Khi du lịch khởi sắc trở lại, Tổng giám đốc của Brentwood Suites biết rằng mình cần đưa ra chiến lược phục hồi sau đại dịch COVID-19 để nắm bắt nhu cầu của khách. Tìm hiểu cách thực hiện của Greg để gia tăng lên con số trung bình 21 đặt phòng mới mỗi ngày.
Khách sạn thu hút đặt phòng với chiến lược phục hồi sau đại dịch COVID-19
57 phòng
Độc lập
Đối tác VIP Access
Câu chuyện của họ
Tọa lạc ngoài trung tâm thành phố Nashville, khách sạn độc lập Brentwood Suites thu hút đông đảo người đam mê cuộc sống về đêm, khách đi công tác và cả những vị khách trên đường đến Florida. Đại dịch COVID-19 đã làm ngưng trệ mọi thứ.
Với 18 năm đảm nhiệm vai trò Tổng giám đốc tại Brentwood Suites, Greg Lewis chưa từng nghĩ sẽ chứng kiến hàng chục khách sạn ở khắp Nashville đóng cửa; nhưng vượt qua tất cả, Brentwood Suites vẫn mở cửa và toàn bộ nhân viên vẫn làm việc.
Khi du lịch có dấu hiệu phục hồi, Greg tập trung thu hút khách. Anh và đội ngũ nhân viên nhanh chóng bắt tay vào triển khai mọi việc, từ nâng cao biện pháp vệ sinh cho đến liên hệ với khách quen mời đặt phòng.
Greg sớm nhận ra rằng dù khách sạn có được nhận xét tích cực nhưng nơi lưu trú cũng cần tăng khả năng thu hút để nhận được đặt phòng mới.
"Kết quả chúng tôi đạt được đến nay quá tuyệt vời; lượng đặt phòng đã tăng chóng mặt. Việc gia tăng độ nhận diện do áp dụng phí sử dụng Hoa hồng bổ sung rõ ràng đã giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của chúng tôi đáng kể".
Greg Lewis
Tổng giám đốc
Brentwood Suites
Giải pháp
Khi Expedia Group ra mắt chương trình Phục hồi và Hỗ trợ để hỗ trợ tiếp thị và trợ giúp tài chính cho các nơi lưu trú, Greg đã xem xét các quyền lợi và tham gia ngay lập tức. Khi tham gia chương trình, anh nhận được phí sử dụng Hoa hồng bổ sung, công cụ tiếp thị giúp tăng độ hiển thị tin bán phòng trong kết quả tìm kiếm của khách.
Chiến lược của Greg: tạo nhiều Hoa hồng bổ sung. Greg theo dõi xu hướng du lịch và bắt đầu nhận thấy nhiều đặt phòng với thời hạn cho phép đặt phòng ngắn hơn. Để thu hút khách đặt phòng phút chót, Greg đã tạo Hoa hồng bổ sung nhắm đến những người sử dụng app di động Expedia.
Với việc sử dụng Hoa hồng bổ sung, tin bán phòng của anh được đẩy lên cao trên thứ tự sắp xếp và Brentwood Suites nhận được trung bình 21 đặt phòng mới mỗi ngày. Greg ghi nhận rằng Hoa hồng bổ sung đã giúp thu hút đặt phòng mới và tăng tỉ lệ thuê phòng.
"Chương trình Phục hồi và Hỗ trợ đã giúp chúng tôi rất nhiều. Chúng tôi đã nhận thấy một số lợi thế rõ ràng cho hoạt động kinh doanh, nhờ Hoa hồng bổ sung chúng tôi đang áp dụng; và hy vọng sẽ thấy nhiều lợi thế hơn nữa khi ngành hồi phục".
Tương lai
Trong chiến lược Hoa hồng bổ sung dài hạn, Greg đã thêm lượng phòng cho năm 2021 để thu hút khách đang muốn lên kế hoạch cho chuyến đi trong tương lai. Sau khi tải thêm lượng phòng, Greg đã thiết lập Hoa hồng bổ sung để đảm bảo tin bán phòng của nơi lưu trú xuất hiện ở vị trí cao hơn trong tìm kiếm của khách. Với việc thiết lập Hoa hồng bổ sung, Greg sẽ tận dụng phí sử dụng Hoa hồng bổ sung của chương trình Phục hồi và Hỗ trợ đến cuối năm 2020 trong khi tích cực tái thiết hoạt động kinh doanh cho năm 2021.
"Đó là lý do vì sao tôi quyết định tiến tới và tải thêm lượng phòng và Hoa hồng bổ sung cho năm 2021. Tôi muốn đảm bảo tận dụng toàn bộ chương trình Phục hồi và Hỗ trợ, mà lợi ích lớn nhất là phí sử dụng Hoa hồng bổ sung, đồng thời thực sự tối đa hóa kết quả có thể nhận được từ chương trình này", Greg cho biết.
Sau khi tải lượng phòng và áp dụng nhiều loại Hoa hồng bổ sung, Greg đã xác lập vị thế cho Brentwood Suites để nắm bắt thật hiệu quả nhu cầu du lịch đang chuẩn bị bùng nổ trong cả ngắn và dài hạn.
