Projekt Papaya Playa je resort zaměřený na služby wellness a nabízí pokoje s výhledem na oceán i soukromé střešní bazény v ústraní. Resort zjistil, že se nezvyšuje průměrná cena za noc. S pomocí skupiny Expedia Group resort objevil příležitosti, jak navýšit tržby.
Jak úchvatné fotografie pomohly resortu navýšit průměrnou cenu za noc
87 jedinečných chatek, domků a vil
Evropský program
Partner programu VIP Access
50,3%
meziroční vzestup průměrné ceny za noc
27,5 %
meziroční vzestup v počtu pokojnocí
Problém
Projekt Papaya Playa v mexickém Tulumu z jedné strany obklopuje džungle, z druhé strany Karibské moře. Resort nabízí hostům nespočet vybavení a služeb – od ranní meditace po večerní zábavu. Mezi nejlákavější nabídky resortu patří 73 chatek, domků a vil s výhledem na oceán.
Proč tedy resort neměl tržby?
Revenue manažerka Amanda Hernandez se rozhodla to zjistit. Společně s Market manažerem skupiny Expedia Group zjistili, že hosté častěji volí pokoje s nižší cenou. Hodnota rezervace tak vypadala v pořádku, ale průměrná cena za noc klesala.
Zhodnotili tedy pozici resortu v konkurenčním prostředí a zjistili, že jejich skóre popisu je 70 %.
Když hosté hledají místo pro pobyt, rozhodují se podle vybavení, služeb a také podle fotografií. Skóre popisu pomáhá zařízením zajistit, by byla jejich prezentace kompletní. Amanda zjistila, že v prezentaci resortu je málo fotografií – a tím i rezervací – pokojů jako Casita Jungle s bazénem, na kterých je výhled na oceán.
Protože pobřeží Karibiku je hotely doslova poseté, Amanda věděla, že je potřeba navýšit viditelnost pomocí fotografií luxusnějších pokojů.
„Expedia vám říká, kolik fotografií je potřeba: ‚Nahráli jste tento pohled, je potřeba ještě pohled odsud …’ Na stránkách hotelu jsme takto přizpůsobili celý obsah a to samé jsme provedli na stránkách skupiny Expedia. Bylo to to nejlepší možné řešení. Zvýšil se prodej všech kategorií pokojů.”
Amanda Hernandez
Revenue manažerka
Projekt Papaya Playa
Řešení
Amandin Market Manager doporučil přidat vybavení a služby wellness a také čtyři až pět jedinečných fotografií každého pokoje. Díky většímu počtu lákavých fotografií a služeb v prezentaci vzrostlo u zařízení skóre popisu na 99 %.
Amandě neuniklo, že u pokojů v každé kategorii se zvýšil počet rezervací – především u pokoje Casita Jungle se střešním bazénem, po kterém teď zákazníci touží nejvíce.
Amanda se svým týmem analyzuje v změny ve výnosech, v počtu pokojnocí a v průměrné ceně za noc, ke kterým došlo v průběhu celého roku. Používá při tom sadu výkazů pro partnery na portálu Partner Central. Po přidání fotografií se průměrná meziroční cena za noc zvýšila o 50,3 %. Počet pokojnocí se meziročně navýšil o 27,5 %.
„Víme, že náš produkt je velmi dobrý, a jsme přesvědčeni, že bude mít úspěch. Navíc jsme měli pár fotografií, které jsme nikde nezveřejnili,“ uvedla Amanda.
Budoucnost
Amanda se svým týmem zjistila, že více informací v prezentaci přivedlo víc zákazníků, kteří se nebáli rezervovat si dražší pokoj a cenový program.
„Stránky skupiny Expedia pro mě vždycky byly dobrým způsobem komunikace – ne-li globálně vůbec tím nejlepším – a také místem, kde se při dodržení správného postupu dají navýšit tržby,“ uvedla Amanda.
Projekt Papaya Playa nijak nezměnil svoji nabídku – změnil pouze způsob prezentace nabídky. Zařízení přidalo víc jedinečných fotografií s cílem navýšit tržby.