Mensagens

Iniciar uma conversa antes da chegada dos hóspedes e atender as suas necessidades durante a estadia.

Ideal para:

Todos os estabelecimentos

Usado para:

Comunicação consistente com os hóspedes

Benefício:

Maior satisfação por parte dos hóspedes, expectativas mais do que atendidas

Visão geral

A definição de serviço excelente, que está sempre sendo atualizada, e o crescente anseio por interações personalizadas tornaram essencial que as comunicações com os hóspedes sejam feitas com antecedência e de maneira consistente. Desde se informar sobre as expectativas dos hóspedes até antecipar suas necessidades, as mensagens ajudam você a fornecer o melhor serviço possível desde o primeiro momento.

  • Reduza o risco de não atender as expectativas e decepcionar os hóspedes.
  • Aumente as oportunidades de surpreender e satisfazer os hóspedes.
  • Estimule a fidelização dos clientes e cultive uma reputação on-line positiva.

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Como funciona

A ferramenta Mensagens é uma plataforma de comunicação para interagir com os hóspedes. Assim que a reserva for feita, qualquer uma das partes pode iniciar uma conversa e ambas vão ser alertadas assim que novas mensagens chegarem. Com as Mensagens, você pode:

  • Criar mensagens padrão e modelos inteligentes que podem ser reutilizados
  • Adicionar vários anexos, incluindo imagens, para compartilhar informações importantes sobre o seu estabelecimento
  • Agendar mensagens em horários específicos (na reserva, depois do check-in, antes do check-out)
  • Filtrar e organizar mensagens por datas de estadia, mensagens lidas e não lidas, para garantir que cada hóspede receba uma resposta em tempo hábil

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89% dos viajantes não se importam de compartilhar seus planos e necessidades para deixar a sua estadia ainda melhor.


Expedia Group, 2020

 

Hotéis que adotaram a automação de mensagens para hóspedes observaram um aumento no engajamento dos hóspedes de até 25%.


ALICE, 2018

Exemplos de cases

Fáceis de usar, as mensagens servem de base para construir relacionamentos de alta qualidade com os seus hóspedes, pois ajudam não só a causar uma boa primeira impressão, mas também permitem que você continue acompanhando as necessidades dos hóspedes.

  • Receba os seus hóspedes desde o momento da reserva, compartilhando recomendações locais ou instruções.
  • Peça informações para simplificar o processo de check-in e personalizar a estadia.
  • Responda todas as perguntas.
  • Faça sugestões de serviços e comodidades extras que os hóspedes podem pré-agendar.
  • Confirme solicitações, reservas no estabelecimento e outras providências.

“As mensagens agendadas do Partner Central nos ajudaram a não perder nenhuma oportunidade para melhorar as experiências de viagem e estadia dos nossos hóspedes. Permite que os hóspedes recebam um só e-mail completo antes da sua chegada com tudo que precisam saber e em tempo hábil.”

Rebecca P.

Director of Front Office/Guest Services Operations

EUA

Perguntas frequentes

Confira este vídeo sobre como as avaliações dos hóspedes funcionam nos sites do Expedia Group. As avaliações aparecem primeiro no site em que a reserva foi feita, como Hoteis.com ou Expedia.com.br, e são exibidas em todos os sites da nossa plataforma depois de 90 dias.

Sim! Consulte mais informações sobre os hóspedes neste artigo. Você vai saber como identificar oportunidades para aumentar a sua receita em países específicos e como atrair os viajantes desses lugares com o TravelAds ou promoções específicas. 

Claro. Disponibilizamos algumas dicas para abordar as preocupações dos hóspedes durante a estadia e para responder a avaliações negativas. Os comentários feitos durante a estadia são sempre privados, enquanto as avaliações deixadas após a estadia, uma vez aprovadas, ficarão disponíveis para todos os viajantes. Aceitar de forma gentil comentários não tão positivos e, se possível, explicar quais medidas foram tomadas para resolver o problema ajudam você a melhorar a reputação on-line da sua propriedade.

 

Nós adoraríamos que você fizesse isso. Use estas instruções passo a passo para baixar e usar o widget para avaliações dos hóspedes no seu site.

O Partner Central, nossa plataforma fácil de usar, é o ponto de partida para gerenciar as suas reservas, carregar inventário, alterar tarifas e manter o seu anúncio atualizado. Muitos parceiros optam por utilizar um provedor de conectividade para vincular nossos sistemas e realizar as tarefas diárias automaticamente. Eles acessam o Partner Central para utilizar nossas ferramentas mais avançadas, que incluem análise da cesta competitiva, informações de preços de mercado em tempo real e outros programas de marketing. Em caso de dúvidas, nossas equipes de suporte local estão sempre prontas para ajudar.

Sim. Os parceiros do Expedia Group têm acesso a ferramentas e informações que ajudam a desenvolver e executar uma estratégia de gestão de receitas lucrativa. Buscamos sempre inovar e oferecer recomendações para ajudar você a ter sucesso nos seus negócios.

Os sites de reserva (OTA) são parte essencial da sua estratégia de distribuição. Se o seu objetivo é alcançar mais viajantes e conquistar aqueles que mais se identificam com a sua propriedade, um site de reserva pode ajudar você.

A variedade de produtos de viagem oferecidos pelo Expedia Group atrai viajantes durante o planejamento, a busca e a reserva de viagens. Esses viajantes costumam planejar com antecedência, reservar estadias mais longas e gastar mais. Além de ajudar na reserva de quartos, o Expedia Group oferece ferramentas e informações de mercado que ajudam você a oferecer experiências incríveis aos hóspedes, além de expandir os seus negócios.

Somos uma das principais plataformas de viagens globais, com um amplo portfólio composto por marcas de viagens internacionais e locais, como Expedia, Hoteis.com, Orbitz, Travelocity e muito mais. Saiba mais na seção Sobre.

Não. Para diminuir o seu trabalho, enviamos um e-mail automático para o hóspede confirmando a reserva.

Você pode facilmente cancelar uma reserva em nome de um hóspede no Partner Central. Se houver alguma taxa de cancelamento, efetue a cobrança no Expedia Virtual Card vinculado na data do cancelamento.

Sim. Com a ferramenta Mensagens do Partner Central, você pode entrar em contato com os hóspedes antes da chegada. Você também pode incluir instruções para o check-in no anúncio da sua propriedade. 

Os parceiros do Expedia Group decidem como preferem receber o pagamento dos hóspedes. As opções oferecidas incluem o nosso processamento seguro de pagamento. Com ele, os viajantes fazem o pagamento on-line ao reservar e você efetua a cobrança no check-out por meio de um cartão de crédito virtual emitido pelo Expedia Group. Outra opção é permitir que os hóspedes façam o pagamento diretamente no check-out e, depois disso, enviar a remuneração ao Expedia Group.

Para atrair um maior número de viajantes, ofereça as duas opções de pagamento e deixe que os hóspedes escolham a melhor para eles.

Não tem problema se a sua propriedade não aceita cartão de crédito. Faremos com que o seu anúncio informe claramente as formas de pagamento aceitas (dinheiro, cheque, cartão etc.) para que os hóspedes viajem preparados. Vamos confirmar esses detalhes com você por telefone durante a chamada de boas-vindas ao Expedia Group.

Além de oferecer uma experiência de reserva fácil e segura para os viajantes, o Expedia Group investe muito em publicidade, marketing digital e mídias sociais para atrair clientes do mundo todo para o seu mercado e para a sua propriedade.

Analisamos constantemente os nossos dados para descobrir informações e tendências de viagem que nos ajudem a inovar e a desenvolver o melhor conjunto de ferramentas robustas e gratuitas para que você possa expandir os seus negócios. Também dispomos de uma central de suporte para viajantes e parceiros para ajudar a resolver questões logísticas mais complicadas que inevitavelmente surgem durante uma viagem.