当今旅客需要哪些酒店服务设施？

酒店服务设施是指向住客提供住宿场所的一方提供的额外服务。服务设施因住宿的类型（例如豪华酒店与普通旅馆）和不同住宿而异。

服务设施包括客房内的额外设施，例如空调、娱乐（电视/音乐）、Wi-Fi、洗浴用品、浴袍等，以及住宿高端设施，包括停车场、餐厅、游泳池、公共区域、健身中心和休闲项目。使用住宿的服务设施通常需要支付相关费用。服务设施包括除客房、浴室以及干净、安全的环境等基本项目以外的任何服务或设施。

服务设施与特色服务是否一样？

特色服务也是住宿提供商向住客提供的福利或额外服务，从技术上讲，它也属于服务设施的一部分。不同之处在于服务设施通常面向所有住客，而出售客房时可能会提供的特色服务以吸引特定类型的住客（例如家庭旅客、商务旅客、千禧一代），或者是为了在特定时期提高客房预订量。例如儿童免费早餐、免费停车、免费携带宠物以及服务和活动的折扣。

有关如何打造出色体验的一点建议。

旅行的乐趣源于人与人之间的关系。通过慷慨地分享自己掌握的当地专业知识，祝贺特殊时刻以及让住客更轻松地体验目的地的与众不同之处，您可以促进这些关系。为了让您有所启发，我们在本文的末尾概括了一些建议。抓住机会给住客制造惊喜和快乐是打造出色住客体验的方法之一，但这不是服务设施。

服务设施是确保住客在入住期间感到舒适惬意的绝佳机会。但是，重要的是根据您的盈亏底线和盈利能力来管理您的服务设施。通过在展示内容中提供准确且有吸引力的服务设施内容，您可以设定适当的住客期望 – 同时让贵住宿有更大机会提高在我们预订网站上的搜索结果中的排名。

您还需要打造一致的住客体验，选择符合住客需求的服务设施。如果您是一家豪华住宿，则提供廉价的香皂和洗发水可能会被您的住客视为不合适。但是，如果您的目标旅客预算有限，则简单的洗浴用品就可以让您与众不同。

大约 70% 的住客表示，如果住宿提供自己最喜欢的服务设施，他们愿意支付更多费用。因此，我们应关注客房内重要的服务设施：

基本服务设施

假设基准是干净、安全且物有所值的客房，我们来看一下大多数住客在预订时期望的服务设施。请注意，这些标准不会使您的住宿与众不同，但没有它们可能会影响您的住客体验并导致不太满意的评价。

方便

免费 Wi-Fi、熨烫服务、电话、吹风机、保险箱、足够多的衣架、行李寄存等。

舒适

空调、遮光窗帘、电视、免费洗浴用品、迷你吧等。

曾经使住宿与众不同的服务设施 – 可持续实践、浴袍和拖鞋、室内娱乐系统、招牌产品 – 正日益成为住客预期的基础设施。

当今旅客期望的新必备服务设施

如今，人们在旅行时携带的设备更多 – 手机、笔记本电脑、平板电脑 – 他们会希望在入住期间能够随时轻松地使用这些设备。这催生了每家住宿都需要提供的一套新的必备设施。

快速的免费 Wi-Fi

无论是要上传照片，通过 FaceTime 和家人视频通话，观看流媒体视频的休闲旅客，还是要发送电子邮件和进行视频通话的商务旅客，在酒店内随时随地都能使用 Wi-Fi 至关重要。

充电插座

由于携带了这些设备，住客需要能够方便地为其充电。除了电源插座外，还可以在床头增设 USB 端口，以方便晚上喜欢将手机放在枕边的住客。如果国际旅客是常客和目标住客，您可能需要增设通用插座以增加便利性。

除了插座以外，还可以考虑提供桌子来供住客使用以及为他们的设备充电。长期以来，工作区域一直是商务旅客的必备设施，如今已成为所有类型旅客的必备设施。

智能电视和无线扬声器

在追剧和点播视频服务流行的时代，许多住客希望在世界上任何地方的酒店客房都能登录他们的个人帐户。另一个妙招是提供蓝牙扬声器，因为大多数住客往往已经将他们最喜欢的音乐放在了手机上。住客可以播放他们的音乐，使其能够在远离家乡的地方营造熟悉而舒适的氛围。

客房内咖啡和免费饮用水

随着家用胶囊咖啡机越来越受欢迎，许多住客很高兴他们的客房有该咖啡机。即使贵住宿提供客房服务，能够自己快速轻松地制作咖啡的便利性也能提升住客的客房体验。同样，在住客抵达时提供免费瓶装水以及在住客的整个住宿期间都提供饮用水是当今住客非常重视的另一项便利服务。

其他必备服务设施：住宿服务设施还要包括无障碍设施以及包容性特点和计划。通过为每位住客提供无障碍的温馨体验可以帮助您吸引更广泛的潜在旅客。了解一家酒店如何通过展示无障碍设施来提高在我们平台上的曝光度。

我们最近的研究表明，在计划下一次旅行时，有吸引力的服务设施对旅客而言是第三重要的决定因素，仅次于清洁措施和灵活取消政策。

除了基础设施以外，适合您酒店的服务设施还取决于您要吸引的住客。家庭旅客的需求与商务旅客有所不同，国际旅客与国内旅客、周末度假旅客和为期一周的假期旅客也有所不同。我们的酒店营销指南可以帮助您确定最佳住客。一旦明确，您便可以考虑通过服务设施和特色服务来吸引这些住客。

请注意，在旅行预订网站展示内容中提供您的客房和住宿服务设施信息有助于将您的住宿与寻求相关体验的住客进行匹配。

商务旅客

重要的服务设施：高速 Wi-Fi、舒适的办公桌和照明、电源插座和 USB 端口、洗衣服务和熨烫服务、室内咖啡机、早餐/餐厅、健身设施、停车场或班车。

具有吸引力的特色服务：免费停车、免费早餐、打折的洗衣服务。

令人欣喜的感动之处：在漫长的一天结束时为住客提供有助于放松的免费饮料；在住客到达酒店时提供水果盘或小吃，尤其是在旅程漫长或时间很晚的情况下。

全家度假

重要的服务设施：高速 Wi-Fi、室内厨房/咖啡机、早餐/餐厅、游泳池、允许携带宠物、室内娱乐项目、活动。

具有吸引力的特色服务：让携带孩子的旅行更实惠和方便的任何方面：将您的酒店与机票组成套餐；最少入住三晚后免费赠送一晚；提供免费早餐；免费停车或班车服务以及免费携带宠物。

令人欣喜的感动之处：推荐适合家庭的活动和必看景点，海滩免费自行车出租服务、游泳池或雪地玩具，隐藏的拼图或游戏，对家庭幼犬的特别照料。

周末和特殊时间的住客

重要的配套设施：高速 Wi-Fi、阳台/风景、游泳池/热水浴缸、室内娱乐系统、室内咖啡机、高端洗浴用品、浴袍/拖鞋、允许携带宠物、活动。

具有吸引力的特色服务：任何能充分利用时间的方面：灵活的入住和退房时间、行李寄存、免费停车和班车、免费早餐。

任何让住宿变得特别的方面：免费香槟、水疗中心或活动的折扣、餐厅的折扣等。

令人欣喜的感动之处：祝贺生日、纪念日或蜜月；针对特殊时刻推荐用餐地点、远足小径和必看景点的推荐；用于祝贺的室内礼物，如水果盘、美味的甜点或葡萄酒。

永远不要低估哪怕一个简单周到的举动，这可能会让住客感受到贵住宿的与众不同之处。在您提供的服务设施以外，运用这三个技巧来提升住客体验。

写便签

在社交媒体和短信泛滥的世界，手写便签显得尤其特别。欢迎辞、祝贺和生日祝福可以为住客提供个性化的入住体验，让他们感到被重视。

分享当地知识

尽管旅客会花大量时间研究目的地，寻找各种景点和活动，但您了解的当地信息可以进一步提升他们的体验。制作独家当地十大美食清单，包括上瑜伽课、跑步和看日出的地点，以及体验当地历史和文化的景点。您可以在住客办理入住手续时分享这些信息，也可以在客房内提供这些信息，或者提前发送给住客，以便他们尽早安排行程。

利用迎宾礼品制造惊喜

一进客房就发现礼物可以提升住客的第一印象，为他们的住宿定下基调。利用当地产品和风味为您的举动赋予特殊意义，建议使用当地的巧克力、葡萄酒、水果、香皂或洗涤剂。如果您的住宿设有餐厅，您可以通过赠送饼干或小吃来展示厨艺。

虽然这些特别的体验主要是为了让您的住客多享受一些价值，但这也会让您提供的住客体验与众不同，而且住客可能会在点评中提及。

确保在您的展示内容中体现您独特的服务设施，并确保您的服务设施达到或超出住客的预期；全面的住宿展示内容不仅可以提高贵住宿在我们网站上的曝光度，还有助于让住客发布正面点评。登录 Partner Central 以了解服务设施对住宿排名的影响。