Faktoren zur Gästezufriedenheit

Von der Buchung bis zur Abreise – jeder Kontakt mit Ihren Gästen hat Einfluss auf ihr Vertrauen in Sie und in unseren Marktplatz. Aus diesem Grund beeinflusst die Gästezufriedenheit Ihre Sichtbarkeit auf unseren Buchungs-Websites. Erfahren Sie, wie Sie mit unserem Tool Ihren Gästen das gewisse Extra bieten können.

Besonders geeignet für:

Alle Unterkünfte

Verwendung für:

Verständnis unterschiedlicher Elemente Ihres Gästeerlebnisses

Vorteile:

Erkennen Sie Möglichkeiten, wie Sie das Gästeerlebnis und dadurch auch Ihre Position in den Suchergebnissen verbessern können

Überblick

Im Rahmen unserer neuen Such- und Sortierfaktoren messen die Faktoren in Bezug auf das Gästeerlebnis unterschiedliche Aspekte der Interaktionen Ihrer Gäste mit Ihrer Unterkunft. Je zufriedener Ihre Gäste, desto besser sind Ihre Sichtbarkeit und Ihre Position in den Suchergebnissen auf unseren Reisebuchungs-Websites.

Die Faktoren zur Gästezufriedenheit:

  • zeigen Ihnen, in welchen Bereichen des Gästeerlebnisses Sie gut sind und wo Sie sich verbessern können.
  • überwachen Ihre Raten für Umbuchungen und Erstattungen.
  • bieten Vorschläge, wie Sie die Zufriedenheit und die Bewertungen Ihrer Gäste verbessern können.

Melden Sie sich in Partner Central an, um mehr über Ihre Gästezufriedenheit zu erfahren.

So funktioniert’s

Die Faktoren zur Gästezufriedenheit bewerten Daten aus aktuellen Gästebewertungen, um zu ermitteln, was Gästen an Ihrer Unterkunft gefällt und welche Bereiche Sie verbessern sollten.

Die Faktoren zur Gästezufriedenheit bewerten Ihre:

  • Raten für Umbuchungen und Erstattungen: Wie oft treten bei der Buchung Ihrer Gäste vermeidbare Probleme auf?
  • Bewertungen zu Personal und Service: Wie haben Ihre Gäste das Servicelevel in Ihrer Unterkunft empfunden?
  • Bewertungen zu Ausstattung und Sauberkeit: Haben Ihre Unterkunft und die Zimmer die Erwartungen der Reisenden erfüllt?
  • Durchschnittliche Unterkunftsbewertung: Wie haben Ihre Gäste ihren Aufenthalt im Allgemeinen bewertet?

Wir beobachten fortlaufend neue Indikatoren und werden im Laufe der Zeit weitere Faktoren hinzufügen.

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Jedem zweiten Reisenden ist es wichtig, bei der Buchung von Reisen darauf vertrauen zu können, dass der Reiseanbieter seine Versprechen auch erfüllt.

Expedia Group, April 2022

 

28% der Reisenden geben an, einen Reiseanbieter negativ bewertet zu haben, wenn der Service oder das Erlebnis, für das sie bezahlt hatten, nicht bereitgestellt wurde oder nicht ihren Erwartungen entsprach.

Expedia Group, April 2022

Wie können Sie das Gästeerlebnis verbessern?

Zusätzlich zu den Empfehlungen in Partner Central können Ihnen die folgenden Ressourcen dabei helfen, Ihren Gästen das gewisse Extra zu bieten und dadurch im Gegenzug Ihre Position in den Suchergebnissen zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen

Gästebewertungen sind einer von vielen Faktoren, die uns dabei helfen zu bewerten, welche Unterkünfte ein tolles Gästeerlebnis bieten. Für diese Faktoren sehen wir uns die durchschnittlichen Bewertungen im Laufe der Zeit an. Je aktueller die Bewertungen, desto größer ist ihr Einfluss, damit sich Ihre Bemühungen um Verbesserung möglichst schnell für Sie bezahlt machen.

Diese Faktoren im Bereich der Gästezufriedenheit sind in den Such- und Sortierfaktoren in Partner Central angegeben. Ab August 2022 hat die Gästezufriedenheit noch mehr Einfluss darauf, wo Ihre Unterkunft in den Suchergebnissen angezeigt wird. In diesem Artikel erfahren Sie mehr zum Thema Gästezufriedenheit und zu den Such- und Sortierfaktoren.

In diesem Video zu Gästebewertungen zeigen wir Ihnen, wie diese auf den Websites der Expedia Group funktionieren. Bewertungen werden zuerst auf der Buchungswebsite angezeigt, z. B. Hotels.com oder Expedia.de, und nach 90 Tagen auf allen Websites auf unserem Marktplatz.

Die Details Ihrer Unterkunft – Ausstattung, Serviceleistungen, Richtlinien und Nähe zu beliebten Sehenswürdigkeiten – werden herangezogen, wenn Reisende die Suchergebnisse filtern, um eine passende Unterkunft zu finden. Hervorragende Fotos und Angaben zur Umgebung helfen Reisenden dabei, sich ihren Aufenthalt besser vorstellen zu können. Ansprechende Bilder überzeugen sie davon, bei Ihnen zu buchen.

Umfassende, genaue und ansprechende Inhalte bieten Reisenden die Informationen, die sie benötigen, um sich für eine Buchung zu entscheiden. Ihr Fokus auf herausragende Erlebnisse für Reisende – von der Planung bis zum Aufenthalt – hilft Ihnen dabei, die Position Ihres Onlineauftritts in den Suchergebnissen und dadurch auch die Sichtbarkeit für Reisende zu verbessern. Hier erfahren Sie mehr darüber, welchen Einfluss Ihre Inhalte auf die Sortierung der Suchergebnisse haben.

Lesen Sie unseren Artikel „Sechs Tipps zur Verbesserung Ihres Onlineauftritts“.

Tipps, die speziell auf Ihre Unterkunft zugeschnitten sind, finden Sie in den Empfehlungen in der Content-Bewertung in Partner Central. An der Content-Bewertung können Sie ablesen, ob Sie einen überzeugenden Onlineauftritt auf unseren Websites erstellt haben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, die Qualität Ihrer Inhalte mit ähnlichen Unterkünften in Ihrem Markt zu vergleichen.

Von der Buchung bis zum Aufenthalt – das Erlebnis, das Sie Ihren Gästen bieten, bestimmt Ihre Sichtbarkeit und Performance auf unserem Marktplatz. Hier sehen Sie die Such- und Sortierfaktoren, die Einfluss auf die Sortierfolge haben.

Hier finden Sie Informationen, wie Sie in Partner Central Umbuchungen vermeiden. Um Anreisen am selben Tag zu unterbinden, können Sie eine Einschränkung zum Buchungskontingentsverfall festlegen und so bestimmen, wie viele Tage vor Anreise Gäste buchen müssen. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Ihnen das gelingt. Nicht vergessen: Sperren Sie die Zimmerkategorien, die nicht buchbar sind, und aktualisieren Sie den Status Ihrer Unterkunft bei unvorhergesehenen Schließungen.

Sie können Ihr Konkurrenzumfeld alle 15 Tage aktualisieren, um mit Änderungen in Ihrem Markt Schritt zu halten.

Hier finden Sie eine Anleitung zum Anpassen Ihres Konkurrenzumfelds

Ihre Such- und Sortierfaktoren in Partner Central enthalten Faktoren, die Ihre Angebotsstärke erhöhen. Unser Tool weist Sie auf fehlende Informationen, Preisabweichungen und mehr hin, damit Sie sicher sein können, Ihren Gästen ein möglichst gutes Angebot zu bieten und Ihre Position in den Suchergebnissen verbessern zu können. Hier erfahren Sie mehr über Such- und Sortierfaktoren.

Da gibt es verschiedene Möglichkeiten. Sie können beispielsweise die Zimmerverfügbarkeit und den Bestand per Massenupload hochladen, um die Informationen zu verschiedenen Zimmerkategorien schnell zu aktualisieren. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer detaillierten Anleitung. Eine weitere Möglichkeit ist das Einrichten einer Schnittstelle, um die Raten und die Verfügbarkeit Ihrer Unterkunft auf allen Reisewebsites, mit denen Sie zusammenarbeiten, automatisch zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie hier

Wir sind eine der weltweit führenden Reiseplattformen mit einem umfangreichen Markenportfolio, zu dem sowohl weltweit bekannte als auch lokale Reisemarken wie Expedia, Hotels.com, Orbitz, Travelocity und mehr gehören. Mehr erfahren Sie im Bereich Über uns.

Herzlich willkommen! wir freuen uns, dass Sie Teil der Expedia Group werden möchten! Ihr Erfolg liegt uns sehr am Herzen. Best Practices und Tipps für neue Partner finden Sie hier. Diese helfen Ihnen dabei, schon bald die passenden Gäste für Ihre Unterkunft zu begeistern.

Ja. Partner der Expedia Group haben Zugang zu verschiedenen Tools und Einblicke in Daten, die dabei helfen, eine gewinnbringende Revenue-Management-Strategie zu entwickeln und umzusetzen. Wir arbeiten ständig an Innovationen und veröffentlichen bewährte Vorgehensweisen, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.