精品型酒店的收入和入住率攀升

经过 40 多年的经营,这家舒适型加拿大酒店使用住客交流工具和 Partner Central 中的实时定价数据来推动增长。

 

 28 间客房

  精品型酒店

  41 年的经营历史

总收入增加了

35%

年入住率增长了 

15%

酒店故事

Sooke Harbour House 是加拿大最迷人的酒店之一,于 1977 年开业,当时只有五间客房。如今,他们拥有 28 间客房,每间客房均彰显饰以原创艺术品的特色装修风格,并配备按摩浴缸和燃木壁炉。这家古雅的酒店坐落于一望无际的海滨地区,设有美术馆和餐厅,并提供全套 SPA 服务和丰富的活动。那么,为什么销售业绩不如人意? 
 
当 Kate Saunders 加入团队担任 IT 和数字营销负责人时,她很快意识到工具过时和缺乏市场曝光度严重影响了绩效增长。

“与 Expedia Group 合作的第一年,我们的年入住率整体增长了 15%。第二年又提升了 8%。今年是我们自 2006 年以来业绩最好的一年,预计今年结束时整体总收入将提高 35%。” 

Kate Saunders

IT 和数字营销负责人

Sooke Harbour House

解决方案

Kate 与 Expedia Group 合作,以更好地理解和使用 Partner Central。她发现了免费的自助服务工具并将其用于吸引住客和设定期望,还利用数据和深度见解来拓展业务。  

  

如今,Kate 和她的团队使用住客关系工具在住客抵达前与其交流,并发现可能影响住客点评的任何入住期间的问题。这提高了办理入住手续和整个业务流程的效率,使每个人都可以专注于自己最擅长的事情——花时间与住客相处并打造更好的住客体验。  
 

Kate 说:“我们喜欢与住客直接沟通的功能,这一功能通过内部反馈和消息工具实现,对于直到晚上 11 点才查看消息,我感到很愧疚。” 

 
Partner Central 的收益管理工具“收益优 +”,使 Kate 的团队可以访问实时市场信息,从而让他们能够制定定价策略并保持竞争力。  
 
Sooke Harbour House 与 Expedia Group 的合作,帮助其提高了年入住率;据 Kate 所说:“今年是我们自 2006 年以来业绩最好的一年,预计今年结束时整体总收入将提高 35%。”

持续取得成功

Kate 未来计划使用 Partner Central 的营销和促销工具来提高新 SPA 中心和美术馆的知名度。她着眼于 TravelAds,这是一种按点击付费的广告服务,其中可以投放酒店的照片,从而提高酒店知名度,并最终帮助她继续增加入住率和收入。