チャネルマネージャーとは
チャネルマネージャーとは、宿泊施設の予約システム (PMS : 施設管理システム) とオンライン旅行会社 (OTA) などの販売チャネルを接続するソフトウェアシステムのことです。接続後は、料金と在庫の更新、予約情報の取得など情報が共有されます。オーバーブッキングのリスク軽減や料金の統一をはじめ、オンライン販売用に客室を提供する作業をより簡素化できます。ホテルチェーンから小規模ホテル、大規模な独立系宿泊施設、ゲストハウスまで、すべての宿泊施設にとってチャネルマネージャーを利用するメリットがあります。
貴施設にもチャネルマネージャーが必要でしょうか ?
はい。宿泊業界における仕事の喜びは、お客様にご満足いただくことであり、システムと格闘することではありません。基本的な作業に何時間もかけ、常にオーバーブッキングの心配をしなければならない状況は、チャネルマネージャーで解決することができます。
チャネルマネージャーのご利用には、以下のようなメリットがあります。
- 複数の販売チャネルに手動で料金と在庫を更新する時間を節約
- 最新の在庫を自動的に更新し、予約の受付エラーやオーバーブッキングを削減
- 未更新の在庫を減らして予約のチャンスを逃さず、稼働率を最大限向上
- 掲載ページのコンテンツ、写真、ルールを自由自在に管理
- パフォーマンスレポートを 1 か所で確認できるダッシュボードで、より効果的に販売施策を設定
貴施設に最適なチャネルマネージャーとは ?
チャネルマネージャーの選択は、重要なビジネス上の意思決定です。貴施設に最適なチャネルマネージャーをお選びいただけるよう、さまざまな要素を以下にまとめました。ご参考になれば幸いです。
1. PMS との互換性
ご利用の施設管理システム (PMS) と相互に同期可能なチャネルマネージャーをお探しください。予約がすべて自動的に管理されるようになるため、内部システムに詳細を手動で入力する必要がなくなります。
チャネルマネージャーによっては、PMS との同期に時間がかかる場合もあります。貴施設の規模および予約頻度によって同期に必要な時間が異なるため、事前に確認しておきましょう。
すでに PMS をご利用の場合は、互換性のあるチャネルマネージャーについて PMS にご相談ください。
2. 主要な販売チャネルとの接続
ご選択のチャネルマネージャーは、貴施設の販売施策やターゲット層に基づく対象のお客様に訴求する主要なチャネルに接続していますか ? 多数のチャネルに接続し、販売施策に合わせて、より多くの顧客層に訴求できますか ? 既にご利用のチャネルマネージャーと互換性はありますか ?
それぞれのチャネルマネージャーが備えている機能について検討しましょう。例えば、多くの OTA は貴施設の情報を一括でインポートするソフトウェアや機能を提供していますが、未対応のチャネルマネージャーもあるのでご注意ください。
3. 在庫管理
在庫管理機能では、貴施設のすべての販売チャネルに、利用可能な全客室を同時に反映することができます。いずれかのチャネルで予約が成立するとチャネルマネージャーが自動的にその他のチャネルのデータを更新し、当該の客室が予約不可になったことを伝達します。
チャネルマネージャーによっては在庫管理機能を提供していない場合もあります。時間の節約に最適なこの機能の有無について忘れずにご確認ください。
4. 料金
チャネルマネージャーは、さまざまな異なる決済モデルを提供しています。基本手数料のモデルや、客室の広さに基づく月単位の利用料のモデルなどがあります。設定時や新しいチャネルの追加時に別途料金がかかる場合や、登録時に最低契約期間の規定が課されるモデルもあります。ご予算とニーズに基づいて、どのチャネルマネージャーが貴施設にとって最適かを慎重にご検討ください。
費用をかければかけるほど、より多くの機能や質の高いサービスを利用できます。ご予算に限りがある場合は、現実的に無理なく許容できる料金をご検討ください。
5. 分析とレポート
今日のマーケットプレイスにおいては、詳細な分析・レポート機能を提供しているチャネルマネージャーを選択することが大変重要です。予約獲得数や収益、競合施設について把握している情報が多いほど、より適切な収益施策と販売施策を構築することができるようになります。
6. コンテンツの一括管理
写真や設備 / サービス、観光スポット、プロモーションの情報を 1 か所でまとめて更新できますか ? 一括管理機能があれば、作業時間を節約しながら掲載ページのコンテンツを更新し、すべてのチャネルに一貫した情報を表示することで予約数の増加を後押しできます。
7. サポート
問題が発生した場合にいち早く解決するためには、優れたサポートチームの存在が不可欠です。 チャネマネージャーを選択する前には、提供されるサポートの内容や追加料金についてご確認ください。
決定
これまでご説明したポイントを踏まえて、貴施設に最適なチャネルマネージャーをお選びください。
Expedia Group にご登録いただいている場合は、管理画面 (Partner Central) にログインして、世界中のチャネルマネージャーを解説したガイドから貴施設のマーケットに対応するものをお探しいただけます。貴施設にとって重要な基準に基づいて、最適なチャネルマネージャーを絞り込むためにお役立てください。最大 3 社のチャネルマネージャーを比較できます。弊社へのご登録がお済みでない施設様は、ぜひご登録ください。
