オンライン旅行会社 (OTA) を活用するメリット

OTA とは

オンライン旅行代理店 (OTA) とは、消費者が、旅行サプライヤーによって提供される宿泊施設や航空券、レンタカー、現地ツアー、クルーズ、アクティビティなどの旅行商品やサービスを検索・予約できるウェブサイトです。毎日、世界中の何百万人もの旅行者が、OTA を通じてビジネスやレジャー目的の旅行を予約しています。

OTA では、貴施設独自のマーケティング活動のみでは網羅しにくいエリアや総数のお客様に訴求することが可能になります。さらに OTA は、マーケット分析データや特定の旅行者をターゲットに絞る機能、安全な予約・決済システム、お客様とのコミュニケーション機能、口コミ管理機能などを提供しています。

OTA の仕組み

OTA は、ベッド & ブレックファストや小規模ホテル、旅館など、あらゆる宿泊施設から登録を受け付けています。サイトへの掲載にあたり、初期費用はかかりません。OTA は、成立した各予約の合計料金に対して一定の割合の手数料を請求します。

OTA は、設備やサービスの詳細、写真、周辺の観光スポット情報を通じて、貴施設と客室の魅力を伝える機会を提供しています。貴施設の掲載ページは、貴施設所在地を目的地として検索された場合に表示されます。お客様がプールや無料 WiFi、冷房などの絞り込み条件を適用すると、施設の登録情報に基づいて、その条件に一致する施設が表示されます。

OTA は、安全な予約プラットフォームを提供し、旅行者の主要な連絡先となって予約の変更やキャンセルのリクエストに対応します。OTA はさまざまな機能を提供しています。最新のマーケットデータ分析や口コミ管理など、パートナー施設様のビジネスの成功をサポートする機能を無料でご利用いただけます。

オンライン旅行会社 (OTA) を活用するメリット

OTA は普及の一途をたどっています。事実、今日の旅行者は、休暇先の滞在場所を比較するために宿泊施設のサイトよりも 50% 高い頻度で OTA を利用しています。すなわち、OTA は販売施策において重要な役割を果たしうるということになります。

以下に、OTA をご活用いただくメリットについてご紹介します。

貴施設でのオンラインマーケティングへの投資が不要

毎年、OTA は何百万ドルもの費用をかけてオンライン旅行サイトの普及を図り、世界中のお客様に訴求しています。オンライン、テレビ CM、広告、スポンサーシップ、ソーシャルメディア、その他のマーケティングチャネルへの投資により、これまでに手の届かなかった広範囲に渡って、より多くの旅行者に施設を売り込むことが可能になります。マーケティング資金に限りのある場合は特に、OTA が低リスクで高収益を上げるための手段となります。

貴施設のサイトの露出度が向上

消費者は、宿泊施設を直接予約する場合でも、事前に OTA を使用して検索することが多いため、OTA への掲載が貴施設のサイトのトラフィック増加につながることが証明されています。これは、「ビルボード効果」として知られています。

オンラインでの購入前の消費者行動を調べた 2011 年の調査によると、主要な宿泊施設ブランドで直接予約した人の約 75% が、予約前に OTA のサイトにアクセスしたことが判明しています。2017 年に行われた別の調査では、多くの人が宿泊施設を直接予約する前に OTA にアクセスしており、すでに「ビルボード効果」が見られることも報告されています。

優良顧客への訴求力 UP

多くの OTA は、施設情報の掲載機能とマーケティング機能を通して、貴施設に最適かつ収益増加に最も効果的な優良顧客層をターゲットにしていただくためのサポートを行っています。施設と航空券を組み合わせたパッケージを販売してキャンセル率の低いお客様に訴求する機会や、目的別・予算別に集客を図る機能、家族向けや特定の地域向けのプロモーションなど、多岐に渡ります。マーケティング機能は、高い平均客室単価 (ADR) の維持や宿泊数の増加、費用削減、直前予約の獲得といった特定の事業目標を達成するためにご活用いただけます。何より、貴施設に最適なお客様をお迎えできれば、肯定的な口コミが投稿される確率が高まります。

さまざまな分析機能を利用可能

OTA では、マーケット情報や競合施設の分析機能、旅行者動向の資料などに無料でアクセスでき、独自に情報収集する場合にかかる費用を節約することが可能です。多くの OTA で提供しているこうした分析機能を活用すると、手軽にパフォーマンスの前年比を確認し、同地域の競合施設とデータを比較できます。サイト上のデータや予約傾向を基に、OTA は、貴施設の収益増加に役立つ推奨事項をお届けし、ビジネス上の意思決定に有効なリソースを提供します。

専属のサポートチーム

多くの OTA は、パートナー施設様のビジネスの成功をサポートするため、地域別に専属のチームを配置しています。担当者は、マーケットに関する豊富な知識を有しており、地域の傾向を分析し、ビジネスを成功に導くための施策を提案します。問題や懸念点がある場合は、サポートチームに問い合わせるほかヘルプ記事も参照できます。さらに、ほとんどの OTA が旅行者にカスタマーサービスを提供し、滞在前・滞在中・滞在後のお問い合わせに対応します。

オンライン旅行会社 (OTA) を選ぶ際に考慮すべきこととは

OTA の選択肢は多数あり、世界的に展開しているものから特定の地域やニーズに特化したものまで、規模や形態も異なります。以下が、OTA を比較する際に考慮が必要なポイントです。

ターゲットとなるお客様層は ?

多くの OTA では、特定のお客様層をターゲットとしています。各 OTA が、貴施設のターゲットである地域と顧客層を対象としているかをご考慮ください。例えば、家族向けのサービスを提供されている個人所有の小規模なベッド & ブレックファストの場合は、ビジネス旅行者を主にターゲットとしている OTA に登録することは避けた方が良いでしょう。

OTA の対象顧客層は、そのサイトに掲載されている宿泊施設をチェックすることで把握できます。ご登録前に直接その OTA の担当者に尋ねるのも良いでしょう。

ユーザー体験とは

旅行者向けのサイト (expedia.co.jp) をご覧になり、検索・閲覧・予約手続きを試して、貴施設のお客様がどのように感じるかをご確認ください。

ご自身が使いにくいと思ったら、他の旅行者も同じ感想を抱いている可能性があります。使いにくいと感じた旅行者は、別の手段で予約を行うでしょう。

パートナー施設様に提供される機能とは

どの OTA もそれぞれの機能と分析データを有し、貴施設の収益管理や料金設定、プロモーションの実施をサポートしています。大手 OTA には、こうした機能を開発する専属チームもいます。貴施設にとって最も便利な機能を提供している OTA を見極めることが大切です。

考慮すべきもう 1 つの重要な点は、その OTA が貴施設でご利用のチャネルマネージャーと接続できるかどうかです。貴施設のチャネルマネージャーに接続可能であることは、スムーズに予約を管理し、オーバーブッキングのリスクをなくすために重要です。

あらゆるオプションをご考慮のうえ、最適な OTA が見つかったら、さっそくご登録ください !