よくあるご質問

ご不明な点がある場合パートナー様から最も評価をいただいている回答、詳細な手順、サポートをご利用ください。

当社へのご登録について

メインメニューで「宿泊施設を掲載する」ボタンをクリックすると、簡単にお申込みいただけます。宿泊施設の情報は、貴施設に適したお客様を集客できるように、できる限り詳しく記載してください。詳細はこちらをご覧ください。

いいえ。Expedia Group 傘下の販売サイトごとに個別にご登録いただく必要はありません。弊社にご登録いただくと、Expedia.com、Hotels.com、Travelocity、Orbitz、Wotif をはじめとする世界有数のオンライン旅行サイトに貴施設の情報が掲載されます。弊社の旅行サイトは、旅行の情報収集から、計画、予約に至るまでのすべてのステップを包括的に網羅しています。レジャーやビジネスといった旅行の目的、好み、予算など、様々なニーズを持つ旅行者が弊社のサイトを利用しています。

もちろん可能です。弊社のサイトでは、何百万人ものお客様が旅行商品を予約するため、貴施設をより多くの旅行者に PR できます。

はい。貴施設と弊社のシステムを接続すると、料金や在庫、予約状況が自動更新されるため、いつでも情報を最新の状態に保つことができます。

チャネルマネージャーをご利用でない場合は、管理画面 (Partner Central) にログインし、チャネルマネージャー ガイドで、貴施設のマーケットでサービスを提供しているチャネルマネージャーをお探しください。弊社へのご登録がお済みでない施設様は、ぜひご登録ください。

大丈夫です。回答の準備ができた時点でもう一度アクセスし、続きをご入力ください。なお、入力した情報は自動的に保存されます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

写真は、旅への想像力を掻きたてます。お客様は、掲載写真を見て貴施設での滞在の様子をイメージします。客室タイプ (バスルームを含む) ごとに写真を 4 枚ずつ掲載することをおすすめします。また、貴施設のアピールポイントとなる主要な設備 (共用スペース、プール、ダイニングなど) の写真も、各 1 枚含めてください。プロのカメラマンが撮影した写真である必要はありません。明るさが十分で解像度が 1,000 ピクセル以上であれば、スマートフォンで撮影した写真でも構いません。詳細は写真ガイドでご確認ください。

いいえ。Expedia Group のサイトに施設情報を掲載するにあたり、チャネルマネージャーの利用やプロバイダーとの契約は必須ではありません。ただし弊社は、これまで世界各国の何百万件もの宿泊施設様と提携させていただいた経験から、手動による在庫管理には多大な労力を要することを認識しています。チャネルマネージャーを利用することで貴施設と弊社のシステムが接続され双方向による情報のやり取りが可能になるため、予約、料金、在庫に関する情報は自動的に更新されます。在庫情報を正確に表示することにより、オンライン旅行会社 (OTA) との提携の効果を最大限引き出すとともに、オーバーブッキングのリスクを減らすことができます。

はい。Expedia Group のパートナー施設の多くは、事業の拡大を目指す小規模な施設です。使いやすい機能の提供やプロモーションの実施など、皆様の売上増加を全力でサポートさせていただきます。

オンライン旅行会社 (OTA) とは、航空券、ホテル、レンタカー、クルーズ、バケーションレンタル、現地ツアーなどの旅行商品の販売に特化した旅行サイトです。

Expedia Group は、Expedia.com、Hotels.com、Orbitz、Travelocity、Wotif など、複数の OTA を運営しています。弊社はまた、各種機能、分析データなどの提供を通し、パートナー施設の皆様の競争力の強化と収益拡大を後押ししています。

Expedia Group

ようこそ ! このたびは Expedia Group にご登録いただき、誠にありがとうございます。お客様のビジネスの成功に向けて、全力でサポートさせていただきます。新しいパートナー様のためのガイドをこちらでご覧ください。すぐに効果が表れるよう、改善のためのヒントをまとめました。

使いやすい管理画面 (Partner Central) で、予約管理、在庫登録、料金変更、掲載ページの更新などを行っていただけます。多くのパートナー施設様はチャネルマネージャーで弊社のシステムに接続し、日々の業務を自動化しています。また、競合施設の分析データやリアルタイムで更新されるマーケットの料金情報など、管理画面 (Partner Central) の高性能なマーケティング機能も活用しています。機能に関してご不明な点がある場合は、各マーケットの担当チームがサポートいたします。

はい。Expedia Group にご登録いただくと、販売施策の立案や収益管理に役立つ各種の機能および分析データをご利用いただけます。弊社は常に管理画面の機能の改良を行っており、機能の活用ガイドも公開しています。

オンライン旅行会社 (OTA) は、宿泊施設の販売施策において重要な役割を担っています。例えば、集客率の向上や、貴施設に合ったお客様へのアピールを目標としている場合は、OTA が適しています。

Expedia Group のサイトは旅行商品が多岐にわたるため、旅行の検索・計画・予約を一か所で済ませたいお客様が多く利用します。このタイプのお客様は早期に予約し、滞在日数が長く、消費額が多い傾向があります。在庫販売のサポートはもちろんのこと、満足度の高いサービスの提供や収益拡大に役立つ機能やマーケット情報も提供しています。

Expedia Group は、世界最大級の旅行プラットフォームです。エクスペディア、Hotels.com、Orbitz、Travelocity など多くの販売サイト数を誇り、世界各国で現地のニーズに沿ったサービスを提供しています。詳細は「当社について」をご確認ください。

予約

いいえ。貴施設の業務量を抑えるため、弊社では予約の確認メールを自動的にお客様に送信しています。

管理画面 (Partner Central) では、お客様に代わって簡単に予約をキャンセルすることができます。キャンセル料が適用される場合は、キャンセルが発生した日に、紐付けられた Expedia Virtual Card に課金してください。

はい。管理画面 (Partner Central) のメッセージ機能で、チェックイン前のお客様にメッセージを送信できます。施設の掲載ページにチェックインに関する情報を記載することも可能です。

はい。弊社では競争力を保つために、掲載ページを更新して最新の状態を維持することを推奨しています。これらのガイドでは、部屋と料金写真、および設備やサービスの更新方法について、わかりやすく説明しています。是非ご活用ください。

ご存じの通り、宿泊予約においては日々状況が変わります。お客様が滞在期間を延長したり、予定よりも早くチェックアウトしたり、ノーショーとなったりした場合、貴施設には、当初の金額と実際に請求された金額の消し込みをしていただく必要があります。当初のチェックアウト日の翌月 3 日までに消し込みを行ってください。

管理画面 (Partner Central) で操作する手順をわかりやすく説明したガイドをご用意しましたので、是非ご活用ください。

新規予約通知の確認方法はいくつかあり、ご希望の方法をお選びいただけます。弊社では、貴施設のチャネルマネージャーを通じて貴施設の予約システムに自動的に入力したり、Eメールを送信したり、管理画面 (Partner Central。貴施設の弊社とのビジネスを管理するためのプラットフォーム) または Expedia 管理画面 (Partner Central) アプリを介して連絡したりできます。

カスタマイズされたウェルカムメッセージや、滞在中のお客様の満足度を確認するためにお客様に連絡する場合などに備えて、貴施設がお客様とつながる際に役立つ機能をご用意しています。

お支払い

Expedia Group へのご登録後、ご予約のお客様に提供するお支払いオプションをご選択いただきます。お支払い方法には、事前決済と現地決済があります。オンラインでの事前決済には安全性の高いシステムを採用しており、お客様は予約時にオンラインで料金をお支払いになります。貴施設は、チェックアウト時に Expedia Group 発行のバーチャルクレジットカードに料金をご請求いただけます。現地決済の場合は、チェックアウト時にお客様が貴施設に直接お支払いになり、貴施設から手数料を Expedia Group にお支払いいただきます。

複数の選択肢を提示することにより、お客様は自分に合ったお支払い方法や料金プランを選ぶことができるので、予約増につながります。

問題ありません。ただし、施設の掲載ページには、お客様が利用できるお支払い方法 (現金、小切手、クレジットカードなど) を正確に記載する必要があります。Expedia Group とご提携いただいた施設様には、弊社よりご挨拶のお電話をかけさせていただきます。その際、お支払い方法についても確認させていただきます。

予約ごとにお支払いいただく手数料は、国やマーケットによって異なります。契約時に、貴施設に該当する手数料率をご案内いたします。

Expedia Group は、使いやすい機能や安全な予約システムの提供に加えて、広告やデジタルマーケティング、ソーシャルメディアでのプロモーションなどにも積極的に投資し、世界中のお客様に宿泊施設やマーケットをアピールしています。

また、弊社は旅行者トレンドの調査やデータ分析を定期的に実施し、パートナー施設様の収益拡大を強力にサポートする無料機能の開発やリニューアルを行っています。さらに、弊社はお客様とパートナー施設様向けのサポートセンターも設置し、複雑な問題の解決をお手伝いしています。

Expedia Virtual Card は、ワンタイム式のクレジットカード システムです。これにより、Expedia Collect (事前決済) 予約に対する支払いをより迅速に受けることが可能になります。また、弊社に対する請求書発行の手間が省けます。弊社が提供する Expedia Virtual Card (EVC) には、各 Expedia Collect (事前決済) 予約について送金額が事前にチャージされています。貴施設は、チェックアウト時にバーチャルカードに請求します。これにより、支払いは貴施設が利用している銀行によって処理された後に、貴施設に自動的に送金されます。

請求された金額が誤っている場合、または承認コードが必要な場合、Expedia Virtual Card (EVC) が拒否される場合があります。これらの問題は両方とも迅速かつ簡単に解決できます。こちらで詳しい手順をご覧ください

Expedia Collect (事前決済) 予約が発生すると、弊社より貴施設へ確認メールを送信いたします。メールには、予約送金額がチャージされている Expedia Virtual Card (EVC) の番号が記載されています。貴施設には、チェックアウト時に予約金額を EVC に請求することのみ行っていただきます。これにより、貴施設の利用する銀行より支払い処理が実行され、貴施設の銀行口座に自動的に送金されます。請求書を作成する必要はありません。詳しい手順はこちらでご確認いただけます

管理画面 (Partner Central) の「予約の詳細」ページまたは管理画面 (Partner Central) のホームページにある EVC 検索機能で EVC カードの情報を確認できます。

チャネルマネージャー

それぞれのパートナー施設様にニーズにあった最適なチャネルマネージャーを選んでいただけるよう、弊社は Connectivity Partner Program の下、Expedia Group との接続において優れたパフォーマンスを発揮しているチャネルマネージャーのプロバイダーに Elite、Preferred の称号を授与しています。

Elite Connectivity Partners :  Expedia Group のパートナー施設様に特に質の高いサービスと包括的な機能を提供し、最高水準のパフォーマンスを発揮しているチャネルマネージャーを指します  
Preferred Connectivity Partners : 進歩的なシステムにより Expedia Group のパートナー施設様に幅広いプロダクトと質の高いサービスを提供している、優れたチャネルマネージャーを指します 
Elite および Preferred チャネルマネージャーのリストをご覧ください

はい。ご利用のチャネルマネージャーを介した Expedia Group との接続に関するサポートをご希望の場合は、以下のEメールアドレスまでご連絡ください : rollout@expedia.com.

お客様とのやり取り

Expedia Group のサイトにおける口コミの仕組みについては、口コミに関する動画をご覧ください。口コミは、最初にお客様が予約したサイト (Hotels.com やエクスペディアなど) に表示され、90 日後に弊社の全サイトに表示されます。

もちろん可能です。滞在中のお客様の問題への対処否定的な口コミへの返信に関する情報をご確認いただけます。滞在中の評価は、受け取ったパートナー施設様以外には公開されません。滞在後の口コミは弊社にて確認後、旅行者に公開されます。否定的な口コミを真摯に受け止め、どのように問題を解決したかを伝えることで、サイトでの評価を自発的に管理することができます。

 

もちろんです !お客様情報分析に関するこちらの記事に詳細情報が記載されています。収益拡大が見込める国・地域を把握し、TravelAds やプロモーションで特定の国・地域の旅行者にアピールする方法をご確認いただけます。

もちろん可能です。こちらの詳しい手順に従って口コミ評価ウィジェットをダウンロードし、貴施設のサイトでご利用ください。

優れたサービスを提供している施設を評価する際には多くの指標が考慮されますが、口コミもそのうちの一つです。指標については、一定期間の評価の平均を確認します。また、古い口コミよりも新しい口コミの重要度が高いため、貴施設での取り組みが結果として反映しやすくなっています。

口コミをはじめとした「お客様による評価」に関する指標は、管理画面 (Partner Central) の「検索結果の掲載順位ファクター」ページでご確認ください。2022 年 8 月より、「お客様による評価」が掲載順位により大きな影響を与えるようになります。「お客様による評価」と「検索結果の掲載順位ファクター」については、こちらの記事をご覧ください。

マーケティング

もちろん可能です。同時に利用することも単体で利用することも可能です。例えば、早期予約の旅行者を呼び込むためにパッケージプロモーションを実施している VIP Access 提携施設の場合、直前のキャンセルに対応するために当日予約プロモーションを併用することができます。

こちらの動画で TravelAds の入札と予算に関する詳細をご覧いただけます。最初はクリック単価を $0.25、1 日あたりの予算を負担の少ない金額に設定し、様子を見ながら貴施設に適した金額を設定することができます。弊社の Media Solutions チームがサポートいたしますので、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。ご利用をご希望の場合は、アカウントを作成していただけます。

ありません。ご利用いただく前に、プロモーションのガイドラインをご覧ください。弊社のキャンペーンやプロモーションには自由にご参加いただけます。また、独自のプロモーションを作成することも可能です。

露出度の向上に関する動画で詳細をご覧ください。手数料調整の利用方法は、ビジネスニーズによって異なります。一部のパートナー施設様は必要に応じて利用し、空室を埋める必要がある場合にのみ手数料調整を追加しています。また、手数料調整を長期間設定しているパートナー施設様は、早期予約の旅行者など、特定の旅行者をターゲットにしたプロモーションと併用しています。貴施設に合った利用方法を見つけるまで、簡単に試行や調整を行うことができます。

モバイルアプリ

もちろんです !簡単な手順に従って、iOS またはAndroid デバイスで写真をアップロードすることができます。スマートフォンで魅力的な写真を撮影する方法については、弊社のガイドをダウンロードしてご覧ください。

有益な管理画面 (Partner Central) モバイルアプリの通知フィードは、外出先にいる場合に最適な機能で、予約やキャンセルの最新情報を確認できるほか、予約、施設のパフォーマンス情報、お客様からの滞在中の評価にも対応できます。ただし、データを集中的に使用するタスクはデスクトップで行った方が簡単な場合があります。

もちろんです。モバイルアプリの使用をおすすめしています。チャネルマネージャーがあれば、デスクトップで管理画面 (Partner Central) を使用しているのと同じように 管理画面 (Partner Central) モバイルアプリをご使用いただけます。

施設の掲載ページ

貴施設が提供する詳細情報 (設備、サービス、ポリシー、人気観光スポットまでの距離など) により、お客様はニーズに合った宿泊施設を絞り込むことができます。周辺エリアの魅力的な写真や情報は、お客様が貴施設での滞在をイメージするのに役立つほか、お客様の予約を後押しします。

正確な情報が網羅された魅力的な掲載ページを見たお客様は、必要な情報が揃っていると判断し、予約に進むでしょう。旅行の計画段階から宿泊まで優れたサービスを提供することで、貴施設の検索順位や露出度が高まります。掲載ページの掲載順位への影響については、こちらをご覧ください。

掲載ページを改善するための 6 つのポイント」をご覧ください。

貴施設により特化したアドバイスをご希望の場合は、管理画面 (Partner Central) でコンテンツスコアの推奨事項をご確認ください。コンテンツスコアは、弊社サイトに充実した情報が掲載されていることを確認するためのものです。このスコアにより、マーケット内の競合施設とコンテンツの質を比較することができます。

予約時から実際の滞在まで、貴施設がお客様に提供したサービスが、弊社サイトでの露出度およびパフォーマンスに影響を与えます。掲載順位に影響力のある指標については、こちらをご覧ください。

コンテンツスコアを向上させるための詳しい手順をご覧ください。コンテンツスコアは、Expedia Group のサイトに充実した情報が掲載されていることを確認するためのものです。このスコアにより、マーケット内の競合施設とコンテンツの質を比較することができます。情報が網羅された質の高い掲載ページを作成することで、お客様による評価も高まります。旅行の計画段階から宿泊まで優れたサービスを提供することで、貴施設の検索順位や旅行者への露出度の向上につながります。

写真のアップロードに関する動画をご覧いただくか、こちらの手順に従ってください。写真スコアでは、旅行者が一般的に求める写真が貴施設のギャラリーに掲載されているか、また枚数や画質が適切であるかをすばやく特定できるほか、予約増を実現するための改善点が分かります。

もちろんです ! 掲載ページに観光スポットを追加する際に役立つヒントをぜひご覧ください。多くの旅行者は、自分の目的に合わせ、行きたい場所やアクティビティに近い宿泊施設を絞り込みます。観光スポットの情報は、検索結果の絞り込みで近隣の観光スポットが選択された場合に貴施設を表示させるために使われるほか、旅行者の予約を後押しします。

客室と料金

Rev+ は、現在の稼働率、繁忙期、競争力の高い料金を把握するためのデータをリアルタイムで提供する無料の機能です。サブスクリプション (定期購入) にご登録いただく必要はありません。タイムラグが発生するレポートとは異なり、Rev+ は特定の日、週、月のマーケットの状況を 1 年先まで表示することが可能です。

管理画面 (Partner Central) の Rev+ でご覧いただけるデータや推奨事項の詳細はこちらです。

15 日ごとに競合施設を更新することで、マーケットの変化に対応することができます。

こちらで競合施設をカスタマイズするための手順をご覧ください。

管理画面 (Partner Central) でリロケーションの回避方法をご確認いただけます。当日予約を避けるには、予約期限の設定をご検討ください。お客様がチェックイン日の何日前までに予約を完了する必要があるか指定することができます。手順の詳細については、こちらをご覧ください。また、予約を受け付けていない客室タイプの販売を停止し、休業が予定されている場合は施設情報を更新しましょう。

さまざまな方法で業務の効率化をサポートしています。例えば、在庫の一括アップロードにより、複数の客室タイプの在庫を素早く更新することができます。この機能については、詳しい手順をご覧ください。また、チャネルマネージャーと接続すると、ご利用のすべての旅行サイトにおいて、貴施設の料金と在庫をまとめて自動更新できるようになります。手順の詳細については、こちらをご覧ください。

管理画面 (Partner Central) の「検索結果の掲載順位ファクター」ページでは、掲載ページの訴求力に影響力のある指標を確認できます。また、不足している情報や料金の不一致などもお知らせします。手動で確認する手間が省けるため、お客様へのサービスにより集中できると同時に、掲載ページの改善に取り組むことで掲載順位が向上します。検索結果の掲載順位ファクターについては、こちらをご覧ください。

役立つ記事

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