酒店当前可用的加强清洁指南

为住客和员工提供支持

• 在住宿场所入口处和关键区域提供足够的洗手液和抗菌肥皂产品，并建议定期用水和肥皂洗手至少 20 秒，保持好住客、员工和所有住宿场所的相关人员的手部卫生
• 在办理入住和退房手续时，以及在与住客、员工、所有访客和当地社区的互动过程中，实施保持社交距离政策。如有可能，鼓励尽量减少这些互动，选择无接触体验
• 告知旅客如何协助防止新冠肺炎的传播，以及在发现症状时应采取的措施（参考 WHO、CDC 或当地政府的资源信息）。
• 考虑提供如何对房间进行消毒的说明以及供住客使用的清洁和消毒产品；为住客准备抗菌洗手液和其他个人卫生用品也是不错的选择
• 考虑危险人群，特别是那些感染风险可能比较高的人员，如 60 岁以上的人员、有潜在健康问题或免疫系统较弱的人员或孕妇；儿童传播病毒的风险也较高，特别是在有游乐场、儿童护理设施或其他儿童友好区域的地方

清洁和消毒

设备：清洁工具和个人防护用品 (PPE)

• 清洁设备在使用前后应进行清洁和消毒，以尽量减少污染的风险
• 清洁产品、个人防护用品和工具应处于良好状态，并根据住宿场所的规模和使用适当提供
• 个人防护用品通常包括一次性使用的手套、口罩和鞋套，以及可重复使用的护目镜
• 任何一次性使用的用品在使用后都应该安全地处理掉
• 清洁设备通常包括刷子、海绵、超细纤维抹布和带可更换头的拖把
• 所有的设备都应符合用途，并得到当地主管部门的批准或推荐

清洁人员和培训

以下注意事项适用于专业清洁人员或清洁或维护住宿场所的人员。这些人员：

• 应接受关于如何使用、保养和正确处置个人防护用品的培训
• 应接受关于如何使用清洁、消毒和化学产品（如杀菌剂）对房间和区域进行消毒以及安全处置废弃物的培训
• 在清洁过程中应始终使用适合的个人防护用品
• 应安全处置一次性个人防护用品，以尽量减少污染的风险
• 在清洁过程中应避免触摸面部，并避免与物品表面有任何不必要的接触，包括个人物品
• 在摘下手套前后，应加强手部卫生（至少清洗双手和前臂 20 秒）

清洁和消毒流程：

• 一般原则：
  
  • 清洁和消毒是整个防护过程的两个不同步骤，都是为了降低污染风险。CDC 对它们的定义如下：
    • 清洁是使用肥皂（或清洁剂）和水以物理方式去除表面或物体的病菌、污垢和杂质。这个过程不一定能杀死病菌，但通过去除病菌，可以降低其数量和传播感染的风险。
    • 消毒可以杀死表面或物体上的病菌。消毒是使用化学品来杀死表面或物体上的病菌。这个过程不一定能清洁肮脏的表面或去除病菌，但通过在清洁后杀死表面上的病菌，它可以进一步降低传播感染的风险。
    • 采取卫生措施可降低表面或物体上的病菌数量。这个过程通过清洁或消毒表面或物体来降低传播感染的风险。
  • 按区域（房间、浴室、厨房）使用特定设备来防止交叉感染
  • 按风险从低（卧室、客厅）到高（厨房、浴室）规划区域的操作流程
  • 确定一份清洁清单，帮助确保完成清洁工作，并保留记录（这些记录在客人投诉时可能很有用）
  • 在清洁过程中和清洁结束后，要给住宿场所通风
  • 如果住客自己打扫客房，要做好评估结果和客房整体清洁度的准备，必要时实施清洁和消毒，如下所述
• 清洁流程：
  • 用水和合适的清洁剂进行清洁 (CDC/WHO)
  • 使用清洁剂或肥皂和水，让其作用足够的时间，通常是三到五分钟 (CDC/WHO)
  • 冲洗、擦干、擦拭，以清除所有残留的产品
  • 清洁和消毒所有清洁设备
• 消毒流程：
  • 使用适当的化学品对每个区域进行消毒。大多数经 EPA 认证的常用家用消毒剂都应能有效地进行消毒。点击此处可获取一份经 EPA 批准用于消杀新冠肺炎病毒的产品清单。WHO 和 CDC 的网站上也提供了其他资源。
  • 遵循所有清洁和消毒产品的制造商使用说明（浓度、使用方法和接触时间等）。此外，根据情况，可以使用稀释的家用漂白剂溶液（至少 1000 ppm 次氯酸钠）处理表面。
  • 遵循制造商的使用说明，确保接触时间至少 1 分钟，并在使用期间和之后进行适当的通风。检查以确保产品没有超过其有效期限。切勿将家用漂白剂与氨水或任何其他清洁剂混合。未过期的家用漂白剂在适当稀释后对冠状病毒有效。
• 优先处理接触率高的表面，如：
  • 门把手
  • 控制装置和开关（例如，电灯开关、烹饪控制装置、电视控制装置、风扇拉链开关）
  • 浴室水龙头、马桶冲水把手、马桶座圈
  • 器皿、餐具和陶器
  • 家具，如椅子、桌子和床架的部分位置
  • 儿童设施，如双层床、玩具或游乐设备（如果未从住宿场所中拿走）
  • 床单，包括那些看起来未使用的床单
  • 垃圾、垃圾桶和任何废物处理容器
  • 清洁设备
  • 住客信息牌、小册子、菜单
• 检查床单管理：
  • 尽量减少接触使用过的床单，特别是抖动，以减少污染的风险
  • 用最高温度清洗床单，并在储存前完全烘干
  • 干净的床单应与使用过的床单分开存放和处理（并在入住间隔更换）
  • 任何其他固体/大体量废物应单独处理且先行处理

时间安排：让旅客安心

为了让旅客安心，合作伙伴可能要考虑避免连续入住。这将有助于留出足够的时间进行清洁和消毒，尽量降低污染的可能性。根据了解到的最新信息，以下是一些有助于合作伙伴尽量降低感染可能性的时间注意事项：

• 住客退房后，至少等待 3 个小时才能进入客房进行清洁
• 前一住客退房后，客房需空置满 24 小时，包括上述清洁工作
• 注意：虽然入住之间的空置时间有助于尽量降低污染的可能性，但并不能取代加强清洁流程

除了特定的清洁和消毒指导原则外，建议合作伙伴考虑以下原则：

• 为住客、员工、供应商和所有访客传达健康、安全和卫生指示，如指示牌、视频和语音播报。有专门团队负责，有助于监督指示的遵守情况
• 如有任何感到不适、与已确诊病人接触或从已知的受感染地区或国家回来的人员，建议场所内的每个人都要向员工和管理层报告。
• 为员工和承包商制定培训计划，包括培训接待员工如何回答问题
• 提供在场所内安全处理已确诊病例的员工指南
• 由指定员工定期记录确诊病例，用以监测潜在的疾病爆发和相应行动，并保存记录
• 检查住宿场所的容客量，如餐厅、酒吧、健身设施等场所的接客量和容客量，并根据需要重新安排，以协助保持社交距离

在停业期间，日常运营可能会受到影响、减少或停止，建议合作伙伴在重新开业或恢复营业之前考虑以下事项：

• 上述清洁和消毒指导原则应适用于所有现有运营
• 对游泳池和所有公共用水设施进行化学处理
• 军团菌控制程序
• 虫害控制程序
• 食品和库存检查（如有）
• 员工进修培训

如果住客生病，建议合作伙伴考虑遵循以下原则：

• 在可能和有条件的情况下，寻求医疗援助
• 建议住客待在房间里，尽可能减少与他人的互动，并佩戴外科口罩
• 在可能和有条件的情况下，应将餐饮送到住客的房间，并在他们症状消退后的 48 小时内继续保持，或遵照当地医疗专家的建议
• 在此期间该住客应避免使用游泳池和其他公共用水设施，并在症状消退后的 48 小时内继续保持，或遵照当地医疗专家的建议
• 任何人员若与患病住客接触，必要时都应戴上防护面罩
• 患病住客住过的房间和用过的设施应在住客退房后彻底清洁和消毒

如果有员工或合同工生病，我们鼓励合作伙伴也考虑为员工、合同工和任何住宿场所服务提供者执行以下原则：

• 对生病或去过已知高风险地区的员工实施居家隔离政策
• 对发现疾病之前可能已经暴露的区域实施清洁和消毒流程

• 寻求经官方认可的卫生组织的第三方认证
• 对员工、旅客和任何进入场所的访客进行定期健康检查，如体温检测和呼吸道症状筛查
• 向旅客发送到店前安全评估调查问卷
• 如果怀疑或确认疾病爆发，建议住客在房间内就餐，或预订送餐服务（如提供）
• 移除任何不必要的物品、非附着装饰以及任何可能造成加强清洁困难或积存颗粒物的物件
• 鼓励无接触交易，为保持社交距离提供支持，如：
  • 自助办理入住和退房手续，不必在办公室办理
  • 无接触式入住和退房（智能锁、无钥匙、应用程序）
  • 无接触式付款
  • 任何其他自动化手段（如果可能且相关）
• 设置标准入住和退房时间，避免早到或晚走，以尽量降低干扰加强清洁的可能性
• 使用专业的清洁公司
• 就尽量减少在住宿场所非必要的互动进行沟通：
  • 维修团队，除非有紧急情况
  • 任何其他非住客
• 在住客外出时向其提供个人防护用品，特别是口罩
• 建议住客自行监测症状，遵循当地主管部门的建议，并在可能/适用的情况下寻求医疗援助
• 建议将这些原则应用于共享/公共区域
• 对于提供食品的合作伙伴，考虑：
  • 在可能和相关的情况下，尽量减少或取消这项服务
  • 提供独立包装的物品
  • 实施加强食品安全流程，包括供应、处理、准备和服务
  • 在提供食品的区域实施加强清洁和消毒流程，包括定期清洁桌子和其他经常接触的表面
  • 在可能和相关的情况下，尽量减少或取消自助项目，如自助餐、餐具、器皿和机器

合作伙伴应通过以下方式展示清洁协议和程序：

• 井井有条的服务设施
• 房屋介绍
• 酒店信息册
• 任何其他合理的方式 — 如门把挂牌、指示牌或展示核对清单

Vrbo 和 Expedia Group 有权根据旅客的反馈和其他信息来源，包括但不限于与合作伙伴的直接互动，删除任何其认为不准确的信息。

这些指导原则参考了 WHO 和 CDC 的公开信息，与 Expedia Group 的合作伙伴专家 Cristal International Standards（隶属 Intertek Group）以及美国旅游协会协商制定。

这些组织不对这些指导原则作背书保证，也不对 Expedia Group 或 Vrbo 作背书保证。Expedia Group 和 Vrbo 均未对这些指导原则的完整性、准确性、可靠性和适用性做出任何明示或暗示的陈述或保证。合作伙伴若依赖这些指导原则需自行承担风险。这些指导原则可能会根据新出现的信息而改变。有关最新信息，请参见 WHO、CDC 或您当地的卫生部门发布的相关内容。