Hotel Dream South Beach, který leží ve čtvrti South Beach v Miami, získává rezervace zákazníků, kteří se opatrně začínají vracet, s využitím flexibilních storno podmínek.
Díky flexibilním zásadám zažívá hotel v Miami růst rezervací i v době pandemie.
107 pokojů
Hotel patřící malému řetězci
Partner programu VIP Access
Problém
Hotel Dream South Beach, nacházející se jen pár kroků od pobřeží v Miami Beach a nabízející secesní atmosféru a služby světové úrovně, byl svědkem toho, jak pandemie onemocnění COVID-19 během krátké doby proměnila pulzující prosluněnou čtvrť South Beach v město duchů. Storna pobytů byla čím dál častější a 20. března bylo v Miami Beach vyhlášeno povinné uzavření všech hotelů.
I poté, kdy směl hotel Dream South Beach v červnu znovu otevřít, byla obsazenost nižší než obvykle a hotel musel propustit část svých pracovníků. Olivia Yeran Nam, oblastní ředitelka pro Revenue Management hotelu Dream South Beach, začala v tu chvíli hledat kreativní cesty, jak získat větší podíl z poptávky, jež byla na trhu k dispozici.
Olivia, jež je dlouhodobou partnerkou Expedia Group, zjistila pomocí analytických nástrojů dostupných na portálu Partner Central, jak se daří místní konkurenci. Na základě těchto dat se Olivia ve spolupráci se svým Market Managerem rozhodla o strategiích ke zvýšení objemu budoucích rezervací.
„Je jasné, že pro nás jsou flexibilní storno podmínky naprostou nezbytností. Spolupráce s Expedia Group při nabízení pružnějšího přístupu nám pomáhá zabezpečit si odpovídající podíl na trhu.“
Olivia Yeran Nam
Oblastní ředitelka pro Revenue Management
Hotel Dream South Beach
Řešení
Olivia došla k závěru, že má-li se zvýšit rezervační aktivita, musí snížit překážky, které rezervacím brání. Hotely, jež nabízejí flexibilnější storno podmínky, zaberou větší podíl na trhu. Spolu s nastupujícími omezeními cestování začali zákazníci požadovat možnost zrušení pobytu do 24 hodin před ubytováním a plné vrácení ceny.
Olivia přidala nové storno podmínky na web Partner Central. Proces se tak automatizoval, což zákazníkům umožnilo samoobslužně aktualizovat rezervace. Hotel ušetřil cenný čas, který mohl věnovat službám pro hosty a každodenním úlohám správy ubytovacího zařízení.
Olivia následně zaznamenala, že zavedení nových zásad mělo vliv na rezervace. Tím, že vyšla vstříc zájmu hostů o zkrácení období pro uplatnění stornopoplatku, počet rezervací začal růst.
V srpnu vynesl růst počtu pokojnocí hotel Dream South Beach mezi tři nejvýše umístěné hotely ve čtvrti South Beach v Miami a na první místo v příslušné hvězdičkové kategorii. Poměr zrušených rezervací v hotelu Dream South Beach zůstal na hodnotě o více než 7 % nižší než u srovnatelných ubytovacích zařízení.
Budoucnost
Olivia věří, že flexibilní storno podmínky nám pomáhají zvyšovat míru zvažování a náš podíl na trhu, protože její ubytovací zařízení se nyní zobrazuje mezi zařízeními s možností vrácení ceny a tato charakteristika se běžně používá k filtrování.
Zatímco se objem rezervací pomalu vrací k normálu (ve skutečnosti se víkendové rezervace již dostaly téměř na loňskou úroveň), plánuje Olivia uplatňovat tyto strategie zaměřené na storno podmínky a možnost vrácení ceny až do poloviny roku.
Hosté získávají důvěru, se kterou se nebojí rezervovat s předstihem, ať již jde o tuzemské nebo zahraniční zákazníky. Až se cestování vrátí na dřívější úroveň, bude díky tomu hotel Dream South Beach ve čtvrti South Beach v popředí hotelové scény.
