Iniciar uma conversa antes da chegada dos hóspedes e atender as suas necessidades durante a estadia.
Iniciar uma conversa antes da chegada dos hóspedes e atender as suas necessidades durante a estadia.
Todos os estabelecimentos
Comunicação consistente com os hóspedes
Maior satisfação por parte dos hóspedes, expectativas mais do que atendidas
A definição de serviço excelente, que está sempre sendo atualizada, e o crescente anseio por interações personalizadas tornaram essencial que as comunicações com os hóspedes sejam feitas com antecedência e de maneira consistente. Desde se informar sobre as expectativas dos hóspedes até antecipar suas necessidades, as mensagens ajudam você a fornecer o melhor serviço possível desde o primeiro momento.
Já é um parceiro?
A ferramenta Mensagens é uma plataforma de comunicação para interagir com os hóspedes. Assim que a reserva for feita, qualquer uma das partes pode iniciar uma conversa e ambas vão ser alertadas assim que novas mensagens chegarem. Com as Mensagens, você pode:
Já é um parceiro?
Expedia Group, 2020
ALICE, 2018
Fáceis de usar, as mensagens servem de base para construir relacionamentos de alta qualidade com os seus hóspedes, pois ajudam não só a causar uma boa primeira impressão, mas também permitem que você continue acompanhando as necessidades dos hóspedes.
Rebecca P.
Director of Front Office/Guest Services Operations
EUA
Confira este vídeo sobre como as avaliações dos hóspedes funcionam nos sites do Expedia Group. As avaliações aparecem primeiro no site em que a reserva foi feita, como Hoteis.com ou Expedia.com.br, e são exibidas em todos os sites da nossa plataforma depois de 90 dias.
Sim! Consulte mais informações sobre os hóspedes neste artigo. Você vai saber como identificar oportunidades para aumentar a sua receita em países específicos e como atrair os viajantes desses lugares com o TravelAds ou promoções específicas.
Claro. Disponibilizamos algumas dicas para abordar as preocupações dos hóspedes durante a estadia e para responder a avaliações negativas. Os comentários feitos durante a estadia são sempre privados, enquanto as avaliações deixadas após a estadia, uma vez aprovadas, ficarão disponíveis para todos os viajantes. Aceitar de forma gentil comentários não tão positivos e, se possível, explicar quais medidas foram tomadas para resolver o problema ajudam você a melhorar a reputação on-line da sua propriedade.
Nós adoraríamos que você fizesse isso. Use estas instruções passo a passo para baixar e usar o widget para avaliações dos hóspedes no seu site.
O Partner Central, nossa plataforma fácil de usar, é o ponto de partida para gerenciar as suas reservas, carregar inventário, alterar tarifas e manter o seu anúncio atualizado. Muitos parceiros optam por utilizar um provedor de conectividade para vincular nossos sistemas e realizar as tarefas diárias automaticamente. Eles acessam o Partner Central para utilizar nossas ferramentas mais avançadas, que incluem análise da cesta competitiva, informações de preços de mercado em tempo real e outros programas de marketing. Em caso de dúvidas, nossas equipes de suporte local estão sempre prontas para ajudar.
Sim. Os parceiros do Expedia Group têm acesso a ferramentas e informações que ajudam a desenvolver e executar uma estratégia de gestão de receitas lucrativa. Buscamos sempre inovar e oferecer recomendações para ajudar você a ter sucesso nos seus negócios.
Os sites de reserva (OTA) são parte essencial da sua estratégia de distribuição. Se o seu objetivo é alcançar mais viajantes e conquistar aqueles que mais se identificam com a sua propriedade, um site de reserva pode ajudar você.
A variedade de produtos de viagem oferecidos pelo Expedia Group atrai viajantes durante o planejamento, a busca e a reserva de viagens. Esses viajantes costumam planejar com antecedência, reservar estadias mais longas e gastar mais. Além de ajudar na reserva de quartos, o Expedia Group oferece ferramentas e informações de mercado que ajudam você a oferecer experiências incríveis aos hóspedes, além de expandir os seus negócios.
Somos uma das principais plataformas de viagens globais, com um amplo portfólio composto por marcas de viagens internacionais e locais, como Expedia, Hoteis.com, Orbitz, Travelocity e muito mais. Saiba mais na seção Sobre.
Não. Para diminuir o seu trabalho, enviamos um e-mail automático para o hóspede confirmando a reserva.
Você pode facilmente cancelar uma reserva em nome de um hóspede no Partner Central. Se houver alguma taxa de cancelamento, efetue a cobrança no Expedia Virtual Card vinculado na data do cancelamento.
Sim. Com a ferramenta Mensagens do Partner Central, você pode entrar em contato com os hóspedes antes da chegada. Você também pode incluir instruções para o check-in no anúncio da sua propriedade.
Os parceiros do Expedia Group decidem como preferem receber o pagamento dos hóspedes. As opções oferecidas incluem o nosso processamento seguro de pagamento. Com ele, os viajantes fazem o pagamento on-line ao reservar e você efetua a cobrança no check-out por meio de um cartão de crédito virtual emitido pelo Expedia Group. Outra opção é permitir que os hóspedes façam o pagamento diretamente no check-out e, depois disso, enviar a remuneração ao Expedia Group.
Para atrair um maior número de viajantes, ofereça as duas opções de pagamento e deixe que os hóspedes escolham a melhor para eles.
Não tem problema se a sua propriedade não aceita cartão de crédito. Faremos com que o seu anúncio informe claramente as formas de pagamento aceitas (dinheiro, cheque, cartão etc.) para que os hóspedes viajem preparados. Vamos confirmar esses detalhes com você por telefone durante a chamada de boas-vindas ao Expedia Group.
Além de oferecer uma experiência de reserva fácil e segura para os viajantes, o Expedia Group investe muito em publicidade, marketing digital e mídias sociais para atrair clientes do mundo todo para o seu mercado e para a sua propriedade.
Analisamos constantemente os nossos dados para descobrir informações e tendências de viagem que nos ajudem a inovar e a desenvolver o melhor conjunto de ferramentas robustas e gratuitas para que você possa expandir os seus negócios. Também dispomos de uma central de suporte para viajantes e parceiros para ajudar a resolver questões logísticas mais complicadas que inevitavelmente surgem durante uma viagem.