住客体验因素

从预订到退房,您与住客的每一个接触点都可以体现他们对您(以及我们的市场)的信任,这也是为什么您提供的住客体验会影响贵住宿在我们预订网站上的曝光度的原因。了解我们的工具如何向您揭示为住客提供出色体验的方法。

适合对象:

所有住宿

作用:

了解决定住客体验的不同因素

优势:

确定提供更出色的住客体验和提升住宿排名的方法

概述

住客体验因素是一种曝光度因素,用于衡量住客与住宿互动的各个不同方面。您提供的住客体验越出色,贵住宿在我们的旅行预订网站上的曝光度和排名就会越高。

住客体验因素:

  • 展示您在住客体验的哪些方面有优势,还有哪些方面需要改进
  • 监控挪房和退款价格
  • 提供有关如何提升住客体验和改善住客点评的建议

登录 Partner Central 以详细了解您的住客体验。

运作方式

住客体验因素根据最近的住客评分和评价数据来衡量住客对贵住宿的喜爱程度,以及您在哪些方面可以做出改进。

住客体验因素用于评估:

  • 挪房和退款价格,以便衡量住客的预订遇到可预防问题的频率
  • 员工和服务评价,以便了解住客对贵住宿服务水平的印象
  • 服务设施清洁度评价,以便了解贵住宿及客房是否符合旅客的预期
  • 办理入住评分衡量住客在贵住宿办理入住时的满意程度
  • 可避免的取消显示住客在入住前或办理入住时由于没有享受到服务或服务质量差而取消入住的次数
  • 住宿整体评分,以便了解住客对他们的总体入住体验的评价

我们会不断探索新的信号,以后将添加更多因素。

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当预订旅行时,二分之一的旅客表示,对他们来说,重要的是要能够相信旅游服务提供商会兑现他们的承诺。

Expedia Group,2022 年 4 月

 

28% 的旅客表示,如果他们付了费,但旅游服务提供商没有提供相应的服务或体验,或者提供的服务或体验没有达到他们的预期,那么他们就会留下负面点评。

Expedia Group,2022 年 4 月

如何提升住客体验?

除了 Partner Central 中的建议,以下资源也可以帮助您向住客提供更出色的体验,最终帮助您提高住宿排名。

常见问题

住客点评是我们了解住宿能否为住客提供优质体验的众多因素之一。对于这些因素,我们会考虑贵住宿在一段时间内的平均评分。在考虑评分时,住客点评的时间越近,所占的权重越高,住客点评过去的时间越久,所占的权重也会越低。因此,只要您不断改进,很快就会看到效果。

这些住客体验因素显示在 Partner Central 中的曝光度表现页面。办理入住评分及清洁度等因素均对贵住宿在搜索结果中的排名有所影响。如需详细了解住客体验与曝光度因素,请阅读此文章

欢迎观看住客点评如何在 Expedia Group 网站上产生影响的视频。点评首先会在预订网站上(例如 Hotels.com 好订网或 Expedia.com)显示,90 天以后,将在我们市场中的所有网站上显示。

您提供的住宿详情 – 服务设施的类型、服务、政策以及附近是否有著名景点 – 在旅客缩小搜索范围以查找满足其特定需求的住宿时非常有用。精美的照片以及周边环境的相关信息有助于旅客想象入住场景并促使其预订您的住宿。

全面、准确和吸引人的展示内容可以确保旅客获得做出预订决策所需的信息。从规划到住宿,专注于为旅客提供优质体验的住宿在搜索结果中的排名会更靠前,曝光度也会更高。如需详细了解贵住宿的展示内容对排名的影响,请点击此处

阅读文章:“优化住宿展示内容的六大技巧”。

有关特定于住宿的技巧,请在 Partner Central 的“内容得分”中查看相关建议。您的内容得分可用于确认您在我们网站上创建的展示内容是否出色,还可用于将您的内容质量与市场中的住宿进行比较。

从预订体验到每次住宿,您为住客提供的体验将决定贵住宿在我们市场上的曝光度和业绩表现。在此处查看影响排名的曝光度因素。

您可在 Partner Central 了解如何避免住客挪房的情况。为避免出现入住当天预订的情况,建议您设置预订截止时间限制,以指明住客必须在入住前几天预订。请点击此处,详细了解如何操作。请务必记住关闭无法预订的房型,并更新住宿状态以表明因意外而需要停业。

您可以每 15 天更新一次竞争价格组合,以与市场的变化保持一致。

我们提供了自定义竞争价格组合的步骤

Partner Central 中的曝光度因素为您展示了有助于提升贵住宿产品竞争力的因素。如果您缺少相关的信息、房价差异等,我们的工具会提醒您。因此,请放心,您可以向住客呈现贵住宿最吸引人的一面,并提升贵住宿的排名。在此处详细了解曝光度因素。

我们可通过多种方式帮助您节省时间。例如,您可以批量上传可售房量和房态,以快速更新多种房型。您可通过我们的分步说明了解详情。您还可以通过直连来自动更新所有合作旅游网站上的住宿的房价和房态。如需详细了解如何操作,请点击此处

我们是世界领先的旅行平台之一,旗下品牌众多,其中包括全球知名且贴合当地需求的旅游品牌,包括 Expedia、Hotels.com 好订网、Orbitz、Travelocity 等。在关于我们部分了解更多信息。

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