Factores de la experiencia de los huéspedes

Desde la reserva hasta la salida, cada punto de contacto con los huéspedes indica que confían en ti (y en nuestra plataforma), y por esa razón la experiencia de los huéspedes afecta a tu visibilidad en nuestros sitios web de reservas. Descubre cómo encontrar formas de ir más allá para satisfacer a los huéspedes gracias a nuestra herramienta.

Ideal para:

Todos los alojamientos.

Se utiliza para:

Entender los diferentes aspectos de la experiencia de los huéspedes.

Ventajas:

Identificar formas de proporcionar mejores experiencias de los huéspedes y mejorar tu orden de clasificación.

Resumen

Los factores de la experiencia de los huéspedes, que forman parte de nuestros nuevos factores de búsqueda y clasificación, miden diferentes aspectos de las interacciones de los huéspedes con tu alojamiento. Cuanto mejor sea la experiencia que ofrezcas a los huéspedes, mayor podrá ser tu visibilidad y orden de clasificación en nuestros sitios web de reserva de viajes.

Factores de la experiencia de los huéspedes:

  • Te muestran en qué áreas de la experiencia de los huéspedes destacas y en cuáles podrías mejorar.
  • Monitorizan tus tasas de reubicación y reembolso.
  • Ofrecen sugerencias para mejorar la experiencia y los comentarios de los huéspedes.

Inicia sesión en Partner Central para obtener más información sobre la experiencia de los huéspedes.

Cómo funciona

En los factores de la experiencia del cliente se tienen en cuenta las puntuaciones recientes de los huéspedes y se revisan los datos para medir qué les gusta a los huéspedes de tu alojamiento y cuáles son las oportunidades de mejora.

Los factores de la experiencia de los huéspedes evalúan:

  • Las tasas de reubicación y reembolso para medir con cuánta frecuencia se topan los huéspedes con problemas con sus reservas que podrían haberse evitado.
  • Opiniones sobre el personal y el servicio para entender cómo perciben los huéspedes el nivel de servicio de tu propiedad.
  • Los comentarios sobre las instalaciones y la limpieza para ver si tu alojamiento y sus habitaciones cumplen las expectativas de los viajeros.
  • La puntuación general del alojamiento para ver cómo han valorado los huéspedes su estancia en general.

Exploramos continuamente nuevos indicadores y vamos añadiendo más factores con el tiempo.

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Al reservar un viaje, uno de cada dos viajeros afirma que le parece importante confiar en que el proveedor de viajes cumplirá con lo prometido.

Expedia Group, abril de 2022

 

El 28 % de los viajeros afirmó que había dejado un comentario negativo a un proveedor de viajes por no haber proporcionado el servicio o la experiencia por los que pagaron, o si estos no cumplieron sus expectativas.

Expedia Group, abril de 2022

¿Cómo puedes mejorar la experiencia de los huéspedes?

Además de las recomendaciones en Partner Central, los siguientes recursos pueden ayudarte a ir mucho más allá para satisfacer a tus huéspedes, lo que, a su vez, puede ayudarte a mejorar tu orden de clasificación.

Preguntas frecuentes

Los comentarios de los huéspedes son uno de los muchos factores que tenemos en cuenta para saber qué alojamientos ofrecen experiencias excelentes a los clientes. Entre estos factores, nos fijamos en tu puntuación media a lo largo del tiempo y le damos más importancia a los comentarios recientes que a los más antiguos, por lo que podrás ver antes el efecto de los esfuerzos que hagas por mejorar.

Los aspectos que afectan a la experiencia de los huéspedes se muestran en los factores de búsqueda y clasificación de Partner Central. A partir de agosto de 2022, las experiencias de los huéspedes tendrán un mayor impacto en la posición de tu alojamiento dentro de los resultados de búsqueda. Puedes obtener más información sobre la experiencia de los huéspedes y los factores de búsqueda y clasificación en este artículo.

Echa un vistazo a este vídeo sobre cómo funcionan las opiniones de los huéspedes en las webs de Expedia Group. Los comentarios aparecerán primero en el sitio web en el que se hizo la reserva (p. ej., Hoteles.com o Expedia.com) y, después de 90 días, se mostrarán en todos los sitios web de nuestra plataforma.

Los detalles que compartas sobre tu alojamiento, como los servicios, servicios, políticas o cercanía de los puntos de interés de tu zona, se tienen en cuenta cada vez que un viajero aplica filtros a su búsqueda para encontrar un alojamiento que cubra sus necesidades. Si incluyes fotos de calidad e información sobre los alrededores, los viajeros podrán imaginarse cómo sería una estancia en tu alojamiento y animarse a reservarlo.

Si el contenido del anuncio es atractivo, preciso y riguroso, te asegurarás de que los viajeros tengan toda la información que necesitan a la hora de reservar. Centrarte en ofrecer una gran experiencia a los viajeros, desde el momento de la planificación hasta la propia estancia, ayudará a que tu alojamiento obtenga mejores posiciones en los resultados de búsqueda y te dará más visibilidad entre los viajeros. Puedes obtener más información sobre cómo afecta el contenido de tu anuncio al orden de clasificación aquí.

Lee nuestro artículo: "6 consejos para mejorar el anuncio de tu alojamiento".

Si buscas consejos más específicos sobre el alojamiento, echa un vistazo a las recomendaciones de la puntuación del contenido en Partner Central. La puntuación del contenido que obtengas te confirma que has creado un anuncio de calidad para nuestros sitios web y te permite comparar la calidad de tu contenido con la de otros alojamientos similares de tu mercado.

La experiencia que ofreces a los huéspedes, desde la reserva hasta la propia estancia, determina tu visibilidad y rendimiento en nuestra plataforma. Puedes consultar los factores de búsqueda y clasificación que afectan a tu posicionamiento aquí.

Descubre cómo puedes evitar las reubicaciones de huéspedes en Partner Central. Para evitar las llegadas en el mismo día, puedes poner una restricción de límite de reserva para especificar con cuántos días de anticipación tienen que reservar los huéspedes. Obtén más información sobre cómo hacerlo aquí. Recuerda siempre cerrar los tipos de habitación que no puedan reservarse y actualizar el estado de los alojamientos para indicar los cierres inesperados.

Puedes cambiar el set competitivo cada 15 días para estar al tanto de los cambios en tu mercado.

Aquí tienes los pasos para personalizar tu set competitivo

Los factores de búsqueda y clasificación en Partner Central muestran los aspectos que contribuyen a la solidez de tu anuncio. Nuestra herramienta te avisa en caso de que falte información o haya discrepancias en la tarifa, por ejemplo, para que tengas la seguridad de causar la mejor impresión entre los huéspedes y conseguir un mejor posicionamiento en la clasificación. Puedes obtener más información sobre los factores de búsqueda y clasificación aquí.

Podemos ahorrarte tiempo de muchas maneras. Por ejemplo, puedes cargar el inventario de habitaciones y disponibilidad en bloque para modificar rápidamente varios tipos de habitaciones a la vez. Consulta nuestras instrucciones detalladas para obtener más información. También puedes plantearte utilizar algún proveedor de conectividad para actualizar automáticamente tus tarifas y disponibilidad desde un solo lugar en todas las webs de viajes con las que trabajes. Aquí tienes más información sobre cómo hacerlo. 

Somos una de las principales plataformas de viajes de todo el mundo, con un amplio catálogo de marcas conocidas a escala global y firmas relevantes en los mercados locales entre las que se incluyen Expedia, Hoteles.com, Orbitz y Travelocity. Si deseas obtener más información, consulta la sección Quiénes somos.

¡Hola! Gracias por unirte a Expedia Group. El éxito de tu alojamiento es nuestra mayor prioridad. Aquí encontrarás recomendaciones para los nuevos colaboradores: ¡enseguida empezarás a conseguir reservas de los mejores huéspedes!

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