La définition d’un séjour exceptionnel selon les voyageurs modernes évolue constamment, à un rythme presque aussi effréné que les nouveaux canaux d’engagement et de communication. Pour les hôteliers, il est aujourd’hui plus difficile d’être constamment en mesure d’offrir une expérience personnalisée qui enchante les clients et se traduit par des avis élogieux qui stimulent leur croissance.
Expérience client
Les ressources proposées ici s’appuient sur deux approches clés visant à créer une expérience client moderne. Tout d’abord, ancrez votre stratégie dans un ensemble de principes de base qui privilégient un service cohérent, proactif et réactif. Ensuite, concentrez vos efforts sur la création et la satisfaction des attentes avant, pendant et après chaque séjour.
La base d’une excellente expérience client n’a pas changé : le voyageur doit se sentir apprécié et ravi après chaque interaction. De nos jours, l’expérience client inclut désormais l’engagement numérique et physique, ce qui augmente considérablement le nombre de points de contact et de canaux de communication à prendre en compte. Des messages envoyés avant le séjour aux équipements des chambres, des interactions avec le personnel à la facilité de réservation, les hôteliers doivent offrir une expérience client cohérente et de qualité.
Aussi intimidant soit-il, nous savons que vous relèverez le défi. C’est votre désir de créer des moments spéciaux qui transforme de simples vacances en un voyage inoubliable et inspirant. C’est pourquoi nous avons rassemblé ces ressources, connaissances et compétences en matière d’expérience client dans Partner Central pour vous aider. Intéressé(e) par les outils de communication client mis à votre disposition ?
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