后注册帐户

没有,但是您应在促销之前查看我们的促销指南。之后便可参加我们的活动或促销,在此提醒一下,您始终可以设计自己的活动或促销。

请通过此视频了解如何提高曝光度。使用排名加速器的策略取决于业务需求。一些合作伙伴会精打细算,他们仅在需要使客房订满时才使用排名加速器。另一些合作伙伴会长期使用排名加速器,并搭配使用针对特定旅客群体(例如提前预订的旅客)的促销活动。如果您找到了最合适的方式,可轻松进行测试、学习和调整。

移动 App

是的!您可以按照我们的简要说明通过 iOS 或 Android 设备上传照片。如需了解使用智能手机拍摄精彩照片的相关技巧,请下载我们的指南

Partner Central 移动 App 的功能非常强大,有了通知订阅提要这一出色的功能,您可以随时随地了解预订量和取消情况,您还可以针对预订量、住宿业绩数据分析以及住客在入住期间的反馈采取相应措施。不过,您可能会发现数据密集型任务在电脑上更容易完成。

当然可以,事实上,我们也建议这样做!如果您有 Channel Manager,和在电脑上使用 Partner Central 的方式一样,您还可以使用 Partner Central 移动 App。

住宿房源

您提供的住宿详情 – 服务设施的类型、服务、政策以及附近是否有著名景点 – 在旅客缩小搜索范围以查找满足其特定需求的住宿时非常有用。精美的照片以及周边环境的相关信息有助于旅客想象入住场景并促使其预订您的住宿。

全面、准确和吸引人的展示内容可以确保旅客获得做出预订决策所需的信息。从规划到住宿,专注于为旅客提供优质体验的住宿在搜索结果中的排名会更靠前,曝光度也会更高。如需详细了解贵住宿的展示内容对排名的影响,请点击此处

阅读文章:“优化住宿展示内容的六大技巧”。

有关特定于住宿的技巧,请在 Partner Central 的“内容得分”中查看相关建议。您的内容得分可用于确认您在我们网站上创建的展示内容是否出色,还可用于将您的内容质量与市场中的住宿进行比较。

从预订体验到每次住宿,您为住客提供的体验将决定贵住宿在我们市场上的曝光度和业绩表现。请点击此处,了解影响贵住宿排名的搜索和排序因素。

您可通过分步说明了解如何提升内容得分。您的内容得分可用于确认您在 Expedia Group 网站上制作的展示内容是否出色,还可用于将您的内容质量与市场中的住宿进行比较。全面可靠的展示内容也可以帮助您提供出色的住客体验。从规划到住宿,专注于提供优质体验的住宿在搜索结果中的排名会更靠前,曝光度也会更高

您可观看如何上传照片的相关视频或者参考这些说明。您的照片得分可快速反映出您的图库中是否有旅客通常会感兴趣的照片,可用于判断照片的数量和质量是否合适,还会突出显示有助于提升吸引力的方面。

是的!这些技巧有助于您在展示内容中添加地标和景点。旅客通常会列出要参观的景点和待做事项清单,然后从搜索结果中筛选出附近的酒店。兴趣点可用于将您的住宿与邻近搜索相匹配,且有助于旅客安心预订住宿。

房型和房价

收益优+ 是一款免费的工具(无需订阅),该工具可提供实时的数据流,以反映当前的入住率、客房紧俏程度以及价格是否具有竞争力。与其他有一定滞后性的报告不同的是,收益优+ 反映的是未来一天、一周、一个月和一年的市场状况。

请使用这些分步说明在 Partner Central 中查看收益优+ 建议。

您可以每 15 天更新一次竞争价格组合,以与市场的变化保持一致。

我们提供了自定义竞争价格组合的步骤

您可在 Partner Central 了解如何避免住客挪房的情况。为避免出现入住当天预订的情况,建议您设置预订截止时间限制,以指明住客必须在入住前几天预订。请点击此处,详细了解如何操作。请务必记住关闭无法预订的房型,并更新住宿状态以表明因意外而需要停业。

我们可通过多种方式帮助您节省时间。例如,您可以批量上传可售房量和房态,以快速更新多种房型。您可通过我们的分步说明了解详情。您还可以通过直连来自动更新所有合作旅游网站上的住宿的房价和房态。如需详细了解如何操作,请点击此处

Partner Central 中的搜索和排序因素为您展示了有助于提升贵住宿产品竞争力的因素。如果您缺少相关的信息、房价差异等,我们的工具会提醒您。因此,请放心,您可以向住客呈现贵住宿最吸引人的一面,并提升贵住宿的排名。如需详细了解搜索和排序因素,请点击此处

有帮助的文章

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