ビルボード効果とは
宿泊施設がオンライン旅行会社 (OTA) のサイトに掲載ページを開設後、公式サイトへの直接予約が増える現象を「ビルボード (広告看板) 効果」と呼びます。最初にオンライン旅行会社のサイトで宿泊施設の掲載ページを目にした旅行者が、直接予約のために施設の公式サイトを訪問することが背景にあります。
昨今の旅行者は旅行を検索し予約する際、数多くの選択肢を目にします。弊社のリサーチによるとアメリカの旅行者は予約の前に平均 140 回旅行サイトにアクセスします。人々は旅行の情報収集のために、航空会社のサイトや、宿泊施設、オンライン旅行会社のサイトを閲覧します。ただし関係性の強さをサイトへの訪問回数で比べると、全体の 30% 以上はオンライン旅行会社のサイトです。
多くの人が旅行の情報収集にオンライン旅行会社のサイトを利用するという現象は、施設の公式サイトへの直接予約に何らかの影響を及ぼしているのでしょうか ? リサーチによるとオンライン旅行会社の利用により、施設の公式サイトでの直接予約が促されています。
コーネル大学では、Expedia.com サイトでいくつかの宿泊施設を公開し、隔週で非公開にする実験を行いました。その結果、非公開時の予約が Expedia.com サイトでの予約数より 9% 多かったのに対し、公開時の予約数は 26% に増加しています。
別の調査によると、メジャーなホテルブランドのサイトで直接予約した人の約 75% が、予約前に オンライン旅行会社のサイトにアクセスしています。
今もビルボード効果は期待できるでしょうか ?
コーネル大学のビジネススクールの最近のレポート「The Billboard Effect: Still Alive and Well」によると、現代のオンライン旅行市場においても、数多くの消費者が直接予約の前に他の旅行サイトを訪問するため、ビルボード効果は根強く続いています。 同レポートによるとビルボード効果の影響力は、直近の数年間で約 10% の減少率に留まっています。さらに宿泊施設の公式サイトで直接予約した人の 65% が予約前にオンライン旅行会社のサイトを訪問していることも判明しました。
旅行者がオンライン旅行会社のサイトで見たのと同じ客室タイプ、料金、写真がない場合、ビルボード効果の影響力は弱まります。その場合、旅行者はストレスを感じ、最初に見たオンライン旅行会社の掲載ページに戻ります。オンライン旅行会社の掲載ページを貴施設の公式サイトの延長として捉え、コンテンツや提供内容に一貫性を保つ必要があるのは、こうした理由によります。
オンライン旅行会社が予約数を伸ばしている昨今、宿泊施設の公式サイトで予約する人の約 3 分の 2 がオンライン旅行会社のサイトを訪問しています。
オンライン旅行会社と提携すると、公式サイトでの直接予約が増加するでしょうか ?
最近の調査によると宿泊施設の公式サイトで直接予約する人の 65% は、予約前にオンライン旅行会社のサイトを訪問しています。うち約 18% は予約した日にオンライン旅行会社のサイトにアクセスしています。
もちろん、オンライン旅行会社だけが貴施設の認知度を高める方法ではありません。しかし調査結果基づくと、オンライン旅行会社は、宿泊施設の販売施策の一環として重要な販売チャネルであると考えられます。
ビルボード効果を活用する方法
ターゲット層を呼び込み、総体的な予約数を増やし、ビルボード効果を高めるためのアイデアをご紹介します。あらゆる規模の宿泊施設様におすすめです。
1. 貴施設に最適なオンライン旅行会社を選択
少々お時間を割いて、数あるオンライン旅行会社の中から、貴施設の存在感を際立たせ予約を増加させてくれる可能性が最も高いオンライン旅行会社を選択しましょう。弊社のオンライン旅行会社選択ガイド で、決断に際して考慮するべき点をご覧ください。
2. 客室をパッケージで販売
客室を航空券やレンタカー、現地ツアーなどその他の旅行商品と組み合わせて同時に予約することをパッケージ予約と呼びます。
リサーチによるとパッケージを予約する旅行者は平均的な旅行者と比べて予約の時期が早く、宿泊期間が長く、施設での支出額が多い傾向にあります。
パッケージ予約のメリットと、収益アップに対する効果についての詳細をご覧ください。
3. 予約手続きを簡単かつスピーディーに
ビルボード効果で施設の公式サイトへのアクセス数が増加すると、次は旅行者が予約手続きの途中でサイトを離れないようにするにはどうしたら良いかという問題が浮上します。サイトでの手続きが迅速で簡単なら、旅行者が最後まで予約手続きを続行する可能性も高まるでしょう。利用者の立場で、施設の公式サイトにおける予約プロセスを検証してください。予約手続きに必要な手順を、可能な限り少なくしたいと思うでしょう。
4. 複数のお支払い方法を利用可能に
調査によると、多くの旅行者はお支払いの段階で予約手続きを中断します。お支払い方法の選択肢を増やすことにより、旅行者が予約を完了する可能性が高まります。
お支払い方法としては、予約時にオンラインでお支払い、チェックアウトの際に施設で直接お支払いなどが考えられます。変更・キャンセルに柔軟に対応する返金可の料金や、返金不可が条件の低料金など、料金の選択肢を増やすことも検討しましょう。
複数の選択肢を提示することにより、お客様は自分に合ったお支払い方法や料金プランを選ぶことができるので、予約増につながります。Expedia Group では、ご紹介したお支払い方法をすべて選択肢としてご提供しています。貴施設に適した方法をご利用ください。
5. お客様とのコミュニケーションの大切さ
貴施設の予約システムが予約を受け付けると、直ちにお客様にEメールが送信されます。お客様とのコミュニケーションは、貴施設のお客様についてより詳しい情報を入手し、お客様の期待値やニーズを知る機会となります。
ビルボード効果は、貴施設の販売施策における複数の要素の 1 つに過ぎませんが、ご検討いただく価値はございます。なぜなら Expedia Group のサイトに貴施設を掲載していただくのは、いつでも無料です。提携ビジネスの仕組みをご覧になり、弊社のサービスをご活用ください !
