Warum brauchen Sie ein Online-Reisebüro (OTA)?

Was ist ein OTA?

Ein Online-Reisebüro (OTA) ist ein Marktplatz im Internet, auf dem Kunden Reiseprodukte und -services direkt bei den Reiseanbietern suchen und buchen können: Unterkünfte, Flüge, Mietwagen, Touren, Kreuzfahrten, Aktivitäten und vieles mehr. Jeden Tag werden Millionen Geschäfts- und Urlaubsreisen über OTAs geplant.

OTAs bieten Zugang zu potenziellen Gästen an Orten und in Größenordnungen, die Sie mit Ihren eigenen Marketingbemühungen kaum erreichen könnten. Darüber hinaus liefern OTAs Markteinblicke und stellen Tools zur Verfügung, um Reisende anzusprechen, Buchungen zu generieren und zu verarbeiten, mit Gästen zu kommunizieren sowie Bewertungen zu verwalten.

Wie arbeiten Unterkünfte mit OTAs zusammen?

Unterkünfte jeder Größe – darunter auch B&Bs, Gasthäuser und Ryokans (traditionell eingerichtetes japanisches Hotel) – schließen Verträge ab, um einen Eintrag bei einem OTA zu erhalten. Dieser Onlineauftritt auf dem Marktplatz ist kostenlos. OTAs verdienen erst Geld, wenn Zimmer gebucht werden. Dann erhalten sie einen prozentualen Anteil am Gesamtwert jeder Buchung.

Das OTA bietet die Möglichkeit, Zimmer und Unterkünfte zu präsentieren – unter anderem durch die Beschreibung der Annehmlichkeiten, Fotos oder Sehenswürdigkeiten in der Nähe. Die Einträge werden Reisenden, die für Ihre Destination nach Unterkünften suchen, angezeigt. Wenn diese die Suche mithilfe von Filtern einschränken und zum Beispiel nur nach Unterkünften mit Pool, kostenlosem WLAN oder Klimaanlage suchen, gleicht das OTA die Kriterien mit den von der Unterkunft angegebenen Details ab und zeigt die Angebote an, die am besten passen.

Das OTA bietet eine sichere Buchungsplattform und ist für Reisende der Hauptansprechpartner für Änderungen und Stornierungen. Außerdem stellen OTAs Partnerunterkünften kostenlos verschiedene Tools zur Verfügung – vom Zugang zu Marktdaten in Echtzeit bis zur Verwaltung von Bewertungen.

Warum sollten Sie mit einem Online-Reisebüro (OTA) zusammenarbeiten?

OTAs werden immer beliebter. Reisende nutzen heute OTAs 50% häufiger als Hotelwebsites, um Urlaubsangebote zu vergleichen. Daher können OTAs eine wichtige Rolle in Ihrer Vertriebsstrategie spielen.

Aus den folgenden Gründen entscheiden sich Unterkünfte wie Ihre für OTAs.

Online-Marketinginvestitionen, die Sie nicht selbst tätigen müssen

Jedes Jahr geben OTAs Millionen aus, um Reisende auf der ganzen Welt auf ihre Online-Marktplätze zu locken. Dank ihrer Investitionen in Online- und Fernsehwerbung, Reklametafeln und Sponsorships, Social Media und andere Marketingkanäle können Unterkünfte Reisende ansprechen, die sie sonst nicht erreichen würden. OTAs bieten Ihnen eine risikoarme Möglichkeit, Ihr Geschäft auszubauen, insbesondere wenn Sie nur über ein begrenztes Marketingbudget verfügen.

Höhere Sichtbarkeit Ihrer eigenen Website

Untersuchungen zeigen, dass Einträge bei OTAs auch den Traffic auf Ihrer eigenen Website erhöhen können, da Reisende oft bei OTAs suchen, bevor sie direkt beim Anbieter buchen. Dies wird als „Werbeeffekt“ bezeichnet.

Eine 2011 durchgeführte Studie, bei der das Onlineverhalten von Reisenden vor der Buchung untersucht wurde, ergab, dass etwa 75% der Personen, die bei einer großen Hotelkette eine Reservierung vornahmen, ein OTA besucht hatten, bevor sie direkt buchten. Ein weiterer Bericht aus dem Jahr 2017 deutet darauf hin, dass der „Werbeeffekt“ immer noch auftritt, da viele Reisende vor einer Direktbuchung weiterhin bei OTAs suchen.

Bessere Möglichkeiten, gewinnbringende Gäste anzusprechen

Durch Tools zur Gestaltung des Onlineauftritts und Marketingprogramme unterstützen viele OTAs Unterkünfte dabei, Gäste anzusprechen, die gern bei ihnen übernachten möchten. Dadurch können sie ein profitables Wachstum erzielen. Die Möglichkeiten reichen von der Kombination von Zimmern mit Flügen, um Gäste zu gewinnen, die in der Regel seltener stornieren, bis hin zum gezielten Targeting von Geschäftsreisenden, preisbewussten oder Luxusreisenden, Familien oder Personen aus bestimmten Regionen. Marketingprogramme helfen Ihnen, bestimmte Geschäftsziele zu erreichen, wie eine hohe durchschnittliche Tagesrate pro Zimmer (ADR), längere Aufenthalte, um die Kosten zu reduzieren, oder mehr Last-minute-Buchungen. Und das Beste ist: Wenn Sie die richtigen Gäste von Ihrer Unterkunft überzeugen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit positiver Bewertungen.

Zugang zu hilfreichen Tools, Analysen und Informationen

OTAs bieten Ihnen kostenlosen Zugang zu Marktdaten, Wettbewerbsanalysen, Daten zu Präferenzen der Reisenden und Tools, die Sie sonst unter Umständen für viel Geld kaufen müssten. Die meisten stellen außerdem leicht verständliche Analysen zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Performance im Jahresvergleich untersuchen und sehen können, wie Sie im Vergleich zu ähnlichen Unterkünften in Ihrem Markt abschneiden. Basierend auf ihren Daten und den Buchungstrends auf ihrem Marktplatz machen die OTAs unter Umständen Verbesserungsvorschläge und geben Ihnen Tipps und Informationen, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können.

Spezielle Supportteams

Viele OTAs unterstützen ihre Partnerunterkünfte durch regionale Account-Management-Teams. Deren Mitglieder kennen sich gut im jeweiligen Markt aus und geben Ihnen Einblicke in regionale Trends sowie Tipps zu Vorgehensweisen, mit denen Sie geschäftlich noch erfolgreicher werden. Haben Partnerunterkünfte Probleme oder Sorgen, stehen Supportteams und hilfreiche Informationen zur Verfügung. Außerdem bieten die meisten OTAs auch Reisenden Unterstützung, wenn es vor, während oder nach einer Reise Probleme gibt.

Was sollten Sie bei der Auswahl eines Online-Reisebüros (OTA) bedenken?

Die Auswahl an OTAs ist riesig: von großen, weltweit tätigen bis zu lokalen, auf Nischenmärkte ausgerichteten OTAs. Folgendes sollten Sie bei einem Vergleich von OTAs bedenken.

Wer ist die Zielgruppe?

Viele OTAs orientieren sich an bestimmten Zielgruppen. Überlegen Sie, in welcher Region und welchem Marktsegment Sie aktiv sein möchten und ob es ein OTA mit der gewünschten Zielgruppe gibt. Wenn Sie beispielsweise ein kleines B&B haben, das sich gut als Unterkunft für Familien eignet, sollten Sie keinen Vertrag mit einem OTA schließen, dessen Hauptzielgruppe Geschäftsreisende sind.

Weitere Informationen zur Zielgruppe eines OTA liefern Ihnen die auf der Website aufgeführten Unterkünfte. Sie können aber auch einfach einen Mitarbeiter des OTA fragen, bevor Sie sich anmelden.

Wie sieht die Benutzererfahrung für die Gäste aus?

Sehen Sie sich die Websites für Reisende (z. B. Expedia.de) an, um herauszufinden, wie das Suchen und die Buchung für potenzielle Gäste funktionieren.

Wenn Ihnen der Vorgang schwierig oder kompliziert erscheint, werden das andere Reisende vermutlich ähnlich empfinden. Genervte Reisende buchen meist woanders.

Welche Funktionen werden für Partnerunterkünfte angeboten?

Jedes OTA hat andere Tools und Analysen für das Revenue Management, die Preisgestaltung und die Vermarktung Ihrer Unterkunft. Einige größere Online-Reisebüros beschäftigen ganze Teams nur mit der Erstellung solcher Tools. Daher ist es sinnvoll, sich anzusehen, welche OTAs Ihnen die hilfreichsten Funktionen bieten.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, ob das OTA eine Integration Ihres Channel Managers ermöglicht. Diese Anbindung ist wichtig für Ihre Vertriebsstrategie, da sie die Verwaltung von Buchungen erleichtert und das Risiko von Überbuchungen eliminiert.

Nachdem Sie all diese Punkte berücksichtigt und das ideale OTA gefunden haben, ist es Zeit, sich anzumelden.