Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta? Aquí encontrarás las respuestas que nuestros colaboradores consideran más útiles, además del acceso a instrucciones detalladas y asistencia técnica.

Colaborar con nosotros

Haz clic en el botón "Anunciar mi establecimiento" del menú principal para registrarte de manera fácil y rápida. Al crear el anuncio de tu establecimiento, incluye tantos detalles como sea posible para atraer a los huéspedes más adecuados. Haz clic aquí para obtener más información.

Buenas noticias: ¡no! No tienes que registrarte en cada una de las marcas de Expedia Group. Al colaborar con nosotros, tu anuncio aparecerá en algunas de las principales webs de viajes online de todo el mundo, como Expedia, Hoteles.com, Travelocity, Orbitz y Wotif, entre otras. En conjunto, nuestros sitios web cubren prácticamente todos los aspectos de la búsqueda, la planificación y la reserva de viajes. Los viajeros de negocios o placer, con todo tipo de gustos y presupuestos, saben que en nuestras páginas encontrarán todo lo que necesitan.

Por supuesto. Será un placer mostrar tu establecimiento a los millones de viajeros que suelen realizar sus reservas a través de nuestros sitios web.

Sí. Gracias a la conexión bidireccional entre nuestros sistemas, te resultará muy fácil mantener actualizadas tus tarifas, reservas y disponibilidad.

Si no trabajas con ningún proveedor de conectividad, puedes iniciar sesión en Partner Central y consultar nuestra Guía global sobre conectividad para encontrar ayuda sobre los canales de distribución que son compatibles específicamente con tu mercado. Si aún no colaboras con nosotros, ¡regístrate gratis hoy mismo!

No pasa nada. Guardaremos automáticamente la información que introduzcas. Cuando tengas más datos, puedes volver para completar el formulario. Si tienes alguna duda, nos pondremos en contacto contigo para ayudarte.

Las fotos son un gran aliciente, ya que permiten a los viajeros imaginar sus próximas vacaciones disfrutando de tu establecimiento. Recomendamos incluir cuatro fotos por tipo de habitación (incluido el baño) y otra de cada una de las zonas clave (las instalaciones) que hacen de tu alojamiento un lugar especial (espacios comunes, piscinas, zonas de restauración, etc.). No es necesario utilizar fotos profesionales. Basta con las fotos que se pueden hacer con un smartphone, siempre que estén bien iluminadas y tengan una resolución mínima de 1000 píxeles. Consulta nuestra guía de fotografía para obtener más información.

No. Para anunciar tu establecimiento con Expedia Group de manera eficaz, no es necesario que cuentes con los servicios de un proveedor de conectividad ni que hayas adoptado otra solución al respecto. No obstante, tras trabajar con más de un millón de establecimientos en todo el mundo, somos conscientes de que gestionar un inventario de forma manual lleva mucho tiempo. Los proveedores de canales de conectividad crean flujos bidireccionales de información entre los sistemas externos y los nuestros, de modo que las reservas, las tarifas y la disponibilidad se actualizan automáticamente. Si muestra un inventario preciso, maximizará el impacto de los anuncios de sus OTA y reducirá el riesgo de overbooking.

¡Sí! La mayoría de los colaboradores de Expedia Group son pequeños alojamientos que desean ampliar su negocio. Nuestra misión es ofrecerles herramientas intuitivas y oportunidades promocionales, así como la asistencia necesaria para garantizar su éxito.

Una agencia de viajes online (OTA) es un sitio web de viajes para consumidores especializado en la venta de productos relacionados, como vuelos, actividades, alquileres vacacionales y de coches, hoteles y cruceros, entre otros.

Expedia Group trabaja con varias OTA, como Expedia, Hoteles.com, Orbitz, Travelocity o Wotif. También ofrecemos a nuestros proveedores de viajes herramientas, información y distintas posibilidades para ayudarles a ser competitivos y generar negocios rentables.

Expedia Group

¡Hola! Gracias por unirte a Expedia Group. El éxito de tu alojamiento es nuestra mayor prioridad. Aquí encontrarás recomendaciones para los nuevos colaboradores: ¡enseguida empezarás a conseguir reservas de los mejores huéspedes!

Deberás realizar las principales tareas de gestión de reservas, carga de inventario, cambio de tarifas y actualización de anuncios en Partner Central, una plataforma muy fácil de usar. Muchos colaboradores optan por recurrir a un proveedor de conectividad para vincular nuestros sistemas y realizar las tareas diarias automáticamente. Inician sesión en Partner Central para aprovechar nuestras herramientas más avanzadas, como los análisis del set competitivo, los precios de mercado en tiempo real y otros programas de marketing. Si tienes algún problema, nuestros equipos locales estarán encantados de ayudarte.

Sí. Los colaboradores de Expedia Group tienen acceso a un conjunto de herramientas y datos estadísticos que pueden ayudarles a desarrollar e implementar estrategias rentables de gestión de ingresos. Ofrecemos y publicamos de manera continuada nuevos consejos con prácticas recomendadas para ayudarte a mejorar tus resultados.

Las agencias de viajes online (OTA) son un componente esencial de tu estrategia de distribución. Si tu objetivo es llegar a más viajeros y atraer a aquellos que más disfrutarán de una estancia en tu establecimiento, una OTA te puede ser de gran utilidad.

La gran variedad de la oferta de Expedia Group consigue atraer a los viajeros que están decididos a buscar, planificar y reservar sus viajes. Suelen planificarlos con mucha antelación, alojarse durante más tiempo en el establecimiento y gastar más dinero. Además de ayudarte a ocupar tus habitaciones, ponemos a tu disposición información sobre el mercado y herramientas que te permitirán ofrecer experiencias fantásticas a tus huéspedes y, en consecuencia, hacer crecer tu negocio.

Somos uno de los principales mercados de viajes de todo el mundo, con un amplio catálogo de marcas de viajes conocidas a escala global y firmas relevantes en los mercados locales, entre las que se incluyen Expedia, Hoteles.com, Orbitz o Travelocity. Si quieres obtener más información, consulta la sección Quiénes somos.

Reservas

No. Para que tengas la menor carga de trabajo posible, enviaremos un correo electrónico al huésped automáticamente para confirmar la reserva.

Puedes cancelar reservas en nombre de tus huéspedes a través de Partner Central. ¡Es muy fácil! Si aplicas alguna tasa de cancelación, podrás cobrarlas el día de la cancelación a través de la Expedia Virtual Card asociada.

Sí. A través del Centro de mensajes de Partner Central podrás comunicarte con los huéspedes antes de su llegada. Además, nosotros podemos incluir en el anuncio de tu establecimiento las instrucciones para realizar la entrada. 

Sí. De hecho, te recomendamos que realices cambios en tus anuncios y los mantengas actualizados, porque te ayudará a que sea más competitivo. Estas sencillas guías prácticas te permiten editar tus Habitaciones y tarifas, Fotos y Servicios de forma fácil y rápida.

Sabemos que en los cambios son una constante en la industria hotelera. Si un huésped se queda más tiempo, se va antes o no se presenta en el alojamiento, tendrás que conciliar el importe que tenías previsto cobrar por esa reserva con el que recibiste realmente. Te pedimos que lo hagas antes del cuarto día del mes siguiente a la fecha de salida original.

Para facilitarte el proceso, hemos creado un artículo con instrucciones detalladas, que encontrarás en Partner Central.

Puedes elegir cómo informarte de las nuevas reservas, porque ofrecemos varias formas de notificación. Podemos introducirlas en tu sistema de reservas a través de tu proveedor de conectividad, enviarte un correo electrónico, comunicártelo por Partner Central (la plataforma para gestionar tu negocio con nosotros) o mediante la aplicación de Expedia Partner Central.

Si necesitas ponerte en contacto con los huéspedes, tanto si es con un mensaje de bienvenida personalizado como para comprobar si se encuentran a gusto durante la estancia, tenemos herramientas para ayudarte a comunicarte con ellos.

Pagos

Al colaborar con Expedia Group puedes elegir cómo quieres recibir los pagos de los huéspedes. Entre otras opciones disponibles, puedes utilizar nuestro sistema de procesamiento de pago seguro. Con él, los viajeros realizarán el pago en línea en el momento de la reserva y tú lo cobrarás cuando efectúen la salida a través de una tarjeta de crédito virtual emitida desde Expedia Group. Si lo prefieres, los huéspedes pueden abonarte directamente el importe indicado al efectuar la salida, en cuyo caso deberás hacer llegar a Expedia Group la compensación correspondiente.

Para atraer al máximo número de viajeros posible, también puedes ofrecer ambas opciones y dejar que los clientes elijan la que les resulte más conveniente.

Si tu establecimiento no acepta tarjetas de crédito, no pasa nada. Nos aseguraremos de que en el anuncio se indiquen claramente qué formas de pago acepta (en efectivo, mediante cheque o tarjeta de crédito, etc.) para que los viajeros lo tengan todo listo a su llegada. Confirmaremos estos detalles por teléfono contigo cuando te llamemos para darle la bienvenida a la familia de Expedia Group.

La compensación por las reservas varía dependiendo del país. Te comunicaremos el porcentaje correspondiente a tu mercado durante el proceso de contratación.

Además de poner tus habitaciones a disposición de los viajeros de un modo fácil y seguro, Expedia Group realiza inversiones importantes en publicidad, marketing digital y promoción en redes sociales para atraer a personas de todo el mundo a tu mercado y tu establecimiento en particular.

Analizamos nuestros datos constantemente para obtener estadísticas e identificar las tendencias emergentes en el sector de los viajes. Nuestro objetivo es innovar y desarrollar las herramientas gratuitas más sólidas y eficaces que te permitan ampliar tu negocio. Asimismo, ponemos a disposición de viajeros y colaboradores centros de asistencia para ayudarles a solucionar los engorrosos problemas logísticos que, inevitablemente, surgen cuando las personas salen a explorar el mundo.

La Expedia Virtual Card es un sistema de tarjeta de crédito de un solo uso que te permite recibir el pago de las reservas de Expedia Collect más rápidamente y te evita tener que pasarnos las facturas. Por cada reserva de Expedia Collect, recibirá una Expedia Virtual Card (EVC) única con el importe correspondiente precargado. A la salida del huésped, solo tienes que cargar el importe de la reserva en la tarjeta virtual y el pago se transferirá automáticamente a tu cuenta bancaria después de ser procesado por el banco.

En algunas ocasiones, la Expedia Virtual Card (EVC) se rechaza porque el importe cargado no es correcto o porque hace falta un código de autorización. Estos problemas son fáciles de resolver. Sigue las instrucciones detalladas que se encontrarás aquí.

Cuando recibas una reserva de Expedia Collect, te enviaremos una confirmación que incluye el número de la Expedia Virtual Card (EVC) precargada con el importe de la reserva. A la salida del huésped, solo tienes que cargar el importe de la reserva en la EVC y el pago se transferirá automáticamente a tu cuenta bancaria después de ser procesado por el banco. No tienes que emitir ninguna factura. Aquí encontrarás las instrucciones detalladas.

Encontrarás los datos de la Expedia Virtual Card en la página de información sobre la reserva en Partner Central o a través de la herramienta de consulta de Expedia Virtual Card (EVC) en la página principal de Partner Central.

Soluciones de conectividad

Para ayudarte a elegir la solución más conveniente, hemos identificado los principales proveedores de conectividad en Expedia Group con nuestro Connectivity Partner Program, que otorga a los mejores la calificación de Elite o Preferred. 

Elite Connectivity Partners: un grupo exclusivo de proveedores de conectividad de primera categoría que ofrecen conexiones de alta calidad a Expedia Group, así como funciones completas.  
Preferred Connectivity Partners: proveedores de conectividad de alto valor conocidos por sus sistemas avanzados, con una amplia gama de productos y una conexión excelente con Expedia Group. 
Consulta la lista completa de nuestros proveedores Preferred y Elite

¡Sí! Para que podamos ayudarte a conectar tu alojamiento a través de tu Channel Manager, escríbenos a rollout@expedia.com.

Relaciones con los huéspedes

Echa un vistazo a este vídeo sobre cómo funcionan las opiniones de los huéspedes en las webs de Expedia Group. Las opiniones aparecerán primero en el sitio web en el que se hizo la reserva (p. ej., Hoteles.com o Expedia.es) y, después de 90 días, se mostrarán en todos los sitios web de nuestra plataforma.

Por supuesto. Tienes a tu disposición consejos para abordar las dudas de los huéspedes durante su estancia y para responder a comentarios negativos. Los comentarios de los huéspedes actuales siempre son privados, mientras que los comentarios que dejen después de la estancia, una vez aprobados, estarán disponibles para todos los viajeros. Aceptar amablemente los comentarios menos entusiastas y, si es posible, explicar qué medidas has tomado para solucionar el problema te ayudará a mejorar la reputación online del alojamiento.

 

¡Sí! Descubre todo lo que necesitas saber sobre la información sobre los huéspedes en este artículo. Verás cómo identificar oportunidades para aumentar tus ingresos en países concretos y cómo atraer a viajeros de esos lugares con TravelAds o promociones específicas.

Nos encantaría. Sigue estas instrucciones paso a paso para descargar y utilizar el Widget de comentarios de huéspedes en tu sitio web.

Marketing

Por supuesto. Se han diseñado para poder utilizarlos como herramientas independientes o combinadas. Por ejemplo, puede que tengas un establecimiento con VIP Access y ofrezcas una promoción de paquete para atraer a los viajeros que planean con antelación, pero a la vez utilices una oferta para el mismo día para compensar las cancelaciones de última hora.

En este vídeo encontrarás más información sobre presupuestos y pujas en TravelAds. Puedes empezar poco a poco, con un coste por clic de 0,25 USD y un presupuesto diario asequible, e ir viendo qué estrategia seguir en adelante. En nuestro equipo de Media Solutions estarán encantados de ayudarte, envíales una pregunta, si tienes alguna duda, o crea una cuenta si ya lo tienes claro.

No, pero antes de empezar te recomendamos que leas nuestras instrucciones para promociones. Después podrás participar en cualquiera de nuestras campañas o promociones, o incluso crear una propia.

Echa un vistazo a este vídeo sobre cómo aumentar la visibilidad para obtener más información. Las estrategias para utilizar el acelerador de posicionamiento dependen de las necesidades de cada alojamiento. Algunos lo utilizan de forma muy precisa, únicamente cuando necesitan ocupar habitaciones.  Otros usan el acelerador de posicionamiento durante periodos más largos, combinándolo con una promoción específica para un tipo de público, como los viajeros que reservan con antelación. Es muy fácil ir probando y ajustando la estrategia según los resultados, hasta que des con el método adecuado para ti.

Aplicación móvil

¡Sí! Sigue nuestras sencillas instrucciones para cargar fotos desde un dispositivo iOS o Android. Si quieres algunos consejos sobre cómo sacar las mejores fotos con el móvil, bájate nuestra guía.

La aplicación para móviles de Partner Central es muy útil, y las notificaciones son perfectas para no perderte nada estés donde estés: podrás ver y gestionar las reservas y cancelaciones al instante, además del rendimiento del establecimiento o los comentarios de huéspedes actuales. Sin embargo, es posible que prefieras utilizar un ordenador para las tareas más laboriosas.

Claro, ¡y es la mejor opción! Del mismo modo que puedes utilizar Partner Central en el ordenador aunque tengas un Channel Manager, puedes utilizar la aplicación para móviles de Partner Central.

Anuncio del alojamiento

Los detalles que compartas sobre tu alojamiento, como las instalaciones, los servicios, las políticas o la cercanía de los puntos de interés de tu zona, se tienen en cuenta cada vez que un viajero aplica filtros a su búsqueda para encontrar un alojamiento que cubra sus necesidades. Proporcionar información sólida sobre tu hotel ayuda a que consiga visibilidad.  Si incluyes fotos de calidad e información sobre los alrededores, los viajeros podrán imaginarse cómo sería una estancia en tu alojamiento y animarse a reservarlo.

Sigue estas instrucciones detalladas sobre cómo mejorar la puntuación del contenido. La puntuación del contenido confirma que has creado un anuncio de calidad para los sitios web de Expedia Group y te permite comparar la calidad de tu contenido con la de otros alojamientos parecidos de tu mercado.

Echa un vistazo a nuestro vídeo sobre cómo subir fotos o sigue estas instrucciones. La puntuación de fotos te indica rápidamente si tu galería tiene las imágenes que más interesan a los viajeros, determina si la cantidad y la calidad de las fotos son adecuadas y te proporciona opciones para mejorarlas y atraer así a más huéspedes.

¡Sí! Sigue estos consejos para  añadir lugares de interés a tu anuncio. Muchas veces, los viajeros tienen una lista de cosas que quieren ver o hacer y, al buscar alojamiento, filtran para encontrar alguno cercano. Los puntos de interés se utilizan para que tu alojamiento aparezca en este tipo de búsquedas y los viajeros se animen a reservarlo.

Habitaciones y tarifas

Rev+ es una herramienta gratuita, sin necesidad de suscripción, que ofrece datos en tiempo real para conocer la ocupación, los periodos de alta demanda y los precios competitivos. A diferencia de otros informes, Rev+ te muestra las condiciones del mercado para hoy, para esta semana, para este mes y para el próximo año.

Sigue estas instrucciones paso a paso para ver las oportunidades que te ofrece Rev+ en Partner Central. 

Puedes cambiar el set competitivo cada  días para estar al tanto de los cambios en tu mercado.

Aquí tienes los pasos para personalizar tu set competitivo

Descubre cómo puedes evitar las reubicaciones de huéspedes en Partner Central. Para evitar las llegadas en el mismo día, puedes poner una restricción de límite de reserva para especificar con cuántos días de anticipación tienen que reservar los huéspedes. Aquí tienes más información sobre cómo hacerlo.

Podemos ahorrarte tiempo de muchas maneras. Por ejemplo, puedes cargar el inventario de habitaciones y disponibilidad en bloque para modificar rápidamente varios tipos de habitaciones a la vez.  Consulta nuestras instrucciones detalladas para obtener más información. También puedes plantearte utilizar algún proveedor de conectividad para actualizar automáticamente tus tarifas y disponibilidad desde un solo lugar en todas las webs de viajes con las que trabajes. Aquí tienes más información sobre cómo hacerlo. 

Artículos útiles

¿Tienes alguna duda?

 

En nuestro centro de ayuda encontrarás instrucciones detalladas para las principales tareas.

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