Por que você precisa de um site de reserva (OTA)?

O que é um site de reserva (OTA)?

Um site de reserva (OTA) é uma plataforma na Web onde os consumidores podem buscar e reservar produtos e serviços de viagem, como hotéis e acomodações, voos, carros, excursões, cruzeiros, atividades e muito mais diretamente com os fornecedores. A cada dia, milhões de viajantes no mundo todo usam os OTAs para planejar viagens de negócios e lazer.

Com os OTAs, você pode atrair hóspedes em potencial em locais e volumes que seriam difíceis de alcançar por meio de suas estratégias de marketing. Além disso, os OTAs fornecem ferramentas e informações de mercado para atrair viajantes, garantir e processar reservas, se comunicar com os hóspedes e gerenciar avaliações.

Como funciona a parceria dos hotéis com os OTAs?

Hotéis de todos os tamanhos, incluindo bed and breakfast, pousadas e ryokans, devem assinar um contrato para anunciar em um OTA. Não é necessário o pagamento de taxas antecipadas para que os quartos sejam divulgados na plataforma. Os OTAs ganham apenas quando os quartos são reservados, cobrando uma porcentagem do valor total de cada reserva confirmada.

Os OTAs oferecem a possibilidade de destacar quartos e acomodações por meio de descrições das comodidades oferecidas, fotos, pontos de interesse nas proximidades e muito mais. Os anúncios são exibidos aos viajantes que procuram um lugar para se hospedar no seu destino. Se esses viajantes usam filtros para limitar a sua busca, como estabelecimentos com piscina, Wi-Fi grátis ou ar-condicionado, o OTA compara os critérios de viagem com os detalhes fornecidos pelos hotéis para mostrar as acomodações que melhor correspondem a cada busca.

Os OTAs oferecem uma plataforma de reserva segura e são o principal ponto de contato para os viajantes para alterações e cancelamentos. Além disso, esses sites também oferecem uma série de ferramentas gratuitas, do acesso em tempo real a dados de mercado a programas de gerenciamento de avaliações, para garantir o sucesso dos parceiros.

Por que iniciar uma parceria com um site de reserva (OTA)?

Os OTAs são cada vez mais utilizados pelos viajantes. Na verdade, hoje em dia, os viajantes usam 50% mais os OTAS do que os sites de hotel para comparar opções de hospedagem ao planejar uma viagem de lazer. Isso significa que os OTAs podem ter um papel importante na sua estratégia de distribuição.

Estes são os motivos pelos quais outros hotéis como o seu optam por usar os OTAs.

Investimentos em marketing on-line que você não precisa fazer

Todos os anos, os OTAs gastam milhões de dólares para atrair consumidores do mundo todo para os seus mercados de viagem on-line. Para fazer isso, esses sites investem em anúncios on-line e na TV, outdoors, patrocínios, mídia social e outros canais de marketing que permitem aos hotéis alcançar viajantes aos quais não conseguiriam ter acesso de outra forma. Os OTAs oferecem uma oportunidade de baixo risco para expandir os seus negócios, especialmente se você tiver fundos de marketing limitados.

Maior visibilidade para o seu site

Dados mostram que a publicidade em um OTA atrai mais tráfego para o site do estabelecimento, pois os consumidores costumam usar os OTAs para buscar opções antes de reservar diretamente no site da acomodação. Isso é conhecido como “efeito outdoor”.

Um estudo de 2011 que analisou o comportamento do consumidor antes de uma compra on-line revelou que cerca de 75% das pessoas que fizeram uma reserva direta em uma grande rede de hotéis haviam visitado um OTA antes de fazer essa reserva. Outro relatório de 2017 constatou que o "efeito outdoor" ainda existe, pois muitas pessoas visitam um OTA antes de fazer uma reserva direta.

Mais possibilidade de alcançar hóspedes de alto valor

Por meio de ferramentas de publicidade e programas de marketing, muitos OTAs podem ajudar os hotéis a atrair hóspedes que vão adorar a estadia e impulsionar o crescimento lucrativo. Para isso, eles oferecem uma variedade de opções, como incluir quartos em pacotes com voo para atrair hóspedes que tendem a cancelar menos, ou manter o foco em famílias, pessoas de regiões específicas ou que viajam a negócios, além de hóspedes de luxo ou com orçamento limitado.Os programas de marketing podem ajudar você a alcançar objetivos comerciais específicos, como manter as diárias médias elevadas, conseguir reservas para estadias mais longas e reduzir os custos ou atrair reservas de última hora. O melhor de tudo é que, ao atrair os hóspedes certos para o seu estabelecimento, você aumenta a probabilidade de receber avaliações positivas e cheias de elogio.

Acesso a ferramentas eficazes, análises e informações

Os OTAs oferecem acesso grátis a dados de mercado, informações competitivas, preferências do viajante e ferramentas que, de outra forma, custariam uma fortuna. A maioria oferece ferramentas de análise fáceis de usar para que você entenda melhor o seu desempenho ano a ano e em relação a outros estabelecimentos no seu mercado. Com base nos seus dados e nas tendências de reserva no seu mercado, os OTAs podem sugerir como melhorar os seus resultados, além de dar dicas e informações para que você possa tomar decisões fundamentadas.

Equipes de suporte dedicadas

Muitos OTAs oferecem suporte aos seus parceiros por meio de equipes regionais de gestão de contas. Com um grande conhecimento do mercado, os representantes dessas equipes fornecem informações sobre as tendências regionais e recomendam estratégias para expandir os seus negócios. No caso de dúvidas ou de um problema, as equipes de suporte e conteúdo de ajuda estão à disposição. Além disso, a maioria dos OTAs oferece ajuda aos viajantes caso eles enfrentem alguma dificuldade antes, durante ou depois de sua estadia.

O que devo considerar ao escolher um site de reserva (OTA)?

Você pode escolher entre uma grande variedade de OTAs, de todos os tipos e tamanhos, de internacionais e locais a especializados. Confira o que você deve considerar ao comparar os OTAs.

Quem é o público-alvo?

Grande parte dos OTAs tem um público específico. Defina qual região e segmento você deseja alcançar e então certifique-se de que o OTA seja voltado para esse público. Por exemplo, se você tem um pequeno B&B voltado principalmente para famílias, não tem interesse em iniciar uma parceria com um OTA voltado para quem viaja a negócios.

Para descobrir quem é o público-alvo de um OTA, confira quais estabelecimentos aparecem no seu site ou pergunte diretamente a um representante antes de se inscrever.

Como é a experiência de usuário para os hóspedes?

Visite sites de reserva voltados para o viajante (como a expedia.com) para ter uma ideia de como é a experiência de busca, navegação e reserva para os hóspedes em potencial.

Se você achar a experiência difícil ou frustrante, provavelmente outros viajantes vão achar também. Usuários frustrados costumam ir para outros sites para fazer a reserva.

Quais são as ferramentas oferecidas aos parceiros?

Cada OTA possui um conjunto diferente de ferramentas de análise para ajudar você com a gestão de receitas, as decisões sobre preços e as promoções do seu estabelecimento. Alguns dos maiores OTAs dispõem de equipes dedicadas a criar essas ferramentas. Por isso, vale a pena conferir quais oferecem os recursos mais práticos e úteis para os seus negócios.

Outro aspecto importante a ser considerado é se o OTA pode ser integrado ao seu Channel Manager. Essa integração é importante para a sua estratégia de distribuição, pois facilita o gerenciamento de reservas e elimina o risco de overbooking.

Depois que analisar todas as opções e encontrar o OTA perfeito para você, é hora de se inscrever.