Que peut vous apporter une agence de voyages en ligne (OTA) ?

Qu’est-ce qu’une OTA ?

Une agence de voyage en ligne (OTA) est un marché sur Internet qui permet aux consommateurs de rechercher et de réserver des produits et services de voyage, y compris des hôtels, des vols, des voitures, des circuits, des croisières, des activités et plus encore, directement auprès des agents de voyages. Chaque jour, des millions de voyageurs à travers le monde utilisent les OTA pour organiser leurs voyages d’affaires et d’agrément.

Les OTA vous permettent de toucher de nombreux clients potentiels difficiles d’accès avec vos seuls efforts marketing. En outre, les agences de voyages en ligne fournissent des informations sur le marché et des outils permettant de cibler les voyageurs, d’assurer et de traiter les réservations, de communiquer avec les clients et de gérer les avis.

Comment les hôtels travaillent-ils avec les OTA ?

Les hôtels de toutes tailles, y compris les chambres d’hôtes, les auberges et les ryokans, signent des contrats pour faire figurer leur établissement sur le site d’une OTA. La publication d’une annonce sur le marché n’entraîne pas de frais. Les OTA ne gagnent de l’argent que lorsque les chambres sont réservées, en percevant un pourcentage de la valeur totale de chaque réservation.

L’OTA offre la possibilité de mettre en valeur les chambres et les établissements grâce à la description des services et équipements, aux photos, aux points d’intérêt à proximité, etc. Les annonces sont visibles pour les voyageurs à la recherche d’un hébergement dans votre destination. S’ils utilisent des filtres pour affiner leur recherche (piscine, Wi-Fi gratuit, climatisation, etc.), l’OTA rapproche les critères de voyage des informations fournies par l’hôtel et affiche les établissements qui correspondent le mieux.

L’OTA est une plateforme de réservation sécurisée et le principal point de contact du voyageur en cas de modification ou d’annulation de sa réservation. Les OTA proposent gratuitement toute une série d’outils - de l’accès en temps réel aux données du marché aux outils de gestion des avis - pour aider leurs partenaires à réussir.

Pourquoi faire appel à une agence de voyages en ligne (OTA) ?

Les OTA sont de plus en plus utilisées. En effet, les voyageurs consultent les sites d’OTA 50 % plus souvent que les sites Internet des hôtels pour comparer les options de leur voyage d’agrément. Ce qui signifie que les OTA peuvent jouer un rôle important dans votre stratégie de distribution.

Voici pourquoi des hôtels comme le vôtre choisissent de recourir aux OTA.

Investissements réduits dans le marketing en ligne

Chaque année, les OTA dépensent des millions de dollars pour attirer des acheteurs du monde entier sur leur plateforme de voyages en ligne. Leurs investissements dans la publicité en ligne et à la télévision, dans les panneaux d’affichage et les parrainages, les réseaux sociaux et d’autres canaux marketing permettent aux hôtels d’attirer des voyageurs difficilement accessibles autrement. Les OTA vous offrent une opportunité à faible risque de développer votre activité, en particulier si vous disposez d’un budget marketing limité.

Meilleure visibilité pour votre site Internet

Il est prouvé que le fait d’être présent sur le site d’une OTA peut attirer davantage de visiteurs sur le site Internet de votre établissement, les acheteurs consultant souvent les OTA avant d’effectuer une réservation directe. C’est ce que l’on appelle « l’effet billboard ».

Une étude de 2011 sur le comportement des consommateurs avant un achat en ligne a également révélé qu’environ 75 % des acheteurs ayant effectué une réservation directe auprès d’une grande marque d’hôtel avaient consulté le site d’une OTA avant de réserver directement auprès de l’établissement. Un autre rapport de 2017 a montré que « l’effet billboard » était toujours d’actualité, de nombreuses personnes consultant encore les sites des OTA avant de réserver directement.

Capacité accrue à cibler les clients de grande valeur

Grâce à leurs outils de référencement et à leurs programmes marketing, de nombreuses OTA peuvent aider les hôtels à cibler les clients qui seront ravis de leur séjour et à stimuler une croissance rentable. Les possibilités vont des formules incluant la chambre et le vol pour attirer les clients qui ont tendance à moins annuler, au ciblage des voyageurs d’affaires, des clients à petit budget ou de luxe, des familles ou des personnes originaires de régions spécifiques. Les programmes marketing peuvent vous aider à atteindre des objectifs commerciaux spécifiques, comme le maintien d’un prix moyen par jour (ADR) élevé, la prolongation du séjour pour réduire les coûts ou l’obtention de réservations de dernière minute. Mieux encore, lorsque vous attirez les bons clients dans votre établissement, vous augmentez la probabilité d’obtenir des avis positifs et élogieux.

Accès à une multitude d’outils, d’analyses et de connaissances

Les OTA vous donnent un accès gratuit aux données du marché, aux informations sur la concurrence, aux préférences des voyageurs et à des outils qu’il peut être coûteux d’acquérir par ses propres moyens. La plupart d’entre eux proposent des analyses faciles à utiliser pour vous aider à mieux comprendre vos performances d’une année sur l’autre et à vous situer par rapport à des établissements similaires sur votre marché. En fonction de leurs données et des tendances de réservation du marché, ils peuvent vous faire des suggestions pour vous aider à améliorer vos résultats et vous fournir des conseils et des ressources pour vous guider dans la prise de décision.

Équipes d’assistance dédiées

De nombreuses OTA encouragent la réussite de leurs partenaires via leurs équipes clients régionales. Ces personnes ont une connaissance approfondie du marché, peuvent partager leur vision des tendances régionales et donner des conseils sur les tactiques qui contribueront au succès de l’entreprise. En cas de problème ou d’inquiétude, des équipes d’assistance et des contenus d’aide sont disponibles. En outre, la plupart des OTA offrent un service aux voyageurs lorsqu’ils rencontrent des difficultés avant, pendant et après leur voyage.

Quels éléments devez-vous prendre en compte lors du choix d’une agence de voyages en ligne (OTA) ?

Il existe un grand nombre d’OTA, de toutes formes et de toutes tailles, des grandes OTA mondiales aux OTA locales et spécialisées. Voici les éléments à prendre en compte lors de la comparaison des différentes OTA :

Quel est le public visé ?

De nombreuses OTA ciblent des publics spécifiques. Réfléchissez à la région et au segment que vous souhaitez cibler et demandez-vous si l’OTA s’adresse à ce public. Par exemple, si vous possédez des chambres d’hôtes principalement réservées aux familles, vous éviterez les OTA qui ciblent principalement les voyageurs d’affaires.

Vous pouvez en savoir plus sur le public cible d’une OTA en consultant les établissements répertoriés sur son site Internet ou en vous renseignant simplement auprès d’un représentant de l’OTA avant toute inscription.

Quelle est l’expérience utilisateur des clients ?

Jetez un coup d’œil à leurs sites Internet destinés aux voyageurs (tels que expedia.com) pour vous faire une idée de l’expérience de recherche, de navigation et de réservation de vos clients potentiels.

Si vous trouvez l’expérience difficile ou frustrante, d’autres voyageurs auront sans doute la même impression et risquent alors de réserver ailleurs.

Quelles fonctionnalités offrent-ils à leurs partenaires ?

Chaque OTA dispose d’un ensemble différent d’outils et d’analyses pour faciliter la gestion des revenus, les décisions en matière de tarification et la promotion de votre établissement. Certaines grandes OTA ont des équipes entières dédiées à la création de ces outils. Il est donc utile d’évaluer quelles OTA offrent les outils les plus utiles pour vous.

Il est également important de savoir si l’OTA s’intègre à votre Channel Manager. Cette intégration est importante pour votre stratégie de distribution et permet de gérer les réservations en toute simplicité et d’éliminer le risque d’erreurs de surréservation.

Une fois que vous avez examiné toutes ces options et trouvé l’OTA idéale, il est temps de vous inscrire !