¿Por qué necesitas una agencia de viajes online (OTA)?

¿Qué es una OTA?

Una agencia de viajes online (OTA) es una plataforma web que permite a los consumidores buscar y reservar productos y servicios de viaje, incluidos hoteles, vuelos, coches, excursiones, cruceros, actividades y mucho más directamente a través de proveedores de viajes. Cada día, millones de usuarios de todo el mundo usan las OTA para organizar sus viajes de negocios y placer.

Las OTA te permiten acceder a huéspedes potenciales en ubicaciones y volúmenes que te costaría alcanzar por medio de tus estrategias de marketing. Además, proporcionan herramientas e información sobre el mercado para atraer a viajeros, garantizar y procesar las reservas, comunicarse con los huéspedes y gestionar los comentarios.

¿Cómo colaboran los hoteles con las OTA?

Los hoteles de todos los tamaños (incluidos "bed and breakfasts", posadas y "ryokans") deben firmar un contrato para anunciarse en una OTA. No es necesario pagar ningún cargo por adelantado para que las habitaciones aparezcan en la plataforma. Las OTA solo cobran cuando se reserva una habitación, en cuyo caso reciben un porcentaje del valor total de cada reserva confirmada.

Las OTA ofrecen oportunidades para destacar las habitaciones y los alojamientos mediante descripciones de los servicios, fotos, puntos de interés cercanos y mucho más. Los anuncios se muestran a los viajeros que buscan alojamiento en el lugar de destino. Si emplean filtros para refinar la búsqueda (por ejemplo, que el alojamiento tenga piscina, conexión wifi gratuita o aire acondicionado), la OTA comparará los criterios de viaje con los detalles que han indicado los hoteles para mostrar los alojamientos que coincidan mejor.

Las OTA ofrecen una plataforma de reserva segura y son el principal punto de contacto de los viajeros para realizar modificaciones y cancelaciones. Además, incluyen de forma gratuita una serie de herramientas, desde acceso en tiempo real a los datos del mercado hasta programas para gestionar los comentarios, con el fin de garantizar el éxito de los colaboradores.

¿Por qué es interesante colaborar con una OTA?

Las agencias de viajes online son cada vez más populares. De hecho, hoy en día, los viajeros las usan un 50 % más que los sitios web de los hoteles para comparar las opciones al planear un viaje de placer. Por este motivo, las OTA pueden desempeñar un papel fundamental en la estrategia de distribución.

Estas son las razones por las que hoteles como el tuyo se deciden a recurrir a las OTA.

Inversiones en marketing online que te ahorras

Cada año, las OTA gastan millones de dólares para atraer a consumidores de todo el mundo a sus plataformas de viajes online. Para ello, invierten en anuncios online y en televisión, carteles, patrocinios, redes sociales y otros canales de marketing que permiten a los hoteles llegar a viajeros a los que no tendrían acceso de otro modo. Las OTA te ofrecen una oportunidad de bajo riesgo para aumentar el negocio, sobre todo si dispones de fondos de marketing limitados.

Mayor visibilidad para tu sitio web

Los datos demuestran que el hecho de anunciarse en una OTA atrae más tráfico al sitio web del hotel, dado que los consumidores suelen usar las OTA para realizar búsquedas antes de reservar directamente en el alojamiento. Es lo que se conoce como el "efecto publicitario".

Un estudio de 2011 que analizaba el comportamiento de los consumidores previo a la compra online reveló que alrededor del 75 % de las personas que realizaban una reserva directa en una gran cadena hoteles habían visitado el sitio web de una OTA antes de reservar directamente en el hotel. Otro informe de 2017 descubrió que el efecto publicitario todavía existe, ya que muchas personas visitan una OTA antes de realizar una reserva directa.

Mayor capacidad para atraer a huéspedes de gran valor

Gracias a sus herramientas para anunciarse y sus programas de marketing, muchas OTA pueden ayudar a los hoteles a atraer a huéspedes que quedarán satisfechos con la estancia e impulsarán un crecimiento rentable. Para ello, ofrecen diversas opciones, como incluir las habitaciones en paquetes con vuelos para atraer a huéspedes que suelen cancelar menos, o bien centrarse en familias, en personas procedentes de regiones específicas, o en viajeros de negocios, aficionados al lujo o con un presupuesto limitado. Los programas de marketing pueden ayudarte a alcanzar objetivos empresariales específicos, incluido mantener tarifas medias por noche (ADR) altas, conseguir estancias más prolongadas para reducir los costes o atraer reservas de última hora. Lo mejor de todo es que, si atraes a los huéspedes adecuados para tu alojamiento, aumentarás las probabilidades de recibir comentarios positivos que pongan tu hotel por las nubes.

Acceso a herramientas eficaces, análisis e información

Las OTA ofrecen acceso gratuito a datos del mercado, información sobre la competencia, preferencias de los viajeros y herramientas caras de adquirir. La mayoría proporciona análisis fáciles de usar con los que podrás entender mejor tu rendimiento interanual y tus resultados en comparación con otros alojamientos. En función de los datos y las tendencias de reserva que las OTA constaten en el mercado, podrían realizarte sugerencias para que mejores tus resultados y ofrecerte consejos y recursos para ayudarte en la toma de decisiones.

Equipos de asistencia especializados

La mayoría de las OTA ofrece asistencia a sus colaboradores mediante equipos de cuentas regionales. Las personas que los integran tienen amplios conocimientos sobre el mercado, ofrecen información sobre las tendencias regionales y recomiendan tácticas que impulsan el éxito del negocio. Si un colaborador tiene una duda o un problema, podrá recurrir a los equipos de asistencia y el contenido de ayuda. Además, la mayoría de las OTA ofrecen ayuda a los viajeros si se enfrentan a alguna dificultad antes, durante o después de la estancia.

¿Qué debes tener en cuenta al elegir una agencia de viajes online (OTA)?

Existe una amplia variedad de OTA de todos los tipos y tamaños entre las que elegir, desde internacionales hasta locales o de nicho. Conviene que consideres lo siguiente cuando compares las opciones.

¿Cuál es su público?

La mayoría de las OTA tienen un público específico. Piensa primero en qué región y segmento te interesa y asegúrate de que la OTA se centre en este público. Por ejemplo, si regentas un pequeño "bed and breakfast" dirigido principalmente a familias, no te interesa colaborar con una OTA centrada en viajeros de negocios.

Para saber cuál es el público objetivo de una OTA, fíjate en qué alojamientos aparecen en su sitio web o pregúntaselo directamente a un representante antes de suscribirte.

¿Cómo es la experiencia de usuario para los huéspedes?

Visita los sitios web de las OTA orientados a los viajeros (como expedia.com) para hacerte una idea de cómo es la experiencia de búsqueda, navegación y reserva de los huéspedes potenciales.

Si el proceso te resulta difícil o frustrante, es probable que les pase lo mismo a los viajeros. Los usuarios frustrados suelen ir a otros sitios web para realizar la reserva.

¿Qué funciones ofrecen a los colaboradores?

Cada OTA tiene su propio conjunto de herramientas y análisis para facilitar la gestión de los ingresos, las decisiones sobre los precios y la promoción del alojamiento. Algunas OTA grandes disponen de equipos dedicados a la creación de dichas herramientas, por lo que conviene que te informes de cuáles ofrecen los recursos más prácticos para tu negocio.

Otra cuestión importante que debes tener en cuenta es si la OTA se puede integrar en tu gestor de canales. Esto beneficiará a tu estrategia de distribución, ya que facilita la gestión de las reservas y elimina el riesgo de errores por sobreventas.

Una vez que hayas analizado todas estas opciones y hayas encontrado la OTA perfecta para ti, es el momento de suscribirte.