Lidé začínají znovu cestovat. Generální manažer ubytovacího zařízení Brentwood Suites pochopil, že je třeba zformulovat strategii obnovy po pandemii COVID-19 a zachytit poptávku zákazníků. Podívejte se, jak dosáhl růstu nových rezervací až na průměr 21 nových rezervací za den.
Hotel uplatňuje strategii obnovy po pandemii COVID-19 k podpoře rezervací
57 pokojů
Nezávislý
Partner programu VIP Access
Příběh hotelu
Brentwood Suites je nezávislý hotel, který se nachází mimo centrum Nashvillu. Využívají jej milovníci nočního života, lidé na služebních cestách, stejně jako cestující směřující po vlastní ose na Floridu. S pandemií COVID-19 se toto vše ale zastavilo.
Greg Lewis působí na pozici generálního manažera hotelu Brentwood Suites již 18 let. Nikdy by si nepomyslel, že bude svědkem toho, jak budou desítky hotelů po celém Nashvillu zavírat. Po celou dobu trvání pandemie však mají v Brentwood Suites otevřeno a udrželi si i plnou zaměstnanost.
Nyní se začínají objevovat první známky, že se opět začíná cestovat, a Greg se zaměřil na to, aby zákazníky přilákal. Se svými pracovníky řešil vše, co je napadlo. Od zdokonalení úklidových postupů po oslovení pravidelných hostů, aby si zarezervovali pobyt.
Brzy zjistil, že má sice hotel pozitivní recenze, ale potřebuje zlepšit viditelnost ubytovacího zařízení a získávat nové rezervace.
„Naše výsledky jsou zatím ohromné. Počet rezervací dramaticky vzrostl. Zviditelnění, kterého jsme dosáhli díky využití kreditů na Akcelerátory, opravdu významně zvýšilo naše tržby.“
Greg Lewis
Generální manažer
Brentwood Suites
Řešení
Když byl ve skupině Expedia Group zahájen program Revive and Relief, který ubytovacím zařízením nabízí marketingovou podporu a finanční pomoc, Greg si prohlédl přínosy programu a okamžitě se zaregistroval. V rámci programu získal kredity na Akcelerátory, jež představují marketingový nástroj, který pomáhá ubytovacímu zařízení dosáhnout lepší viditelnosti ve výsledcích vyhledávání zákazníků.
Gregova strategie: vytvořit více Akcelerátorů. Sledoval trendy mezi zákazníky a začal pozorovat růst rezervací v kratších rezervačních obdobích. Greg měl zájem zachytit právě zákazníky rezervující na poslední chvíli, a proto vytvořil Akcelerátor zaměřený na zákazníky používající mobilní aplikaci Expedia.
Díky Akcelerátoru se mu podařilo zlepšit umístění prezentace v pořadí výsledků vyhledávání. Brentwood Suites díky tomu získává v průměru 21 nových rezervací denně. Greg je přesvědčen, že k novým rezervacím a vyšší obsazenosti přispívá právě Akcelerátor.
„Program oživení a pomoci nám ohromným způsobem pomohl. Již nyní pozorujeme jasné přínosy pro naši firmu. Díky Akcelerátoru fungujeme a s dalším oživením v našem odvětví očekáváme ještě více.“
Budoucnost
V rámci své dlouhodobé strategie využívající Akcelerátory doplnil Greg do nabídky inventář zasahující hluboko do roku 2021, aby zachytil zákazníky, kteří plánují budoucí cesty. Když nahrál více inventáře, vytvořil Akcelerátor, aby zajistil, že se prezentace ubytovacího zařízení bude zákazníkům při vyhledávání zobrazovat výše. Díky vytvoření Akcelerátoru mohl Greg též využít kredity na Akcelerátory z programu Revive and Relief použitelné do konce roku 2020, a současně tak aktivně přetváří své podnikání pro rok 2021.
„Právě z tohoto důvodu jsem nahrál více inventáře a vytvořil Akcelerátor pro rok 2021. Rád bych v maximální možné míře využil kredity na Akcelerátory z programu Revive and Relief, současně chci však také maximalizovat výsledky, které program dokáže zajistit,“ uvádí Greg.
Po načtení inventáře a vytvoření více Akcelerátorů dokázal Greg dosáhnout toho, že Brentwood Suites účinně zachycuje rostoucí poptávku po cestování, jak v krátkodobém, tak dlouhodobějším horizontu.
