Améliorez la visibilité de votre hébergement

Notre objectif commun est simple : proposer d’excellentes expériences client De la réservation au séjour proprement dit, la valeur et l’expérience que vous proposez aux clients contribuent à déterminer votre visibilité et vos performances sur notre plate-forme.

Nos nouveaux facteurs de recherche et de classement

Les facteurs de recherche et de classement vous aident à comprendre les éléments de la force de votre offre et de l’expérience client qui jouent un rôle dans votre ordre de présentation. De plus, des recommandations claires vous indiquent comment optimiser l’expérience voyageur. Plus vous offrez une expérience satisfaisante à chaque étape, plus vous apparaîtrez haut dans les résultats de recherche et plus vous gagnerez en visibilité auprès des voyageurs.

Améliorez la force de votre offre

Des recommandations vous indiquent comment optimiser le contenu de votre annonce, vos tarifs et vos disponibilités.

Garantissez une excellente expérience client

Des données issues des avis voyageurs vous permettent d’identifier les aspects que vos clients apprécient et les points à améliorer.

Critères de mesure de la force de votre offre

En l’espace de quelques secondes, les voyageurs déterminent si votre hébergement correspond à leurs besoins. Un contenu d’annonce exhaustif, des tarifs compétitifs et des disponibilités vous permettent de faire bonne impression de prime abord. Pour vous aider à fournir les informations dont les voyageurs ont besoin, notre outil offre les fonctionnalités suivantes :

  • Alertes en cas de divergences entre les disponibilités de vos chambres, votre inventaire et les tarifs sur nos sites de réservation et d’autres sites de voyage
  • Évaluation de l’exhaustivité de votre contenu d’annonce, notamment les photos, la description de l’hébergement, les politiques voyageur et les frais, afin de définir les attentes adéquates chez vos voyageurs
  • Conseils pour optimiser la force de votre offre, pour vous permettre d’apporter rapidement des améliorations

Pour en savoir plus sur les critères qui déterminent la force de votre offre et comment les améliorer, rendez-vous ici.

Critères de mesure de l’expérience client

Avec l’évolution de notre plate-forme, l’expérience client que vous proposez jouera un rôle plus important dans le positionnement de votre hébergement dans les résultats de recherche. Pour vous aider à comprendre comment mieux servir vos voyageurs, notre outil offre les fonctionnalités suivantes :

  • Analyse des données issues de vos notes et avis voyageurs récents ainsi que de vos taux de relogement et de remboursement
  • Aperçu clair de la perception de vos voyageurs quant à différents aspects de leur expérience, notamment le service clients, la propreté, les services et équipements, etc.
  • Actions recommandées pour améliorer l’expérience client et vos avis voyageurs

Pour en savoir plus sur ces critères et trouver des ressources afin d’offrir une excellente expérience client, rendez-vous ici.

Améliorez votre ordre de tri

Découvrez les nouveaux facteurs de recherche et de classement et sachez comment optimiser vos résultats sur notre plate-forme.

Aller sur Partner Central

Comment notre plate-forme évolue-t-elle ?

Nous nous engageons à placer le voyageur au centre de notre attention. Les attentes des voyageurs évoluent avec le temps, tout comme notre plate-forme. Nous l’optimisons continuellement pour mieux répondre à leurs besoins et attirons votre attention sur des mesures spécifiques à adopter dans cette optique.

Dans un premier temps, nous utiliserons davantage de signaux pour déterminer votre visibilité sur notre plate-forme. De la compétitivité des tarifs aux avis voyageurs, ces signaux témoignent de la plus grande probabilité d’une excellente expérience client et de séjours répétés.

Si vous offrez régulièrement des expériences positives aux clients, vos annonces se démarqueront davantage, et les voyageurs pourront ainsi réserver chez vous en toute confiance.

Qu’est-ce qui change cette année ?

Actuellement, le score de qualité mesure la force de votre offre et détermine votre visibilité dans les résultats de recherche.

Désormais, en plus de la force de votre offre, l’expérience client jouera un rôle majeur dans la détermination de l’ordre de présentation. Le score de qualité sera remplacé par les nouveaux facteurs de recherche et de classement, qui tiennent compte de davantage de signaux associés à l’expérience client, et confèrent à ces critères une plus grande influence sur l’ordre de présentation.

En mai 2022 :

  • Les nouveaux facteurs de recherche et de classement seront disponibles dans Partner Central, mais n’auront pas encore d’impact sur l’ordre de présentation.

En août 2022 :

  • Les facteurs de recherche et de classement commenceront à influencer l’ordre de présentation, donnant à l’expérience client plus de poids en termes de performances.
  • Le score de qualité deviendra obsolète.

De nouveaux avantages et fonctionnalités seront ajoutés à mesure que nous améliorerons l’expérience.

Nous souhaitons connaître votre avis sur l’évolution de notre plate-forme. N’hésitez pas à nous en faire part via l’outil de commentaires dans Partner Central.

FAQ

Les détails que vous partagez sur votre hébergement (ses types d’équipements, ses services, ses politiques et sa proximité avec des sites d’intérêt) permettent aux voyageurs en quête d’un lieu de séjour répondant à leurs besoins spécifiques de voir votre annonce lorsqu’ils affinent leur recherche. En agrémentant votre annonce de photos et d’informations de qualité sur votre région, vous aidez les voyageurs à se projeter dans votre hébergement et les encouragez à réserver.

Si votre annonce propose un contenu complet, précis et intéressant, les voyageurs disposeront des informations nécessaires pour décider de réserver ou non. En effet, en cherchant à leur offrir une expérience exceptionnelle, de la planification au séjour, vous permettez à votre hébergement d’apparaître plus haut dans les résultats de recherche et vous gagnez en visibilité auprès d’eux. Pour découvrir comment le contenu de votre annonce influence votre classement, cliquez ici.

Lisez notre article intitulé « 6 conseils pour améliorer votre annonce ».

Pour obtenir des conseils plus spécifiques à votre hébergement, consultez les recommandations de la section Score de contenu dans Partner Central. Cette section vous permet de vérifier la qualité de votre annonce sur nos sites Web, en comparant votre contenu à celui d’hébergements similaires sur votre marché.

Ce qui détermine votre visibilité et vos performances sur notre plate-forme, c’est l’expérience que vous proposez à vos voyageurs, de la réservation au séjour. Pour déterminer quels facteurs influencent votre classement et votre emplacement dans les résultats de recherche, cliquez ici.

Pour identifier les hébergements offrant une expérience client de qualité, nous nous intéressons à de nombreux critères, dont les avis voyageurs. Pour évaluer ces critères, nous prenons en compte votre note moyenne au fil du temps et nous classons vos avis par ordre d’importance selon leur date de publication, du plus récent au plus ancien. Ainsi, vous constaterez que vos efforts en vue d’améliorer votre hébergement porteront leurs fruits plus rapidement.

Vous trouverez ces critères dans la section Votre expérience client sur la page Facteurs de recherche et de classement dans Partner Central. À compter du mois d’août 2022, l’expérience client influencera davantage l’emplacement de votre hébergement dans les résultats de recherche. Pour en savoir plus sur l’expérience client et sur les facteurs de recherche et de classement, consultez cet article.

Nous vous recommandons de visionner cette vidéo pour découvrir comment les avis voyageurs fonctionnent sur les sites d’Expedia Group. Les avis recueillis apparaîtront d’abord sur le site de réservation, Hotels.com ou Expedia.fr par exemple, et seront publiés sur l’ensemble de nos plates-formes au bout de 90 jours.

Découvrez comment éviter les relogements dans Partner Central. Pour éviter les arrivées le jour même, vous pouvez choisir de définir une date limite de réservation autorisée, afin de spécifier combien de jours à l’avance les voyageurs doivent réserver leur séjour dans votre hébergement. En cliquant ici, vous saurez comment procéder. Veillez toujours à fermer les types de chambres non disponibles à la réservation et à mettre à jour le statut de votre hébergement pour indiquer les fermetures inattendues.

Vous pouvez apporter des mises à jour à votre ensemble concurrentiel tous les 15 jours afin de suivre le rythme des évolutions du marché.

Vous pouvez personnaliser votre ensemble concurrentiel ici. 

Vos facteurs de recherche et de classement dans Partner Central montrent les éléments qui contribuent à l’intensité de votre offre. Notre outil vous signale notamment les informations manquantes et les différences de tarifs pour ne perdre aucune occasion de mettre votre hébergement en valeur auprès des voyageurs et d’améliorer votre classement. Pour en savoir plus sur les facteurs de recherche et de classement, cliquez ici.

Expedia Group est l’une des principales plates-formes de voyages dans le monde. Son substantiel portefeuille de marques comprend des enseignes reconnues à l’échelle internationale et locale comme Expedia, Hotels.com, Orbitz, Travelocity et bien d’autres… Pour en savoir plus, consultez la section « Qui sommes-nous ? ».

Bienvenue ! Nous vous remercions d’avoir choisi Expedia Group. Votre succès est notre priorité. Découvrez des conseils pour les nouveaux partenaires ici. Vous attirerez des clients à forte valeur pour votre hébergement en un rien de temps !