Perguntas frequentes

Ficou com alguma dúvida? Aqui você poderá encontrar as respostas mais importantes para os nossos parceiros, além de receber suporte e acessar instruções detalhadas.

Seja nosso parceiro

É rápido e fácil. Para começar, clique no botão para cadastrar a sua propriedade no menu principal. Ao criar um anúncio, inclua o máximo de informações possível para atrair os hóspedes certos para a sua propriedade. Clique aqui para ver como funciona.

Não. Você não precisa se inscrever em cada uma das marcas do Expedia Group. Após firmar a parceria com o Expedia Group, o seu anúncio vai estar disponível em algumas das principais marcas de viagem on-line ao redor do mundo, como a Expedia.com, Hoteis.com, Travelocity, Orbitz, Wotif, entre outras. Coletivamente, nossos sites cobrem praticamente todos os aspectos de busca, planejamento e reserva de viagens. Pessoas do mundo todo que viajam a lazer e a negócios, com os mais variados gostos e orçamentos, confiam em nossos sites para todas as suas necessidades.

Claro! Sua propriedade será divulgada para milhões de viajantes que costumam reservar viagens em nossos sites.

Sim. Com a conexão bidirecional entre os nossos sistemas, é fácil atualizar tarifas, disponibilidade e reservas automaticamente.

Se você é parceiro, mas não tem um Channel Manager de conectividade, pode fazer login no Partner Central e explorar o nosso Guia de provedores de conectividade. Esse guia ajuda a identificar os parceiros de canal que oferecem suporte no seu mercado. Se ainda não fez a sua inscrição, faça isso hoje mesmo. É grátis!

Sem problemas. As informações inseridas são salvas automaticamente para que você possa voltar e concluir o cadastro quando puder. Se tiver algum problema, vamos entrar em contato para ajudar.

As fotos ajudam os viajantes a imaginar uma estadia na sua propriedade nas próximas viagens. Inclua quatro fotos por tipo de quarto, incluindo o banheiro, e uma foto de cada área principal, ilustrando as comodidades que diferenciam a sua propriedade, como espaços comuns, piscinas, restaurantes etc. As fotos não precisam ser profissionais. Fotos tiradas com smartphones são suficientes, desde que não sejam escuras e que tenham uma resolução mínima de 1.000 pixels. Consulte as diretrizes sobre fotos para mais informações.

Você não precisa de um provedor de conectividade nem de uma solução de conectividade para anunciar a sua propriedade com o Expedia Group. No entanto, como trabalhamos com mais de um milhão de propriedades no mundo todo, sabemos que gerenciar manualmente um inventário exige muito tempo. O provedor de conectividade cria um fluxo de informação bidirecional entre os seus e os nossos sistemas. Assim, as atualizações de reservas, de tarifas e da disponibilidade são feitas automaticamente. Ao exibir informações precisas sobre o seu inventário, você maximiza o impacto do seu anúncio em um OTA e reduz o risco de overbooking.

Sim! A maior parte dos parceiros do Expedia Group é formada por propriedades pequenas que desejam expandir os seus negócios. Temos o compromisso de oferecer ferramentas fáceis de usar, oportunidades promocionais e suporte para garantir o seu sucesso.

Um OTA é um site especializado em vender produtos de viagens on-line, incluindo voos, hotéis, aluguel de carros, cruzeiros, propriedades para aluguel por temporada, atividades e muito mais.

O Expedia Group administra diversos sites de reserva, como Expedia.com.br, Hoteis.com, Orbitz, Travelocity, Wotif, entre outros. Também oferecemos ferramentas, recursos e informações aos nossos fornecedores de viagens para ajudar a aumentar a sua competitividade e o seu lucro.

Expedia Group

Olá! Agradecemos a sua nova parceria com o Expedia Group. Seu sucesso é a nossa prioridade.  Aqui estão as recomendações para novos parceiros: você vai começar a atrair hóspedes de alto valor agora mesmo!

O Partner Central, nossa plataforma fácil de usar, é o ponto de partida para gerenciar as suas reservas, carregar inventário, alterar tarifas e manter o seu anúncio atualizado. Muitos parceiros optam por utilizar um provedor de conectividade para vincular nossos sistemas e realizar as tarefas diárias automaticamente. Eles acessam o Partner Central para utilizar nossas ferramentas mais avançadas, que incluem análise da cesta competitiva, informações de preços de mercado em tempo real e outros programas de marketing. Em caso de dúvidas, nossas equipes de suporte local estão sempre prontas para ajudar.

Sim. Os parceiros do Expedia Group têm acesso a ferramentas e informações que ajudam a desenvolver e executar uma estratégia de gestão de receitas lucrativa. Buscamos sempre inovar e oferecer recomendações para ajudar você a ter sucesso nos seus negócios.

Os sites de reserva (OTA) são parte essencial da sua estratégia de distribuição. Se o seu objetivo é alcançar mais viajantes e conquistar aqueles que mais se identificam com a sua propriedade, um site de reserva pode ajudar você.

A variedade de produtos de viagem oferecidos pelo Expedia Group atrai viajantes durante o planejamento, a busca e a reserva de viagens. Os viajantes costumam planejar com antecedência, reservar estadias mais longas e gastar mais. Além de ajudar na reserva de quartos, o Expedia Group oferece ferramentas e informações de mercado que ajudam você a oferecer experiências incríveis aos hóspedes, além de expandir os seus negócios.

Somos uma das principais plataformas de viagens globais, com um amplo portfólio composto por marcas de viagens internacionais e locais, como Expedia, Hoteis.com, Orbitz, Travelocity e muito mais. Saiba mais na seção Sobre.

Reservas

Não. Para diminuir o seu trabalho, enviamos um e-mail automático para o hóspede confirmando a reserva.

Você pode facilmente cancelar uma reserva em nome de um hóspede no Partner Central. Se houver alguma taxa de cancelamento, efetue a cobrança no Expedia Virtual Card vinculado na data do cancelamento.

Sim. Com a ferramenta Mensagens do Partner Central, você pode entrar em contato com os hóspedes antes da chegada. Você também pode incluir instruções para o check-in no anúncio da sua propriedade. 

Sim. Faça alterações para que os seus anúncios fiquem sempre atualizados. Isso vai ajudar você a manter a sua competitividade. Com estes guias passo a passo, você vai atualizar os seus Quartos e tarifas, as suas Fotos e as suas Comodidades com rapidez e facilidade.

Sabemos que o setor de viagens está em constante evolução. Se um hóspede ficar mais tempo, sair mais cedo ou não comparecer, você vai precisar reconciliar o valor que pretendia cobrar pela reserva com o valor efetivamente cobrado. Pedimos que você faça isso antes do quarto dia do mês seguinte à data original de check-out.

Para facilitar o processo, criamos um artigo com instruções passo a passo disponível no Partner Central.

Você pode escolher como deseja receber informações sobre novas reservas. Oferecemos várias formas de notificação. Podemos preencher automaticamente o seu sistema de reservas por meio do seu Channel Manager de conectividade, enviar e-mails ou iniciar comunicações por meio do Partner Central (a plataforma que você usa para gerenciar os seus negócios conosco) e do app do Expedia Partner Central.

Precisa se comunicar com os hóspedes para enviar mensagens personalizadas de boas-vindas ou para confirmar a satisfação dessas pessoas com a estadia? Temos as ferramentas  para ajudar você.

Pagamentos

Os parceiros do Expedia Group decidem como preferem receber o pagamento dos hóspedes. As opções oferecidas incluem o nosso processamento seguro de pagamento. Com ele, os viajantes efetuam o pagamento on-line, no momento da reserva, e você efetua a cobrança por meio de um cartão de crédito virtual emitido pelo Grupo Expedia no momento do check-out. Outra opção é permitir que os hóspedes façam o pagamento diretamente no check-out e, depois disso, enviar a remuneração ao Expedia Group.

Para atrair um maior número de viajantes, ofereça as duas opções de pagamento e deixe que os hóspedes escolham a melhor para eles.

Não tem problema se a sua propriedade não aceita cartão de crédito. Faremos com que o seu anúncio informe claramente as formas de pagamento aceitas (dinheiro, cheque, cartão etc.) para que os hóspedes viajem preparados. Vamos confirmar esses detalhes com você por telefone durante a chamada de boas-vindas ao Expedia Group.

A remuneração por reserva varia ao redor do mundo. Vamos informar o percentual para o seu mercado durante o processo de contratação.

Além de oferecer uma experiência de reserva fácil e segura aos viajantes, o Expedia Group investe muito em publicidade, marketing digital e mídias sociais para atrair clientes do mundo todo para o seu mercado e para a sua propriedade.

Analisamos constantemente os nossos dados para descobrir informações e tendências de viagem que nos ajudem a inovar e a desenvolver o melhor conjunto de ferramentas robustas e gratuitas para que você possa expandir os seus negócios. Também dispomos de uma central de suporte para viajantes e parceiros para ajudar a resolver questões logísticas mais complicadas que inevitavelmente surgem durante uma viagem.

O Expedia Virtual Card é um sistema de cartão de crédito de "uso único", que permite a você receber o pagamento de reservas Expedia Collect com mais rapidez e sem a necessidade enviar faturas para nós. Para cada reserva Expedia Collect, você vai receber um Expedia Virtual Card (EVC) exclusivo com o valor de pagamento correspondente já carregado. No momento do check-out do hóspede, você cobra o valor da reserva no cartão virtual e o pagamento é automaticamente transferido para a sua conta depois de ser processado pelo banco.

Em algumas ocasiões, o Expedia Virtual Card (EVC) é rejeitado porque o valor cobrado não está correto ou porque é necessário um código de autorização. Esses problemas são fáceis de resolver. Sigas as instruções passo a passo que você encontra aqui.

Quando você recebe uma reserva Expedia Collect, enviamos a confirmação com o número do Expedia Virtual Card (EVC) já carregado com o valor de pagamento dessa reserva. No momento do check-out do hóspede, você cobra o valor da reserva no EVC e o pagamento é automaticamente transferido para a sua conta bancária depois de ser processado pelo banco. Você não precisa criar uma fatura. Encontre aqui as instruções passo a passo.

Você pode encontrar informações sobre o EVC na página de detalhes da reserva no Expedia Partner Central  ou usando a ferramenta de busca do EVC na página inicial do Partner Central.

Soluções de conectividade

Para ajudar você a escolher a solução mais adequada às suas necessidades, identificamos os principais provedores de conectividade do Expedia Group com o nosso Connectivity Partner Program, que concede aos melhores provedores a designação Elite ou Preferred. 

Elite Connectivity Partners: um grupo exclusivo de provedores de conectividade de primeira categoria que oferecem conexões de alta qualidade com o Expedia Group, além de várias funcionalidades.  
Preferred Connectivity Partners: provedores de conectividade de alto valor famosos pelos seus sistemas avançados, com uma grande variedade de produtos e uma excelente conexão com o Expedia Group. 
Confira a lista completa dos provedores Elite e Preferred

Sim. Para que possamos ajudar você a conectar a sua propriedade por meio do seu Channel Manager, escreva para rollout@expedia.com.

Relacionamento com os hóspedes

Confira este vídeo sobre como as avaliações dos hóspedes funcionam nos sites do Expedia Group. As avaliações aparecem primeiro no site em que a reserva foi feita, como Hoteis.com ou Expedia.com.br, e são exibidas em todos os sites da nossa plataforma depois de 90 dias.

Claro. Disponibilizamos algumas dicas para abordar as preocupações dos hóspedes durante a estadia e para responder a avaliações negativas. Os comentários feitos durante a estadia são sempre privados, enquanto as avaliações deixadas após a estadia, uma vez aprovadas, ficarão disponíveis para todos os viajantes. Aceitar de forma gentil comentários não tão positivos e, se possível, explicar quais medidas foram tomadas para resolver o problema vão ajudar você a melhorar a reputação on-line da sua propriedade.

 

Sim! Consulte mais informações sobre os hóspedes neste artigo. Você vai saber como identificar oportunidades para aumentar a sua receita em países específicos e como atrair os viajantes desses lugares com o TravelAds ou promoções específicas. 

Nós adoraríamos que você fizesse isso. Use estas instruções passo a passo para baixar e usar o widget para avaliações dos hóspedes no seu site.

As avaliações dos hóspedes são um dos vários fatores que consideramos para entender quais propriedades oferecem ótimas experiências dos hóspedes. Com relação a esses fatores, analisamos a sua pontuação média ao longo do tempo e priorizamos as avaliações recentes. Assim, você vai observar um impacto em cada ação implementada.

Esses fatores relativos à experiência dos hóspedes aparecem nos fatores de busca e posição nos resultados no Partner Central. A partir de agosto de 2022, as experiências dos hóspedes vão ter um peso maior para determinar a posição da sua propriedade nos resultados de busca. Leia este artigo para mais informações sobre a experiência dos hóspedes e os fatores de busca e posição nos resultados.

Marketing

Claro! Eles foram criados para serem usados como ferramentas independentes ou combinadas. Por exemplo, você pode ter uma propriedade VIP Access que ofereça uma promoção de pacote para atrair os viajantes que planejam com antecedência e, ao mesmo tempo, participe de uma oferta para o mesmo dia para compensar os cancelamentos de última hora.

Neste vídeo, você encontra mais informações sobre orçamentos e lances do TravelAds. Você pode começar aos poucos, com um custo por clique de US$ 0,25 e um orçamento diário acessível, e analisar qual estratégia funciona melhor para você. Nossa equipe de Media Solutions está sempre pronta para ajudar. Você pode fazer uma pergunta ou, se preferir, criar uma conta

Não, mas antes de começar, recomendamos que você leia as nossas diretrizes sobre promoções. Fique à vontade para participar de qualquer uma das nossas campanhas ou promoções, ou até mesmo criar a sua.

Assista a este vídeo sobre como aumentar a visibilidade para mais informações. As estratégias para usar aceleradores dependem das necessidades de cada propriedade. Alguns parceiros os utilizam de forma muito precisa, apenas quando precisam preencher os quartos. Outras pessoas usam os aceleradores por períodos mais longos e os combinam com uma promoção específica para um tipo de público, como viajantes que reservam com antecedência. É muito fácil testar e ajustar a sua estratégia de acordo com os resultados, até você encontrar o método adequado às suas necessidades.

App

Sim! Siga as nossas instruções simples para carregar fotos usando um dispositivo iOS ou Android. Baixe o nosso guia para conferir dicas sobre como tirar ótimas fotos com o seu smartphone.

O app do Partner Central é robusto, e o seu painel de notificações é ideal para você não perder nada, não importa onde você estiver. Você pode acompanhar e gerenciar as reservas e cancelamentos, além de consultar informações sobre o desempenho da propriedade e comentários durante a estadia feitos pelos hóspedes. No entanto, talvez seja mais conveniente usar um computador para tarefas mais trabalhosas. 

Claro, e recomendamos que você faça isso. Da mesma forma que você pode usar o Partner Central no computador mesmo tendo um Channel Manager, você pode usar o app do Partner Central.

Anúncio da propriedade

Os detalhes que você compartilha sobre a sua propriedade, como as comodidades, os serviços, as políticas e a proximidade dos pontos de interesse, são usados quando os viajantes filtram as suas buscas para encontrar uma acomodação que atenda às próprias necessidades. Se você adiciona fotos de alta qualidade e informações sobre as redondezas, os viajantes podem imaginar como é se hospedar na sua propriedade e sentir confiança para reservá-la.

Um anúncio com conteúdo detalhado, correto e atrativo garante que os viajantes vão ter as informações necessárias para tomar uma decisão na hora de reservar. Seu foco em oferecer uma experiência excelente aos viajantes, do planejamento à estadia, ajuda a sua propriedade a ocupar uma posição mais alta nos resultados de busca e aumenta a sua visibilidade entre os viajantes. Clique aqui para mais informações sobre como o conteúdo do seu anúncio influencia a sua posição nos resultados de busca.

Leia o nosso artigo: “6 dicas para melhorar o anúncio da sua propriedade”.

Para ver mais dicas específicas da propriedade, consulte as recomendações na pontuação de conteúdo no Partner Central. A pontuação de conteúdo confirma que você criou um anúncio de qualidade para os nossos sites. Com ela, você pode comparar a qualidade do seu conteúdo com a de propriedades semelhantes no seu mercado.

Da reserva à estadia, a experiência que você oferece aos hóspedes determina a sua visibilidade e o seu desempenho em nossa plataforma. Confira aqui como os fatores de busca e posição nos resultados que influenciam a sua posição nos resultados.

Siga estas instruções passo a passo sobre como melhorar a sua pontuação de conteúdo. A pontuação de conteúdo confirma que você criou um anúncio de qualidade para os sites do Expedia Group. Com ela, você pode comparar a qualidade do seu conteúdo com a de propriedades semelhantes no seu mercado. Um anúncio completo e robusto também contribui para uma ótima experiência dos hóspedes. Seu foco em oferecer uma experiência excelente, do planejamento à estadia, ajuda a sua propriedade a ocupar uma posição mais alta nos resultados de busca e aumenta a sua visibilidade entre os viajantes.

Assista ao nosso vídeo sobre como carregar fotos ou siga estas instruções. A pontuação de foto identifica com rapidez se a sua galeria tem as imagens que os viajantes normalmente querem ver, determina se a quantidade e a qualidade são adequadas e indica o que você pode melhorar para aumentar o engajamento.

Sim! Siga estas dicas para adicionar pontos de interesse ao seu anúncio. Em geral, os viajantes têm uma lista de coisas que querem ver ou fazer e filtram a sua busca para encontrar um hotel nas proximidades. Os pontos de interesse são usados para mostrar a sua propriedade nesse tipo de busca e incentivar os viajantes a reservá-lo.

Quartos e tarifas

O Rev+ uma ferramenta grátis, sem necessidade de assinatura, que oferece dados em tempo real sobre ocupação, períodos de alta procura e preços competitivos. Ao contrário de outros tipos de relatório, o Rev+ mostra as condições do mercado para o mesmo dia, para a semana, o mês e o próximo ano.

Siga estas instruções passo a passo para ver as oportunidades que o Rev+ oferece no Partner Central. 

Você pode atualizar a sua cesta competitiva a cada 15 dias para refletir as mudanças no seu mercado.

Siga estas etapas para personalizar a sua cesta competitiva

Saiba como evitar relocações de hóspedes no Partner Central. Para impedir chegadas no mesmo dia, crie uma restrição do período limite para reserva. Com isso, você especifica quantos dias antes do check-in os hóspedes devem reservar. Descubra como fazer isso aqui. Lembre-se sempre de fechar os tipos de quarto que não estão disponíveis para reserva e atualizar o status das suas propriedades para indicar fechamentos inesperados.

Podemos ajudar você a poupar tempo de várias maneiras. Por exemplo, você pode carregar o inventário de quartos e a disponibilidade em massa para atualizar vários tipos de quarto de uma vez.  Leia nossas instruções passo a passo para mais informações. Você também pode considerar a utilização de um provedor de conectividade para atualizar automaticamente as suas tarifas e a sua disponibilidade em todos os sites de viagens com os quais trabalha. Descubra como fazer isso aqui

Os fatores de busca e posição nos resultados do Partner Central apresentam os fatores que contribuem para a força da sua oferta. Nossa ferramenta fornece alertas sobre falta de informações, diferenças nas tarifas e muito mais. Assim, você pode ter a tranquilidade de que está mostrando o que há de melhor na sua propriedade e melhorando a sua posição nos resultados de busca. Clique aqui para mais informações sobre os fatores de busca e posição nos resultados.

Artigos úteis

Ainda tem dúvidas?

 

Encontre instruções passo a passo para realizar tarefas importantes em nosso portal de ajuda.

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