Quels services et équipements les voyageurs d’aujourd’hui s’attendent-ils à trouver dans leur hôtel ?

Les services et équipements hôteliers sont les suppléments que les fournisseurs d’hébergements proposent aux voyageurs. Ils varient selon le type d’hébergement (par exemple, hôtel de luxe ou auberge de jeunesse) et d’un hébergement à l’autre.

Les services et équipements incluent des prestations dans la chambre, comme la climatisation, des divertissements (TV/musique), le Wi-Fi, des articles de toilette, des peignoirs, etc., et des services proposés par l’hébergement, comme un parking, des restaurants, des piscines, des espaces communs, des salles de sport et des activités. Ils sont généralement soumis à des coûts ou frais supplémentaires et peuvent comprendre tout ce qui va au-delà des éléments de base que sont la chambre, la salle de bain et un environnement propre et sûr.

Les offres spéciales sont-elles différentes des services et équipements ?

Les offres spéciales sont également des suppléments que les fournisseurs d’hébergements proposent aux voyageurs et constituent techniquement une sous-catégorie des services et équipements. La différence est que les services et équipements sont généralement fournis à tous les voyageurs, tandis que les offres spéciales peuvent être incluses dans la vente d’une chambre pour attirer un type particulier de voyageurs (par exemple, les familles, les voyageurs d’affaires ou les jeunes de la génération Y) ou augmenter les réservations de chambres pendant une période spécifique. Il s’agit par exemple des petits déjeuners gratuits pour les enfants, du parking gratuit, de la gratuité accordée aux animaux de compagnie et des réductions sur les services et les activités disponibles.

Un mot sur le fait de se surpasser

Le plaisir de voyager réside dans les liens qui se nouent entre les personnes. Vous pouvez favoriser ces liens en partageant généreusement votre expertise locale, en célébrant les occasions spéciales et en permettant aux voyageurs de découvrir plus facilement la spécificité de leur destination. Nous vous présentons quelques conseils qui pourront vous servir d’inspiration à la fin de cet article. Saisir l’occasion de surprendre et de ravir les voyageurs fait partie intégrante d’une expérience client réussie, sans être considéré comme une prestation.

Les services et équipements sont une excellente occasion de satisfaire et choyer vos voyageurs pendant leur séjour. Cependant, il est important de les choisir en fonction de vos résultats et de votre capacité à dégager des bénéfices. En donnant dans votre annonce une description précise et agréable à lire de vos services et équipements, vous pouvez réellement définir les attentes de vos voyageurs et accroître vos chances d’apparaître plus haut dans les résultats de recherche sur nos sites de réservation.

Vous devez également créer une expérience cohérente pour les voyageurs, en sélectionnant des services et équipements qui correspondent à leurs attentes. Si vous possédez un hébergement de luxe, vos voyageurs verront probablement d’un mauvais œil que vous leur fournissiez des savons et des shampoings bon marché. Toutefois, si les voyageurs que vous ciblez disposent d’un budget limité, le simple fait de mettre à disposition des articles de toilette peut faire la différence.

Environ 70 % des voyageurs que nous avons interrogés sont prêts à payer plus cher pour séjourner dans un hébergement proposant leurs services et équipements préférés. Intéressons-nous donc aux services et équipements essentiels dans une chambre :

Les fondamentaux

En partant du principe qu’une chambre bien entretenue, sûre et d’un bon rapport qualité-prix constitue la référence, passons en revue les services et équipements recherchés par la plupart des voyageurs lors de leur réservation. Gardez à l’esprit que ces éléments ne vous démarqueront pas des autres hébergements, mais que leur absence pourrait nuire à l’expérience client et engendrer des avis négatifs.

Commodité

Wi-Fi gratuit, matériel de repassage, téléphone, sèche-cheveux, coffre-fort, cintres, consigne à bagages, etc.

Confort

Climatisation, rideaux occultants, télévision, articles de toilette gratuits, minibar, etc.

Les services et équipements qui permettaient autrefois de se démarquer des autres hébergements (pratiques durables, peignoirs et pantoufles, divertissement dans la chambre, produits de marque) sont aujourd’hui devenus la base.

Les nouveaux indispensables du voyageur d’aujourd’hui

De nos jours, les gens voyagent avec plus d’appareils que jamais (téléphones, ordinateurs portables, tablettes, etc.) et s’attendent à pouvoir les utiliser facilement et fréquemment pendant leur séjour. Pour répondre à cette évolution, les hébergements ont dû mettre à disposition de nouveaux services et équipements essentiels.

Wi-Fi gratuit et rapide

Qu’il s’agisse de voyageurs de loisirs qui téléchargent des photos, appellent en FaceTime leur famille et diffusent des vidéos, ou de voyageurs d’affaires qui envoient des e-mails et passent des appels vidéo, il est essentiel de proposer une connexion Wi-Fi parfaitement opérationnelle à tout moment et en tout lieu.

Stations de recharge

Vos voyageurs doivent pouvoir recharger tous leurs appareils facilement. En plus des prises de courant, vous pouvez ajouter des ports USB près des lits pour les voyageurs qui aiment garder leur téléphone à proximité pendant la nuit. Si votre clientèle est constituée de voyageurs internationaux, vous pouvez ajouter des prises universelles pour plus de commodité.

Outre les prises, prévoyez un bureau où les voyageurs pourront utiliser et recharger leurs appareils, ainsi qu’un espace de travail qui, bien qu’autrefois réservé aux voyageurs d’affaires, est désormais indispensable à tous les types de voyageurs.

Téléviseurs connectés et enceintes sans fil

Comme beaucoup aujourd’hui, de nombreux voyageurs ont tendance à enchaîner les épisodes de leurs séries favorites et à s’inscrire à des services de vidéo à la demande. Ainsi, ils s’attendent désormais à pouvoir se connecter à leur compte personnel depuis leur chambre d’hôtel, où qu’ils soient dans le monde. Aussi, sachant que la plupart des voyageurs ont leur musique préférée sur leur smartphone, un autre détail appréciable est de mettre à disposition des enceintes Bluetooth. De quoi créer une atmosphère musicale familière et confortable pour se sentir comme chez soi.

Café et bouteilles d’eau gratuites dans la chambre

Les cafetières à capsules étant de plus en plus populaires, de nombreux voyageurs sont ravis de trouver ces machines dans leur chambre. Même si votre hébergement propose un service d’étage, le fait de pouvoir préparer soi-même son café rapidement et facilement améliore l’expérience client. De même, les bouteilles d’eau offertes à l’arrivée et disponibles pendant le séjour sont également appréciées par les voyageurs d’aujourd’hui.

N’oubliez pas d’indiquer vos dispositifs et programmes d’accessibilité et d’inclusivité dans les services et équipements de votre hébergement. Vous pouvez attirer un maximum de voyageurs potentiels en valorisant une expérience accessible et accueillante pour tous. À ce propos, découvrez comment cet hôtel met l’accessibilité au service d’une meilleure visibilité sur notre plate-forme.

Dans notre récente étude, la présence de services et d’équipements attractifs était le troisième critère le plus important aux yeux des voyageurs lors de la planification de leur prochain voyage, juste après les protocoles d’hygiène et de désinfection et les politiques d’annulation flexibles.

Au-delà de ces services et équipements de base, le choix des prestations que doit offrir votre hôtel dépend des voyageurs que vous souhaitez attirer. Les familles n’ont pas les mêmes attentes que les voyageurs d’affaires, la clientèle internationale diffère de la clientèle nationale et les voyageurs en week-end se distinguent de ceux qui séjournent une semaine dans votre hébergement. Notre guide du marketing hôtelier peut vous aider à identifier vos meilleurs voyageurs. Une fois que vous les connaissez, envisagez de les cibler avec des services et équipements ainsi que des offres spéciales.

N’oubliez pas que le fait de mentionner les services et équipements disponibles dans les chambres et au sein de l’hébergement dans votre annonce sur les sites de réservation de voyage vous aidera à attirer les voyageurs qui recherchent l’expérience que vous offrez.

Voyageurs d’affaires

Services et équipements indispensables : Wi-Fi haut débit, bureau et éclairage confortables, prises de courant et ports USB, services de blanchisserie et possibilité de repasser, cafetière dans la chambre, petits déjeuners/restaurants, équipements sportifs, parking ou navette.

Offres spéciales attrayantes : parking gratuit, petit déjeuner gratuit, services de blanchisserie à prix réduit.

Attentions qui font la différence : une boisson offerte pour les aider à se détendre à la fin d’une longue journée, une assiette de fruits ou une collation légère à leur arrivée, surtout si le voyage a été long ou si l’heure est tardive.

Familles en vacances

Services et équipements indispensables : Wi-Fi haut débit, cuisine/cafetière dans la chambre, petits déjeuners/restaurants, piscines, animaux de compagnie admis, divertissement dans la chambre, activités.

Offres spéciales attrayantes : tout ce qui peut rendre un voyage avec des enfants plus abordable et plus facile : grouper votre hôtel avec un vol, proposer une nuit gratuite après un séjour minimum de trois nuits, des petits déjeuners offerts, le parking gratuit ou des navettes gratuites et accepter les animaux de compagnie sans supplément.

Attentions qui font la différence : recommandations d’activités et de sites incontournables à visiter en famille, location gratuite de vélos, mise à disposition de jouets de plage, de piscine ou de neige, puzzles ou jeux, traitement spécial pour le chiot de la famille.

Voyageurs du week-end et des occasions spéciales

Services et équipements indispensables : Wi-Fi haut débit, balcon/vue, piscine/bain à remous, divertissement dans les chambres, cafetière dans la chambre, articles de toilette haut de gamme, peignoirs/pantoufles, animaux de compagnie admis, activités.

Offres spéciales attrayantes : tout ce qui leur permet d’optimiser leur temps : horaires d’arrivée et de départ flexibles, consigne à bagages, parking et navettes gratuits, petit déjeuner gratuit.

Tout ce qui peut rendre leur séjour spécial : champagne de bienvenue, réductions sur le spa, les activités ou les restaurants, etc.

Attentions qui font la différence : célébrations des anniversaires, anniversaires de mariage ou voyages de noces ; recommandations locales de restaurants, de sentiers de randonnée et de sites incontournables ; cadeaux dans les chambres tels que des assiettes de fruits, des desserts succulents ou du vin.

Ne sous-estimez jamais les gestes simples et attentionnés qui peuvent faire la différence. En plus des services et équipements que vous proposez, suivez ces trois conseils pour améliorer l’expérience client.

Rédigez une note manuscrite

Dans un monde où les SMS et les publications sur les réseaux sociaux sont légion, rédiger une note signée de votre main prend une tout autre dimension. Un mot de bienvenue, des félicitations ou des vœux de bon anniversaire personnalisent le séjour d’un voyageur et le font se sentir apprécié.

Partagez vos connaissances locales

Bien que les voyageurs consacrent énormément de temps à se renseigner sur leur destination, votre connaissance de la région peut améliorer grandement leur séjour. Créez votre propre liste des dix meilleurs endroits où manger des spécialités locales, s’inscrire à un cours de yoga, courir et admirer le lever du soleil et découvrir l’histoire et la culture de votre région. Vous pouvez communiquer ces informations au moment de leur arrivée, les mettre à disposition dans les chambres ou les envoyer à l’avance pour aider les voyageurs à préparer leur voyage.

Offrez des cadeaux de bienvenue

Faites bonne impression en offrant un cadeau de bienvenue à vos voyageurs dans leur chambre. Mettez à l’honneur les produits et saveurs de la région pour donner une signification particulière à votre geste : chocolats, vins, fruits, savons ou produits de beauté locaux. Si votre hébergement possède un restaurant, vous pouvez mettre en valeur son savoir-faire en offrant des biscuits ou des friandises à vos voyageurs.

Bien que ces attentions particulières soient avant tout un moyen de soigner vos voyageurs, elles permettent également de créer une expérience client différente et peuvent être mentionnées dans les avis.

Indiquez dans votre annonce les équipements et services qui rendent votre hébergement unique et assurez-vous que tous les équipements et services présentés répondent aux attentes des voyageurs ou les dépassent. En publiant une annonce complète, vous gagnerez en visibilité sur nos sites Web et améliorerez vos avis voyageurs. Connectez-vous à Partner Central pour découvrir les répercussions possibles de vos équipements et services sur votre classement.