Überall auf der Welt haben die Menschen versucht, sicher und gesund durch diese ungewöhnlichen Zeiten zu kommen. Ob in China oder in den USA, in Italien oder Australien – überall bleiben Alleinstehende und Familien zu Hause, in der Hoffnung, dass in unserem Leben und auf unserem Planeten bald wieder Normalität einkehrt.
Wenn es so weit ist, werden die Menschen ihre wiedergewonnene Freiheit ausgiebig genießen. Sie werden ihre Chance nutzen, die Schönheit der Natur und die kulturelle Vielfalt auf der Welt zu entdecken und zu erleben. Die Reiselust war schließlich schon immer weit verbreitet. Und nach acht Wochen Lockdown mehr denn je!
Der Trend ist bereits erkennbar. In Asien, wo die Reisebeschränkungen gelockert wurden, finden langsam wieder Inlandsreisen statt. Zunehmend werden Wochenendtrips und Besuche bei Freunden und Familienmitgliedern gebucht.
Es ist so weit. Bereiten Sie sich auf Buchungen vor.
Wir schätzen, dass weltweit wieder Urlaube, Traumreisen, Geschäftstrips, Kreuzfahrten usw. gebucht werden, sobald es sicher ist. Freunde und Familie werden wieder besucht und Abenteuer zur Erkundung neuer Orte geplant.
Dennoch wird das Zimmerangebot anfangs die Nachfrage übersteigen. Gäste wird eine große Auswahl an Unterkünften zur Verfügung stehen, die gut positioniert werden müssen, um gebucht zu werden.
Was bedeutet das?
Erst einmal sollten Sie die Schritte kommunizieren, die Sie als Vorbereitung auf die Wiederaufnahme der Reiseaktivitäten nach COVID-19 unternommen haben, um Ihre Reinigungsprotokolle und den Schutz Ihrer Gäste zu optimieren. Und außerdem sollten Sie Ihren Bestand anpassen und Ihren Onlineauftritt aktualisieren, um Ihre Unterkunft bestmöglich zu präsentieren.
Um Sie dabei zu unterstützen, haben wir einige Tipps und Vorschläge rund um die Coronapandemie zusammengestellt, damit Sie gut auf neue Buchungen Ihrer Unterkunft vorbereitet sind.
1. Sorgen Sie dafür, dass Gäste vertrauen in die Sicherheit von Reisen haben
Nach wochenlangem Masketragen, Händewaschen und Social Distancing möchten Reisende wissen, dass Sie die notwendigen Vorkehrungen getroffen haben, damit Ihre Unterkunft sauber ist und Ihre Gäste geschützt sind. Die Weltgesundheitsorganisation (WHO) und lokale Behörden haben einige Empfehlungen zur Häufigkeit der Reinigung, Desinfektionsmitteln und Mitarbeiterschulungen veröffentlicht, die Ihnen bei der Aktualisierung Ihrer Richtlinien und Prozesse helfen. Weitere Informationen dazu finden Sie in diesem Artikel.
Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihr Engagement bezüglich verstärkter Gesundheits- und Sicherheitsstandards für Reisende zu verdeutlichen. Machen Sie auf Ihren Websites, im Rahmen der Kommunikation mit Gästen und in Ihrem OTA-Eintrag darauf aufmerksam. Parter der Expedia Group sollten in Partner Central jetzt ihre Sauberkeitsrichtlinien zu ihrem Eintrag auf den Websites der Expedia Group hinzufügen
2. Bieten Sie den richtigen Bestand und die passenden Raten an
Wenn Sie diejenigen ansprechen möchten, die zuerst wieder reisen, sind drei Dinge wichtig: Flexibilität, Verfügbarkeit und attraktive Angebote. Zu verstehen, wie sich Ihr Markt und die Mitbewerber in der Nähe erholen, ist dabei unerlässlich.
- Beginnen Sie mit flexiblen Richtlinien
Anfang des Jahres, als die Reisebranche abrupt lahmgelegt wurde, verbrachten Millionen Menschen Stunden damit, ihre Reisepläne zu stornieren und Erstattungen zu beantragen. Jetzt, wo wieder die ersten Reisen nach dem Lockdown gebucht werden, steht natürlich Flexibilität an oberster Stelle auf der Prioritätenliste. Sie sollten deshalb unbedingt erstattungsfähige Raten und leicht verständliche Stornorichtlinien anbieten. Wir empfehlen dabei den Standard, eine kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden vor der Anreise. Selbst für die abenteuerlustigsten Reisenden ist die Möglichkeit, Pläne problemlos ändern zu können, bei der Planung der nächsten Reise ein absolutes Muss.
- Offener Bestand auch in 2021
Sobald die Reisebeschränkungen aufgehoben werden, gelten typische Buchungsmuster wahrscheinlich erst einmal nicht mehr. Einige werden gleich wieder Pläne schmieden, andere wiederum eher vorsichtig sein. Um der wiederaufkommenden Nachfrage nach Reisen gerecht zu werden, sollten Sie Ihre Vertriebsstrategie anpassen, um sicherzustellen, dass Sie einen Bestand von mindestens 365 Tagen über indirekte Kanäle verkaufen. Damit Ihr Onlineautritt für Reisende wirklich attraktiv ist, sollten Sie eine gute Auswahl an Zimmertypen anbieten. Vielleicht ist jetzt der Moment, wo Ihre beste Suite gerade gut genug ist.
- Sie sollten wissen, wie in Ihrem Markt ein gutes Angebot aussieht.
Zuerst werden vermutlich die Reisenden buchen, die sich attraktive Raten nicht entgehen lassen möchten. Für einige ist die Zeit nach der Pandemie vielleicht der ideale Zeitpunkt, mit der gesamten Familie in die Tropen zu fliegen, eine einmalige Safari zu unternehmen oder endlich die langersehnte Rundreise zu machen. Doch auch, wenn die erste Reise ein nur zwei Stunden von zu Hause entfernter Wochenendtrip ist, möchten Reisende das Gefühl haben, von einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis zu profitieren.
Damit sie besser nachvollziehen können, was in Ihrem Markt attraktive Raten sind und was die Mitbewerber in der Nähe zu bieten haben, sollten Sie Ihr Konkurrenzumfeld aktualisieren.
Und noch ein Hinweis: Der Preis ist nicht das einzige Kriterium, mit dem Sie Gäste gewinnen können. Angebote mit Mehrwert – beispielsweise ein kostenloses Frühstück oder Gratis-Parkplätze – sowie Wochenendangebote oder verlängerte Aufenthalte eignen sich hervorragend, um Reisende zur Buchung Ihrer Unterkunft zu bewegen.
Unser Leitfaden für das Revenue Management von Hotels, insbesondere der Abschnitt zu den Performance-Parametern, hilft Ihnen dabei, Ihre allgemeine Preisstrategie für die Zeit nach COVID-19 zu überdenken.
3. Bieten Sie Reisenden Gründe für eine Buchung bei Ihnen
Die Menschen auf der ganzen Welt haben Zeit, sich über ihre nächsten Reisen Gedanken zu machen und Reiseziele zu recherchieren. Nie war es so einfach, die perfekte Unterkunft zu finden. Wenn Sie jetzt Ihren OTA-Eintrag aktualisieren, heben Sie sich von der Masse ab. Am besten konzentrieren Sie sich dabei auf Ihre Ausstattung, Fotos, Rezensionen und Sehenswürdigkeiten in der Nähe.
- Ausstattung
Wenn Sie ausführlich beschreiben, was Gäste bei Ihnen erwartet – zum Beispiel ein Pool, kostenloses Frühstück, eine Klimaanlage oder ein schöner Ausblick – sprechen Sie Reisende an, die sich bei Ihnen wohlfühlen werden und Ihnen positive Bewertungen bescheren. Nennen Sie Details. Zeigen Sie, was Sie alles zu bieten haben.
Auf den Websites der Expedia Group können Reisende mithilfe der Filter zur Ausstattung ihre Suchergebnisse eingrenzen und nur nach den Unterkünften suchen, die genau das zu bieten haben, was sie sich vorstellen. Wenn Sie Ihre Ausstattung präzise beschreiben, können wir Ihre Unterkunft besser auf die jeweiligen Gästewünsche ausrichten. Aktualisieren Sie Ihre Ausstattung jetzt in Partner Central.
- Fotos
Wenn Sie mindestens zehn Fotos hinzufügen, die Ihre Zimmer und Annehmlichkeiten vor Ort bestmöglich repräsentieren, können sich Reisende die Unterkunft besser vorstellen. Fügen Sie Bilder zu allen Zimmertypen, zum Badezimmer und zu besonderen Extras wie Balkon, Patio oder einem schönen Ausblick hinzu. Teilen Sie Fotos von Lobby, Pool, Umgebung, sofern vorhanden.
Doch wozu der ganze Aufwand? Auf emotionaler Ebene möchten Sie, dass Ihre Unterkunft Reisende emotional anspricht und dass sie den Wert erkennen, den Sie bieten. Rational gesehen verzeichnen Unterkünfte mit individuellen Fotos von jeder Zimmerkategorie eine durchschnittlich 11% höhere Konversionsrate.
Partner der Expedia Group können sich anmelden, um ihre Foto-Bewertung zu prüfen und individuelle Optimierungsempfehlungen erhalten.
- Bewertungen
Wir wissen alle, wie wichtig Gästebewertungen sind. Im Februar 2020 wurde das durch eine globale Studie noch einmal bestätigt. Dabei wurde festgestellt, dass 70% der Reisenden vor der Buchungsentscheidung die Bewertungen zu einer Unterkunft lesen. 83% davon stimmten zu, dass sie negative Bewertungen für zutreffend halten, wenn die Unterkunft nicht darauf reagiert. Vor allem Kommentare zur Sauberkeit und zum allgemeinen Zustand der Unterkunft werden ernst genommen.
Wenn Sie Ihre Online-Reputation bisher noch nicht aktiv verwaltet haben, ist aufgrund der Reisebeschränkungen jetzt der ideale Zeitpunkt dafür. Unser Artikel zum Umgang mit Gästebewertungen kann dabei hilfreich sein. Nutzen Sie Ihre Antwort nach Möglichkeit als Chance, die Erweiterung Ihres Reinigungsprotokolls zu erwähnen.
- Sehenswürdigkeiten
Nach dem Preis ist die Lage oft das ausschlaggebende Kriterium für Reisende, die nach Unterkünften suchen. Heben Sie die Vorteile Ihrer Umgebung hervor, beispielsweise die Nähe zu wichtigen Sehenswürdigkeiten oder die ruhige Lage. Teilen Sie Reisenden mit, welche Attraktionen und Aktivitäten es in der Umgebung gibt. Wenn Gäste kein Taxi und keinen Mietwagen für Ausflüge brauchen, geben sie das gesparte Geld vielleicht für mehr Übernachtungen aus.
Geduld haben, aber vorbereitet sein
Der Reisebetrieb erholt sich anfangs vielleicht nur langsam. Haben Sie Geduld! Der Wunsch zu reisen ist nach wie vor da und unsere Branche ist stark. Gleichzeitig sollten Sie aber auch nicht überrascht sein, wenn die Buchungen schnell ansteigen. Nehmen Sie sich Zeit, einen Plan für die Aufbauphase zu erstellen. Dadurch positionieren Sie sich selbst bestmöglich, um wieder mehr Gäste zu empfangen.
