Nachrichten

Beginnen Sie schon vor der Ankunft eine Unterhaltung mit Ihren Gästen und gehen Sie während des Aufenthalts auf Wünsche der Gäste ein.

Besonders geeignet für:

Alle Unterkünfte

Verwendung für:

Einheitliche Kommunikation mit den Gästen

Vorteil:

Höhere Zufriedenheit der Gäste, übertroffene Erwartungen

Überblick

Die steigenden Erwartungen an einen ausgezeichneten Service und das zunehmende Interesse an personalisierten Interaktionen machen eine frühzeitige und einheitliche Kommunikation mit den Gästen unverzichtbar. Ob Sie Ihren Gästen einen ersten Eindruck Ihrer Unterkunft vermitteln oder deren Wünsche abfragen möchten – mit dem Nachrichten-Tool zeigen Sie sich von Anfang an von Ihrer besten Seite.

  • Reduzieren Sie das Risiko falscher Erwartungen und enttäuschter Gäste
  • Schaffen Sie mehr Chancen, Ihre Gäste zu begeistern und zufriedenzustellen
  • Generieren Sie Folgebuchungen und pflegen Sie eine gute Online-Reputation

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So funktioniert’s

Das Nachrichten-Tool ist eine Plattform, über die Sie mit Ihren Gästen kommunizieren können. Nach einer Buchung können beide Seiten eine Unterhaltung beginnen und werden bei neuen Nachrichten informiert. Nachrichten bieten Ihnen folgende Möglichkeiten:

  • Erstellen Sie Standardnachrichten und strategische Vorlagen, die Sie wiederverwenden können
  • Fügen Sie mehrere Anhänge hinzu, darunter auch Bilder, um wichtige Details Ihrer Unterkunft mit den Gästen zu teilen
  • Planen Sie Nachrichten zu bestimmten Zeiten (bei der Buchung, nach dem Check-in, vor dem Check-out)
  • Filtern Sie Nachrichten nach Aufenthaltsdatum und markieren Sie sie als ungelesen oder unbeantwortet, um sicherzustellen, dass alle Gäste zeitnah eine Antwort erhalten

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89% der Reisenden teilen gern Informationen über ihre Pläne und Wünsche mit, um ihren Aufenthalt zu verbessern.


Expedia Group, 2020

 

Unterkünfte mit automatisierten Nachrichten verzeichnen einen Anstieg der Gästeinteraktion um mehr als 25%.


ALICE, 2018

Beispiele für die Nutzung

Das Nachrichten-Tool ist benutzerfreundlich und fördert eine gute Beziehung zu Ihren Gästen. Sie können damit einen guten ersten Eindruck hinterlassen und Anfragen schnell beantworten.

  • Begrüßen Sie Gäste direkt nach der Buchung und senden Sie ihnen Empfehlungen sowie alle nützlichen Informationen für ihren Aufenthalt.
  • Holen Sie die nötigen Informationen ein, um den Check-in zu beschleunigen und den Aufenthalt individuell zu gestalten.
  • Beantworten Sie Fragen.
  • Schlagen Sie Zusatzleistungen und Annehmlichkeiten vor, die die Gäste vorab buchen können.
  • Bestätigen Sie Anfragen, Buchungen vor Ort und Vereinbarungen.

„Dank geplanter Nachrichten in Partner Central haben wir keine einzige Chance verpasst, die Reise und den Aufenthalt unserer Gäste zu verbessern. Unsere Gäste erhalten rechtzeitig vor der Anreise eine umfassende E-Mail mit allen nötigen Informationen.“

Rebecca P.

Director of Front Office/Guest Services Operations

USA

Häufig gestellte Fragen

In diesem Video zu Gästebewertungen zeigen wir Ihnen, wie diese auf den Websites der Expedia Group funktionieren. Bewertungen werden zuerst auf der Buchungswebsite angezeigt (z. B. Hotels.com oder Expedia.de) und nach 90 Tagen auf allen Websites auf unserem Marktplatz.

Ja! In diesem Artikel zum Gästeeinblick finden Sie weitere Informationen. Dort erfahren Sie, wie Sie potenzielle Umsatzwachstumschancen für bestimmte Länder entdecken können und wie Sie Gäste aus jenen Regionen mit TravelAds oder Promotions gezielt ansprechen. 

Ja, dabei helfen wir gerne. Wir haben für Sie Tipps zusammengestellt, wie Sie auf Bedenken von Gästen während des Aufenthalts eingehen und auf negative Bewertungen antworten können. Feedback während des Aufenthalts ist nie öffentlich sichtbar. Bewertungen nach dem Aufenthalt dagegen sind  – nachdem sie geprüft wurden – auch für andere Reisende sichtbar. Wenn Sie Kritik zur Kenntnis nehmen und vielleicht sogar erklären, wie Sie das Problem behoben haben, können Sie aktiv Einfluss auf den Ruf Ihrer Unterkunft im Internet nehmen.

 

Selbstverständlich! In dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung erfahren Sie, wie Sie unser Gästebewertungs-Widget herunterladen und auf Ihrer Website einbinden.

Unsere benutzerfreundliche Plattform, Partner Central, ist Ihre wichtigste Anlaufstelle, um Ihre Buchungen zu verwalten, Ihren Bestand zu laden, Ihre Raten zu ändern und Ihren Eintrag auf dem neuesten Stand zu halten. Viele Partnerunterkünfte entscheiden sich dafür, einen Schnittstellenanbieter zu nutzen, um sich mit unserem System zu verbinden und tägliche Aufgaben zu automatisieren. Sie melden sich in Partner Central an, um unsere besonders ausgereiften Tools zu nutzen, etwa die Analyse des Konkurrenzumfelds, Echtzeitmarktpreise und andere Marketing-Programme. Wenn Probleme auftreten, sind unsere regionalen Teams stets für Sie da.

Ja. Partner der Expedia Group haben Zugang zu verschiedenen Tools und Einblicke in Daten, die dabei helfen, eine gewinnbringende Revenue-Management-Strategie zu entwickeln und umzusetzen. Wir arbeiten ständig an Innovationen und veröffentlichen bewährte Vorgehensweisen, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.

Ein Online-Reisebüro ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Vertriebsstrategie. Wenn Sie es sich zum Ziel gesetzt haben, mehr Reisende zu erreichen und jene anzusprechen, die in Ihrer Unterkunft am zufriedensten sein werden, dann kann Ihnen ein OTA helfen.

Das breite Angebotsspektrum der Expedia Group zieht Reisende an, die Reisen suchen, planen und buchen. Sie planen häufig weiter im Voraus, bleiben länger und geben mehr aus. Wir helfen Ihnen nicht nur Ihre Zimmer zu füllen, wir stellen Ihnen auch Tools und Markteinblicke zur Verfügung, die Ihnen dabei helfen, herausragende Gästeerfahrungen zu schaffen und Ihr Geschäft weiter auszubauen.

Wir sind eine der weltweit führenden Reiseplattformen mit einem umfangreichen Markenportfolio, zu dem sowohl weltweit bekannte als auch lokale Reisemarken wie Expedia, Hotels.com, Orbitz, Travelocity und mehr gehören. Mehr erfahren Sie im Bereich Über uns.

Nein. Um Ihren Arbeitsaufwand so gering wie möglich zu halten, senden wir dem Gast automatisch eine E-Mail, um die Buchung zu bestätigen.

Sie können in Partner Central einfach im Namen von Gästen Buchungen stornieren. Wenn dafür eine Stornierungsgebühr anfällt, können Sie damit am Tag der Stornierung die zugehörige Expedia Virtual Card belasten.

Ja. Die Nachrichten in Partner Central ermöglichen die Kommunikation mit Gästen, bevor diese anreisen. Außerdem fügen wir Ihre Hinweise für den Check-in gerne zu Ihrem Onlineauftritt hinzu. 

Als Partner der Expedia Group legen Sie selbst fest, wie Sie die Zahlungen von Gästen erhalten möchten. Zum einen können Sie unsere sichere Zahlungsabwicklung nutzen. Hier zahlen Reisende online bei der Buchung und Sie belasten eine von der Expedia Group ausgestellte virtuelle Kreditkarte beim Check-out mit der Zahlung. Darüber hinaus können Gäste auch beim Check-out direkt bei Ihnen zahlen und Sie zahlen dann eine Provision an die Expedia Group.

Um die größtmögliche Anzahl von Reisenden anzusprechen, können Sie beide Optionen anbieten und Ihren Gästen die Entscheidung überlassen, welche sie bevorzugen.

Wenn Ihre Unterkunft keine Kreditkarten akzeptiert, ist das kein Problem. Wir stellen sicher, dass Ihr Onlineauftritt die Information enthält, was für Zahlungsarten Sie akzeptieren (Barzahlung, Scheck, Kreditkarte usw.), damit Reisende bei der Anreise darauf vorbereitet sind. In einem Telefongespräch werden wir dies bestätigen, bevor wir Sie bei der Expedia Group willkommen heißen.

Neben der Bereitstellung eines benutzerfreundlichen und sicheren Buchungsvorgangs investiert die Expedia Group stark in Werbung, digitales Marketing und Social-Media-Vermarktung, um Kunden aus aller Welt auf Ihren Markt und Ihre Unterkunft aufmerksam zu machen.

Wir werten unsere Daten ständig im Hinblick auf neue Erkenntnisse und Reisetrends aus, um kostenlose und robuste Tools konzipieren und entwickeln zu können und Ihnen so den Ausbau Ihres Geschäfts zu ermöglichen. Darüber hinaus betreiben wir Support-Center für Reisende und Partner, um logistische Probleme zu lösen, die mitunter vorkommen, wenn Menschen die Welt erkunden.