消息

在住客到店之前开始对话,并在客人住宿期间回复他们的需求。

适合对象:

所有住宿

效果:

与住客持续沟通

优势:

提高住客满意度,打造超出预期的体验

概述

卓越服务的定义不断演变,人们对个性化交流的需求也越来越强烈,因此,确保尽早且持续地与住客交流变得至关重要。从让住客建立预期到预计他们的需求,利用消息,您从一开始就可以打造最佳体验。

  • 降低体验达不到住客的预期以及导致住客失望的风险。
  • 提高让住客感到开心和满意的几率。
  • 帮助培养回头客和争取积极的在线口碑。

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如何运作

消息与住客交流的通信平台。住客完成预订后,双方均可以开始对话,收到新消息时,双方都会收到通知。通过消息,您可以:

  • 创建可重复使用的标准消息和智能模板
  • 添加多个附件(包括图片),以便分享关于住宿的重要细节
  • 安排定时发送消息(预订时、入住后、退房前)
  • 按住宿日期、未读和未答筛选和标记消息,确保每一位住客都能及时收到回复

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为了改善住宿体验,89% 的旅客都非常愿意分享关于他们的旅行计划和需求的信息。


Expedia Group,2020

 

采用住客消息自动化技术的酒店的住客参与度提高了 25% 以上。


ALICE,2018

用例

消息易于使用且有助于建立亲密的客户关系,不仅可用于给客户留下良好的第一印象,还可以用来跟进客户的请求。

  • 在住客预订时欢迎他们,分享当地建议和攻略。
  • 请求简化入住流程和提供个性化住宿所需的信息。
  • 回答任何问题。
  • 向住客推荐可以提前预订的其他服务和设施。
  • 确认请求、住宿订单和安排。

“Partner Central 的定时消息确保我们不会错失任何改善住客旅行和住宿体验的机会。利用这一功能,我们的住客在到店前会及时收到一封综合性电子邮件,其中包含他们需要了解的所有信息。”

Rebecca P.

前台总监/住客服务运营部门

美国

常见问题

欢迎观看住客点评如何在 Expedia Group 网站上产生影响的视频。点评首先会在预订网站上(例如 Hotels.com 好订网或 Expedia.com)显示,90 天以后,将在我们市场中的所有网站上显示。

是的!您可在这篇文章中详细了解住客分析。您可通过 TravelAds 或促销了解如何寻找特定国家/地区的创收机会以及如何针对相应地理位置的旅客开展促销。

当然可以。我们提供了如何发现住客在入住期间遇到的问题以及如何回复差评的技巧。入住期间的反馈始终是个人隐私,而离店点评一旦通过审核,其他旅客便可看到。礼貌地承认负面反馈,也许分享您解决问题的方式有助于您积极管理在线声誉。

 

我们很乐意您这样做。您可以按照分步说明来下载并在您的网站上使用我们的住客点评小工具。

我们易于使用的平台 Partner Central 将成为管理预订、加载库存、变更房价并及时更新住宿展示内容的主要方式。许多合作伙伴选择使用直连系统提供商来链接我们的系统,并自动执行日常任务。他们登录到 Partner Central,以充分利用我们的高级工具,包括竞争组合分析、实时市场定价和其他营销计划。如果您有任何问题,我们的当地团队将随时为您提供帮助。

是的。Expedia Group 合作伙伴可以使用一系列工具和数据分析信息,有助于制定和执行可获得利润的收益管理策略。我们将不断创新和发布最佳实践指南,以支持您获得成功。

在线旅行社 (OTA) 将是您分销策略的关键组成部分。如果您的目标是吸引更多旅客并提升其入住时的满意度,那么 OTA 可以帮助您。

Expedia Group 拥有丰富的旅游资源,吸引了大量查询、计划及预订行程的旅客。他们通常会提前很久计划行程,在贵住宿停留更久、花费更多。除了帮您售出客房之外,我们还提供工具和市场分析,以助您提供出色的客户体验并发展业务。

我们是世界领先的旅行平台之一,旗下品牌众多,其中包括全球知名且贴合当地需求的旅游品牌,包括 Expedia、Hotels.com 好订网、Orbitz、Travelocity 等。在关于我们部分了解更多信息。

不。为了最小化您的工作量,我们会自动向住客发送电子邮件以确认预订。

您可以轻松代表住客在 Partner Central 中取消预订。如果需要支付取消费用,您可以在取消日期向链接的 Expedia 虚拟信用卡收费。

是的。Partner Central 中的消息工具让您可以在住客到店前与他们进行交流,我们也可以为您在住宿展示内容中添加入住说明。

作为 Expedia Group 的合作伙伴,您可以选择接受住客付款的不同方式。您可以应用我们的安全付款流程,选择旅客预订时在线付款,并在其退房后通过 Expedia Group 发行的虚拟信用卡收款。也可以让旅客在退房时直接向您付款,然后您再向 Expedia Group 支付佣金。

为了吸引最广泛的旅客群体,您可以同时提供这两种选项,由住客自行决定最适合的付款方式。

如果贵住宿不接受信用卡,也没问题。我们将确保在您的住宿展示内容中说明您的收款方式(现金、支票、信用卡等),以便旅客在抵达时做好准备。我们会致电与您确认,同时欢迎您加入 Expedia Group 大家庭。

除了为旅客预订贵住宿的客房提供方便安全的体验外,Expedia Group 还大力投资于广告、数字营销和社交媒体推广,以吸引来自世界各地的消费者进入您的市场和住宿。

我们不断地挖掘数据,以获取深入分析信息和新兴的旅行趋势,因此我们可以创新并开发各类免费的最佳实用工具,帮助您发展业务。我们也设有旅客和合作伙伴支持中心,解决旅客展开旅程后时而发生的棘手后续问题。