Messages

Ouvrez le dialogue avant l’arrivée des clients et répondez à leurs besoins pendant leur séjour.

Idéal pour :

Tous les établissements

Utilisé pour :

Communiquer régulièrement avec les clients

Avantages :

Une meilleure satisfaction client, des attentes surpassées

Description

En raison de l’évolution permanente de la définition de service exceptionnel et du désir croissant d’échanges personnalisés, il est devenu essentiel de communiquer rapidement et régulièrement avec les clients. Que vous souhaitiez connaître leurs attentes ou anticiper leurs besoins, Messages vous aide à faire de votre mieux dès le départ.

  • Minimise le risque d’attentes éloignées des réalités et donc de clients déçus.
  • Multiplie les occasions de charmer les clients et donc de les satisfaire.
  • Favorise la fidélisation des clients et une bonne réputation en ligne.

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Fonctionnement

Messages est une plateforme de communication servant à échanger avec les clients. Lorsqu’un client effectue une réservation, vous pouvez l’un comme l’autre entamer une discussion et être alerté en cas de nouveau message à votre attention. Messages vous permet de :

  • Créer des messages types et des modèles intelligents
  • Ajouter plusieurs pièces jointes, y compris des images, pour faire part d’informations importantes sur votre établissement
  • Programmer des messages à des moments précis (à la réservation, après l’arrivée, avant le départ)
  • Filtrer et marquer les messages par dates de séjour, non lus ou sans réponse pour vous assurer que tous les clients reçoivent de vos nouvelles dans les délais

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89 % des voyageurs sont ravis de nous faire part de leur programme et de leurs besoins afin d’améliorer leur séjour.


Expedia Group, 2020

 

Les hôtels qui ont mis en place l’automatisation des messages aux clients ont constaté que l’implication de ces derniers avait augmenté de plus de 25 %.


ALICE, 2018

Exemples d’utilisation

Pour faire une bonne première impression ou donner suite aux demandes, Messages est un outil facile à utiliser qui contribue à la qualité les relations clients.

  • Saluez les clients au moment de la réservation, communiquez-leur les recommandations et les directives locales.
  • Demandez des renseignements pour simplifier l’enregistrement et personnaliser les séjours.
  • Répondez à toutes les questions.
  • Proposez des services et prestations supplémentaires à pré-réserver.
  • Confirmez les demandes, les réservations effectuées sur place et les accords.

« Grâce aux messages programmés dans Partner Central, nous n’avons manqué aucune occasion d’améliorer l’expérience de voyage et de séjour de nos clients. Cela leur permet de recevoir un e-mail exhaustif avant leur arrivée, les informant au moment opportun de tout ce qu’ils ont besoin de savoir. »

Rebecca P.

Responsable réception / service à la clientèle

États-Unis

FAQ

Nous vous recommandons de visionner cette vidéo pour découvrir comment les avis voyageurs fonctionnent sur les sites d’Expedia Group. Les avis recueillis apparaîtront d’abord sur le site de réservation (Hotels.com ou Expedia.fr par exemple) et seront publiés sur l’ensemble de nos plates-formes au bout de 90 jours.

Oui. Pour en savoir plus sur l’Aperçu clients, nous vous recommandons de consulter cet article. Vous y découvrirez comment identifier des opportunités de croissance sur des pays spécifiques, et comment cibler les voyageurs de ces pays en utilisant TravelAds ou en créant des promotions. 

Tout à fait ! Vous disposez à la fois de conseils vous permettant de recueillir directement les inquiétudes de vos clients pendant leur séjour et de répondre aux avis négatifs. Les commentaires pendant le séjour resteront privés, tandis que les avis post-séjour des clients seront accessibles aux autres voyageurs une fois validés. Savoir accuser réception d’avis peu satisfaits, voire partager les solutions apportées pour remédier aux problèmes qu’ils soulèvent, contribuera à soigner votre réputation en ligne.

 

Bien sûr.  Pour télécharger et utiliser notre widget d’avis voyageurs sur votre site, il vous suffit de suivre ces instructions étape par étape.

Notre plateforme Partner Central est facile à utiliser : depuis un seul et même endroit, vous pouvez gérer vos réservations, charger votre inventaire, modifier vos tarifs et actualiser votre annonce. Nos partenaires choisissent très souvent d’avoir recours à un fournisseur de connectivité pour synchroniser nos systèmes et ainsi automatiser un grand nombre de leurs tâches quotidiennes. En se connectant à Partner Central, nos partenaires bénéficient d’outils de pointe, notamment des analyses concurrentielles, l’affichage en temps réel des prix de leur marché et divers programmes marketing. Et en cas de besoin, nos équipes locales sont à votre disposition.

Oui. Les partenaires d’Expedia Group ont accès à un ensemble d’outils et d’informations sur les données pour les aider à concevoir et à mettre en œuvre une stratégie de gestion des revenus rentable. Nous élaborons et publions régulièrement des guides sur les meilleures pratiques à suivre afin de vous accompagner vers le succès.

Votre inscription auprès d’une agence de voyages en ligne (OTA) est essentielle pour votre stratégie de distribution. Si votre but est d’attirer toujours plus de voyageurs et de cibler ceux qui profiteront pleinement de leur séjour dans votre établissement, une OTA vous sera très utile.

L’ampleur de l’offre de produits de voyage sur Expedia Group est telle que nous sommes en mesure d’attirer les voyageurs durant tout le processus de réservation, des étapes de recherche et planification initiales jusqu’à la réservation finale du séjour. Il s’agit souvent de voyageurs qui organisent leur séjour à l’avance, tendent à rester plus longtemps dans votre hébergement et à dépenser plus. En plus de vous aider à remplir vos chambres, nous vous donnons accès à un ensemble d’outils et d’informations sur le marché pour vous permettre d’offrir une remarquable expérience client et par conséquent de développer votre activité.

Expedia Group est l’une des principales plateformes de voyages dans le monde. Son substantiel portefeuille de marques comprend des enseignes reconnues à l’échelle internationale et locale comme Expedia, Hotels.com, Orbitz, Travelocity et bien d’autres… Pour en savoir plus, consultez la section « Qui sommes-nous ? ».

Non, pour vous faciliter la tâche, nous envoyons automatiquement les e-mails de confirmation de réservation à vos clients.

Vous pouvez facilement annuler une réservation pour le compte d’un client dans Partner Central. Si vous facturez des frais d’annulation, vous pouvez débiter la carte Expedia® Virtual Card associée à la réservation le jour de l’annulation.

Oui. L’outil de messagerie de Partner Central vous permet de communiquer avec vos clients avant leur arrivée. Par ailleurs, nous serons ravis d’inclure sur l’annonce de votre établissement toutes les instructions relatives à l’enregistrement. 

En tant que partenaire d’Expedia Group, vous pouvez choisir de quelle façon vous voulez accepter les paiements de vos clients. Parmi les options disponibles, notre système de paiement sécurisé permet aux voyageurs de payer en ligne au moment de la réservation ; Expedia Group émet alors une carte de paiement virtuelle que vous pouvez débiter au moment du départ. Vous pouvez aussi choisir le règlement sur place par le client le jour du départ et verser une commission à Expedia Group.

Pour attirer le plus grand nombre de voyageurs possible, vous pouvez décider de proposer les deux options et laisser la possibilité à chaque client de décider de la solution de paiement qui lui convient le mieux.

Aucun problème : si votre établissement n’accepte pas les cartes de crédit, nous préciserons dans votre annonce que seuls certains moyens de paiement sont autorisés (par exemple : argent liquide, chèque...). De cette façon, les voyageurs auront le temps de s’organiser avant leur arrivée. Nous vous contacterons par téléphone pour vous confirmer votre inscription et vous souhaiter la bienvenue dans la famille d’Expedia Group.

En plus de fournir à vos voyageurs une expérience de réservation simple et sécurisée, Expedia Group investit massivement dans la publicité, le marketing digital et la promotion sur les réseaux sociaux afin d’attirer des clients du monde entier vers votre marché et votre hébergement en particulier.

Nous exploitons en permanence nos données pour identifier les tendances émergentes en matière de voyage. Notre objectif est de développer et d’améliorer l’ensemble d’outils gratuits et efficaces mis à votre disposition pour vous permettre de faire croître votre activité. Nous dédions également des centres d’assistance à nos voyageurs et à nos partenaires pour les aider à résoudre les problèmes logistiques délicats qui ne manquent pas de se présenter lorsque les gens partent explorer le monde.