Die Ausstattung und die Annehmlichkeiten einer Unterkunft haben großen Einfluss auf die Gästezufriedenheit. Da die meisten Gäste über ihr Smartphone einchecken (und damit auch Videos streamen, ein Auto mieten und die Lieferung von Lebensmitteln beauftragen können), sollten Sie genau überlegen, welche Annehmlichkeiten Sie anbieten möchten. Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten es gibt, welche Grundausstattung Sie haben sollten und was sich Ihre besten Gäste besonders wünschen.
Welche Hotelausstattung erwarten die Reisenden von heute?
1. Was sind Annehmlichkeiten in einem Hotel?
Annehmlichkeiten sind Dinge, die Gästen einer Unterkunft über die reine Ausstattung hinaus angeboten werden. Sie variieren je nach Unterkunft und Unterkunftsart (Luxushotel, Jugendherberge usw.).
Es gibt Annehmlichkeiten im Zimmer – Klimaanlage, Unterhaltungsangebote (Fernseher/Musik), WLAN, Kosmetikartikel, Bademantel usw. – oder generell in der Unterkunft – Parkplätze, gastronomisches Angebot, Pools, Gemeinschaftsräume, Fitness- und Freizeitangebote. Für die Nutzung solcher Annehmlichkeiten fallen meist Gebühren oder sonstige Kosten an. Annehmlichkeiten können alles sein, was über ein Zimmer, Badezimmer und eine saubere, sichere Umgebung hinausgeht.
Sind Annehmlichkeiten und Sonderangebote dasselbe?
Sonderangebote sind ebenfalls Extras, die Gästen in einer Unterkunft angeboten werden. Im Prinzip sind sie eine Art Annehmlichkeit. Der Unterschied besteht jedoch darin, dass Annehmlichkeiten in der Regel allen Gästen zur Verfügung stehen, während Sonderangebote im Zimmerpreis enthalten sein können, um eine bestimmte Art von Gast zu gewinnen (z. B. Familien, Geschäftsreisende, Millennials) oder die Anzahl der Buchungen in einem bestimmten Zeitraum zu erhöhen. Beispiele sind kostenloses Frühstück für Kinder, kostenloses Parken, kostenlose Übernachtungen für Haustiere sowie Rabatte auf Serviceleistungen und Aktivitäten.
Service, der weit über das Mindestmaß hinausgeht
Das Schöne am Reisen sind die persönlichen Kontakte, die dabei zwischen Menschen entstehen. Sie können diese Kontakte fördern, indem Sie Dinge empfehlen, die sonst nur die Einheimischen kennen, Ihren Gästen Gelegenheit geben, besondere Anlässe zu feiern, und ihnen zeigen, was ihr Reiseziel so besonders macht. Am Ende dieses Artikels finden Sie einige Tipps als Inspiration. Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen und ihre Wünsche zu erfüllen, gehört zu einem unvergesslichen Gästeerlebnis dazu. Dies hat jedoch mit der Ausstattung bzw. den Annehmlichkeiten Ihrer Unterkunft nichts zu tun.
2. Welche Ausstattung sollte jedes Hotel haben?
Mit entsprechenden Annehmlichkeiten können Sie sicherstellen, dass sich Ihre Gäste rundum wohlfühlen. Allerdings sollten Sie dabei Ihren Gewinn und Ihre Fähigkeit, rentabel zu arbeiten, nicht aus den Augen verlieren. Wenn Sie die Annehmlichkeiten in Ihrem Onlineauftritt präzise und auf ansprechende Weise angeben, wissen Ihre Gäste, was sie erwarten können. Dadurch steigt Ihre Chance, in den Suchergebnissen auf unseren Buchungs-Websites besser platziert zu werden.
Damit Ihre Gäste zufrieden sind, sollten Sie die Annehmlichkeiten zudem so wählen, dass sie deren Anforderungen erfüllt. In einer Luxusunterkunft wirken günstige Seifen und Shampoos eher deplatziert. Haben Ihre Gäste dagegen nur ein geringes Budget, werden sie sich über bereitgestellte Kosmetikartikel sicher sehr freuen.
Etwa 70% der Gäste sagen, dass sie bereit seien, für Unterkünfte, die ihre liebsten Annehmlichkeiten und Services bieten, mehr zu zahlen. Werfen wir nun einen Blick auf die wichtigste Zimmerausstattung:
Grundlegendes
Ein gepflegtes, sicheres Zimmer zu einem angemessenen Preis ist das Minimum. Aber welche Ausstattung erwarten Gäste, wenn sie bei Ihnen buchen? Denken Sie daran, dass die Grundausstattung nichts ist, womit Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben können. Ist sie aber nicht vorhanden, könnte sich dies negativ auf die Gästezufriedenheit und die Bewertungen auswirken.
Komfort
Kostenloses WLAN, Bügeleisen und Bügelbrett, Telefon, Haartrockner, Safe, genügend Kleiderbügel, Gepäckaufbewahrung usw.
Komfort
Klimaanlage, Verdunkelungsvorhänge, Fernseher, kostenlose Kosmetikartikel, Minibar usw.
Annehmlichkeiten, die bisher etwas Besonderes waren – nachhaltige Angebote, Bademantel und Hausschuhe, Unterhaltungsangebote im Zimmer, hauseigene Produkte – werden von Gästen immer häufiger als grundlegende Ausstattung erwartet.
Der neue Standard für die Gäste von heute
Heute haben Reisende viel mehr Geräte dabei als früher – Smartphone, Laptop, Tablet – und möchten diese während ihres Aufenthalts natürlich unkompliziert nutzen können. Daher müssen Unterkünfte eine ganz neue Grundausstattung bieten.
Schnelles, kostenloses WLAN
Egal, ob Ihre Gäste Urlaubsreisende sind, die Fotos hochladen, per FaceTime mit der Familie in Kontakt bleiben und Videos streamen, oder Geschäftsreisende, die E-Mails senden und an Videokonferenzen teilnehmen – Ihre Unterkunft sollte jederzeit und überall perfekt funktionierendes WLAN bieten.
Lademöglichkeiten
Alle diese Geräte müssen natürlich auch geladen werden. Zusätzlich zu Steckdosen können Sie auch USB-Anschlüsse am Bett anbieten, damit Ihre Gäste das Smartphone auch nachts in ihrer Nähe haben können. Falls Sie häufig internationale Reisende bei sich begrüßen, sind Universalsteckdosen praktisch.
Darüber hinaus sollten Ihre Zimmer einen Schreibtisch aufweisen, an dem die Gäste ihre Geräte verwenden und laden können. Für Geschäftsreisende gehört dies schon lange zur Grundausstattung, aber mittlerweile erwarten alle Typen von Reisenden einen Arbeitsplatz.
Smart-TVs und kabellose Lautsprecher
In Zeiten von ständig verfügbaren On-Demand-Videodiensten erwarten viele Gäste, dass sie sich auch von ihrem Hotelzimmer aus bei ihrem Konto anmelden können – und zwar völlig unabhängig von ihrem Aufenthaltsort. Vielen Gästen machen Sie auch mit Bluetooth-Lautsprechern eine Freude, über die sie ihre auf dem Smartphone gespeicherte Lieblingsmusik wiedergeben können. Dadurch können sie mit der vertrauten Musik eine angenehme und heimelige Atmosphäre weit weg von ihrem Zuhause schaffen.
Zimmereigene Kaffeemaschinen und kostenloses Mineralwasser
Kaffeekapselmaschinen werden immer beliebter. Viele Gäste freuen sich daher, eine solche in ihrem Zimmer vorzufinden. Auch wenn Ihre Unterkunft Zimmerservice bietet, ist es für die Gäste angenehm, sich schnell und einfach einen Kaffee zubereiten zu können. Auch eine kostenlose Flasche Wasser bei der Ankunft und während des Aufenthalts wird von immer mehr Gästen sehr geschätzt.
Nicht vergessen: Weisen Sie in der Beschreibung der Hotelausstattung auf Ihre barrierearmen und auf Inklusion ausgerichteten Features und Programme hin. Indem Sie ein barrierearmes, angenehmes Gästeerlebnis für jeden bieten, sprechen Sie möglichst viele potenzielle Reisende an. Erfahren Sie, wie ein Hotel durch Angaben zur Barrierearmut seine Sichtbarkeit auf unserer Plattform verbessert.
3. Wie können Sie mit Annehmlichkeiten und Sonderangeboten die richtigen Gäste ansprechen?
In unserer kürzlich durchgeführten Studie waren attraktive Annehmlichkeiten bei der Planung der nächsten Reise am drittwichtigsten für Gäste, gleich nach Hygienerichtlinien und flexiblen Stornierungsrichtlinien.
Abgesehen von der Grundausstattung hängen die Annehmlichkeiten, die Ihre Unterkunft bieten sollte, von den gewünschten Gästen ab. Familien haben andere Wünsche als Geschäftsreisende, internationale Gäste andere als inländische und Reisende, die einen Wochenendtrip unternehmen, andere als Urlaubsreisende, die länger bleiben. Anhand unseres Leitfadens zum Hotelmarketing können Sie herausfinden, welche Gäste am besten zu Ihnen passen. Sobald Sie das wissen, sollten Sie sie mit entsprechenden Annehmlichkeiten und Sonderangeboten gezielt ansprechen.
Die Ausstattung Ihrer Zimmer und Unterkunft sollten Sie unbedingt im Onlineauftritt auf Ihrer Reisebuchungs-Website präsentieren, damit die Gäste auf Sie aufmerksam werden, die genau das suchen, was Sie bieten.
Geschäftsreisende
Wichtige Annehmlichkeiten: Highspeed-WLAN, bequemer Arbeitsplatz mit Beleuchtung, Steckdosen und USB-Anschlüsse, Wäschereiservice, Bügelbrett und Bügeleisen, Kaffeemaschine im Zimmer, Frühstück/Restaurants, Fitnesseinrichtungen, Parkmöglichkeiten oder Shuttle-Service
Beliebte Sonderangebote: Kostenloses Parken, inbegriffenes Frühstück, Rabatt auf den Wäschereiservice
Extras, die Gäste besonders freuen: Ein kostenloses Getränk zur Entspannung nach einem anstrengenden Tag, ein Obstkorb oder ein kleiner Snack bei der Ankunft, insbesondere wenn die Reise lang war oder es bereits spät ist
Familien
Wichtige Annehmlichkeiten: Highspeed-WLAN, Küche/Kaffeemaschine im Zimmer, Frühstück/Restaurants, Pools, haustierfreundliche Unterkunft, Unterhaltungsangebot im Zimmer, Aktivitäten
Beliebte Sonderangebote: Alles, was das Reisen mit Kindern günstiger und unkomplizierter macht: Kombiangebote aus Flug und Hotel, eine kostenlose Übernachtung bei einer Mindestaufenthaltsdauer von drei Nächten, inbegriffenes Frühstück, kostenloses Parken oder Shuttle-Services und kostenlose Übernachtung für Haustiere
Extras, die Gäste besonders freuen: Empfehlungen zu familienfreundlichen Aktivitäten und wichtigen Sehenswürdigkeiten, kostenlose Leihfahrräder, Strand-, Pool- oder Schneespielzeug, Puzzles oder Brettspiele, Sonderbehandlung für das Haustier
Wochenendreisende und Gäste, die etwas zu feiern haben
Wichtige Annehmlichkeiten: Highspeed-WLAN, Balkon/Aussicht, Pool/Whirlpool, Unterhaltungsangebot im Zimmer, Kaffeemaschine im Zimmer, hochwertige Kosmetikartikel, Bademantel/Hausschuhe, haustierfreundliche Unterkunft, Aktivitäten
Beliebte Sonderangebote: Alles, was dazu beiträgt, dass die Gäste möglichst viel von ihrem Aufenthalt haben: flexibler Check-in und Check-out, Gepäckaufbewahrung, kostenloses Parken und Shuttle-Services, inbegriffenes Frühstück
Alles, was den Aufenthalt zu etwas Besonderem macht: kostenloser Champagner, Rabatte auf Wellnessbehandlungen oder Aktivitäten, Vergünstigungen in Restaurants usw.
Extras, die Gäste besonders freuen: Glückwünsche zum Geburtstag, Hochzeitstag oder den Flitterwochen, Empfehlungen besonderer Restaurants, Wanderwege und Sehenswürdigkeiten, Geschenke auf dem Zimmer wie Obstkorb, exklusive Süßigkeiten oder Wein
4. Weitere Tipps, um Gäste durch Annehmlichkeiten zu beeindrucken
Eine einfache, aufmerksame Geste kann den Aufenthalt Ihrer Gäste zu etwas wirklich Besonderem machen. Mit diesen drei Tipps, die weit über Ihre üblichen Leistungen hinausgehen, steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste.
Schreiben Sie eine persönliche Nachricht.
In Zeiten von Social Media und SMS ist eine handschriftliche Nachricht etwas Besonderes. Eine individuelle Begrüßung oder Glückwünsche (z. B. zum Geburtstag) machen den Aufenthalt Ihrer Gäste einzigartig und vermitteln ihnen das Gefühl, geschätzt zu werden.
Teilen Sie Ihr Insiderwissen.
Gäste verbringen zwar viel Zeit damit, sich über ihr Ziel zu informieren, damit sie wissen, was sie dort tun und erleben können. Bestimmt haben Sie aber noch ganz andere Tipps auf Lager. Erstellen Sie Ihre eigene Top-Ten-Liste mit Restaurants, in denen örtliche Spezialitäten serviert werden, Yogakursen, Möglichkeiten für eine Joggingrunde bei Sonnenaufgang oder Gelegenheiten, die Geschichte und Kultur des Ortes hautnah zu erleben. Diese können Sie Ihren Gästen beim Check-in geben, im Zimmer auslegen oder ihnen schon vorab senden.
Begrüßen Sie Ihre Gäste mit einem Geschenk.
Wenn Gäste bei ihrer Ankunft ein Geschenk im Zimmer vorfinden, gewinnen sie einen guten ersten Eindruck und fühlen sich gleich willkommen. Verwenden Sie lokale Produkte und Spezialitäten, um dieser Geste eine besondere Bedeutung zu verleihen. Wie wäre es mit Schokolade, Wein, Obst, Seife oder einer Creme aus einem Geschäft in der Nähe? Wenn zu Ihrer Unterkunft auch ein Restaurant gehört, können Sie die Küche durch ein paar Kekse oder einen kleinen Snack präsentieren.
Diese individuelle Note ist hauptsächlich eine Möglichkeit, Ihren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen, aber dadurch verbessern Sie auch das Gästeerlebnis. Häufig erwähnen Gäste solche Gesten in ihren Bewertungen.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Annehmlichkeiten, die Ihre Unterkunft von anderen abheben, in Ihrem Onlineauftritt angeben und diese die Erwartungen der Gäste auch erfüllen oder sogar übersteigen – denn nicht nur ein vollständiger Onlineauftritt verbessert Ihre Sichtbarkeit, sondern auch die Bewertungen Ihrer Gäste. Melden Sie sich bei Partner Central an, um zu sehen, welchen Einfluss Ihre Annehmlichkeiten auf die Position in den Suchergebnissen haben können.
