Was macht einen starken Onlineauftritt aus?
Wenn Gäste eine Reise planen, informieren sie sich meist erst einmal über ihr Ziel. Heutzutage verwenden sie besonders viel Sorgfalt auf die Auswahl der richtigen Unterkunft, die ihren Anforderungen entspricht. Es ist also wichtig, dass ihr Erlebnis beim Aufenthalt mit der Beschreibung in Ihrem Onlineauftritt übereinstimmt. Tatsächlich möchte mehr als die Hälfte der Reisenden (53%) dem Anbieter in der Hinsicht vertrauen können, dass dieser seine Versprechen einhalten wird. Eines ist klar: Ein gutes Unterkunftsprofil muss aktuell sein und detaillierte, vollständige Informationen enthalten.
Neben der Vermarktung Ihrer Unterkunft dient Ihr Onlineauftritt aber auch als Einstieg in Ihr Gästeerlebnis. Gäste mögen keine Überraschungen. Achten Sie daher auf aktuelle Informationen, damit mögliche Gäste wissen, was sie bei Ihnen erwartet. Falls das Frühstück also beispielsweise nicht mehr inbegriffen oder ein Teil Ihrer Ausstattung nicht verfügbar ist, dies in Ihrem Profil aber immer noch erwähnt wird, könnte ein enttäuschter Gast eine negative Bewertung hinterlassen. Gleiches gilt, wenn Sie eine haustierfreundliche Richtlinie eingeführt haben, darauf in Ihrem Profil aber nicht hinweisen. Wurde der Familienhund unnötigerweise zu Hause gelassen, könnte das die Gäste ebenfalls verärgern. Ihr Onlineauftritt bietet viele Möglichkeiten, das Vertrauen zukünftiger Gäste zu gewinnen (oder zu verspielen). Wir zeigen Ihnen jetzt, wie Sie einen erfolgreichen Onlineauftritt gestalten.
- Fotos
Die Bilder in Ihrem Profil sind vielleicht Ihr wichtigstes Marketingtool, denn sie vermitteln unter Umständen Hunderten oder gar Tausenden von Gästen einen ersten Eindruck Ihrer Unterkunft. Gäste haben uns sogar mitgeteilt, dass schlechte Fotos für sie das größte Ausschlusskriterium für eine Unterkunft sind.
Unsere Studien haben außerdem ergeben, dass 88% der Reisenden der Ansicht sind, es sei wichtig, die Fotos der Ausstattung vor der Buchung zu sehen, und 57% sagen, dass ihnen viele detailreiche Fotos ein besseres Gefühl bei der Buchung geben.
Daher bietet Ihre Fotogalerie ohne Zweifel eine hervorragende Chance, Ihre Unterkunft zu präsentieren, eine emotionale Verbindung zu potenziellen Gästen herzustellen, Vertrauen aufzubauen und Vorfreude auf einen Aufenthalt bei Ihnen zu wecken. In unserem Leitfaden für effektive Hotelfotografie finden Sie bewährte Tipps.
- Detaillierte Beschreibung der Ausstattung und Annehmlichkeiten
Wie oben bereits beschrieben, werden Reisende durch Annehmlichkeiten auf Unterkünfte aufmerksam, die genau das gewünschte Gästeerlebnis bieten. Etwa 50% der Reisenden gaben an, eine Unterkunft mit unvollständigen Angaben zur Ausstattung eher auszuschließen, und 70% der Reisenden sind nach eigener Angabe bereit, mehr für Unterkünfte zu bezahlen, die ihre bevorzugten Ausstattungsmerkmale und Services anbieten. Durch eine detaillierte, aktuelle Liste sorgen Sie also dafür, dass Ihr Onlineauftritt die Reisenden anspricht, die zu Ihrer Unterkunft passen.
Die Beschreibung sollte Informationen über Ihre Zimmer (Kosmetikartikel, Bettwaren, Unterhaltungsangebot, Aussicht usw.), die Unterkunft selbst (Pools, Parkmöglichkeiten, Fitnessbereich, Barrierearmut usw.) sowie Details über die von Ihnen angebotenen Erlebnisse (Wellnessbereich, Aktivitäten in der Nähe, Spielzeug und Brettspiele für Kinder usw.) enthalten.
Erfahren Sie mehr über die Hotelausstattung, die Reisenden von heute am wichtigsten ist.
- Sehenswürdigkeiten
Informationen über kulturelle Sehenswürdigkeiten, besondere Aktivitäten und Erlebnisse in Ihrer Gegend und darüber hinaus helfen Reisenden nicht nur, sich einen Aufenthalt bei Ihnen besser vorstellen zu können. Sie selbst können sich damit auch als lokaler Experte präsentieren. In unseren Studien haben 89% der Gäste angegeben, Informationen zur Umgebung der Unterkunft sehen zu wollen. Zu den für sie wichtigsten Beschreibungen zählen Attraktionen, Bars, Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten. Bei vielen Reisebuchungs-Websites können Sie die Sehenswürdigkeiten selbst auswählen. Diese Möglichkeit sollten Sie unbedingt nutzen, um ein überzeugendes Profil zu erstellen.
- Aktuelle Raten und Verfügbarkeit
Ein weiterer wichtiger Aspekt eines erfolgreichen Profils sind korrekte Angaben zu Zimmern und Raten – insbesondere während der Hochsaison und zu Terminen mit besonders hoher Nachfrage. Mithilfe von aktuellen Informationen zur Verfügbarkeit und wettbewerbsfähigen Raten können Sie mehr Buchungen generieren und die Belegung optimieren. In unserem Leitfaden erfahren Sie mehr über das Revenue Management und wie Sie mit einem Channel Manager Ihre Verfügbarkeit ganz einfach auf dem aktuellen Stand halten können.
- Klare Informationen zu Richtlinien und Gebühren
Hier bietet sich eine weitere Möglichkeit, Gästen einen zutreffenden Eindruck Ihrer Unterkunft zu vermitteln. Führen Sie Ihre Richtlinien zu Dingen wie Stornierungen, Zahlungsarten, Haustieren usw. auf und halten Sie diese auf dem aktuellen Stand. Außerdem sollten Sie auf von den Gästen zu leistende Kautionen und Gebühren hinweisen. Meist finden sich diese Informationen in Ihrem Profil neben den An- und Abreisezeiten und optionalen Extras.
- Gästebewertungen
Bewertungen von früheren Gästen zu lesen ist für viele zentraler Bestandteil ihrer Buchungsentscheidung. Tatsächlich lesen 70% der Reisenden ihrer eigenen Aussage nach Bewertungen, bevor sie eine Unterkunft buchen. Bewertungen stärken nicht nur das Vertrauen möglicher Gäste – sie können auch beeinflussen, wo Ihre Unterkunft in den Suchergebnissen auftaucht. Dies wiederum hat Auswirkungen darauf, wie viele Buchungen Sie erhalten.
Die meisten Reisebuchungs-Websites nehmen geprüfte Bewertungen sowie Ihre Antworten darauf in Ihr Unterkunftsprofil auf. Wenn Sie proaktiv auf erhaltene Bewertungen reagieren, wecken Sie bei zukünftigen Gästen die richtigen Erwartungen und diese erhalten einen ersten Eindruck Ihrer Unterkunft. Die meisten Reisenden (65%) buchen eher eine Unterkunft, die auf Bewertungen antwortet, als eine, die dies nicht tut.
