随着旅游业逐渐复苏，既出现了更多新预订，也存在更多新期望。您的住宿应了解与酒店客房消毒和遵循安全规定相关的建议，为迎接旅客的回归做好充分准备。
让住客感到安全的三项健康和卫生措施
当旅游完全复苏后，人们将带着崭新的期望出行。旅途全程保持健康是他们最关心的问题。
增强旅客在贵住宿订房的信心。随时更新酒店清洁方案，让住客知晓您正在采取的防护措施。
遵循以下三项健康和卫生措施，确保住客入住期间安全无忧。
1. 更新酒店清洁方案
清洁卫生一直是旅客预订客房时的重要考量因素。目前，住客比以往更加注重酒店卫生。自新冠疫情发生以来，各大航空和住宿品牌均纷纷迅速采取最新清洁政策，这一点赢得旅客的信赖。航空公司会采取空出中间座位的做法。连锁酒店已提升客房服务日常卫生标准。如果您还没有采取相应措施，请务必制定健康和安全行动计划，并分享给员工。
以下建议来自世界卫生组织 (WHO)和美国疾病控制与预防中心 (CDC) 等地方机构。在更新相关政策和程序时，请参考这些资源并遵循当地政府的指引和限制。
如何为酒店客房消毒：
1. 清洗并消毒客房和公共场所中经常接触的表面
- 清洗经常接触的区域时，先用热水和肥皂，再用消毒剂。
- 经常接触的表面包括门把手、扶手、照明开关、遥控器、衣柜和橱柜把手、桌子、椅子、书桌、厕所、水槽、床头柜、厨房和浴室洗漱台。
2. 用热水和肥皂擦拭不经常接触的表面
- 用热水和肥皂清洗所有表面。用拖把或一次性湿巾进行彻底清洗。
- 不经常接触的表面包括地板、墙壁、百叶窗等。
3. 每次住宿后清洗所有柔软表面和材质
- 在最温暖的地方洗衣服并彻底烘干。如使用洗衣服务，请要求将温度调至最高。
- 请勿抖动脏衣物。
- 对于沙发等无法使用洗衣服务的物品，请将布艺表面局部清洗干净。
- 柔软表面和材质包括毛巾、床单、亚麻织物、柔软或布艺窗帘、沙发布等。
4. 用常用消毒剂来预防病毒扩散
- 大多数经 EPA 认证的常用消毒剂都可用来清洁。请查询 EPA 网站，获取经批准可用于清洁及预防病毒扩散的产品清单，也可参考当地政府相关的指引。
5. 保持社交距离
- 请根据当地政府建议，提倡保持社交距离。
- 保持社交距离是指，人与人之间至少要保持 6 英尺的距离。不提倡员工与住客握手和密切接触。
- 保持社交距离的措施还包括洗手和呼吸礼仪。
6. 保持手部卫生
- 定期用肥皂和水洗手至少 20 秒。
- 使用含酒精的洗手液。
- 洗手前避免触摸眼睛、鼻子和嘴巴。
7. 注意呼吸礼仪
- 为保护他人安全，即使没有症状，也要在公共场合佩戴口罩。
- 为住客提供口罩。
- 咳嗽或打喷嚏时捂住口鼻。
2. 保证员工安全且信息通知到位
员工是您的住宿的形象代言人。当住客看到您的员工戴着一次性手套、口罩和围裙，并采取保持社交距离的措施时，他们会感到很放心，因为您正在采取各项措施来保护他们的安全。
遵循这些建议既可以保护您的员工，也可让住客在入住期间感到舒适安心。您可能还需要考虑采取额外措施并获得酒店安全方面的第三方认证。
确保员工能够持续获知这些信息。考虑重复进行相关培训和复习、定期交流最新消息和最新疫情及与住客沟通相关政策和流程的方式。
员工在做清洁工作时如何做好自我防护
- 穿戴个人防护用品 (PPE)，包括一次性手套、围裙/防护服、口罩或面罩。
- 清洁前后至少要洗手 20 秒。
- 丢弃脏手套和洗手前不要接触面部。
- 清洁期间和之后保持客房和公共场所通风。
- 一次性口罩、手套和围裙使用一次后应丢弃
3. 在客房和公共场所放置指示牌
让您的住客了解，为防止新冠病毒的扩散，您正尽全力采取一切预防措施。在客房和公共场所张贴教育性指示牌，让住客感到更加舒适放心。在后台张贴类似指示牌，以便随时提醒员工。为住客、员工、供应商和访客发布含具体健康、安全和卫生说明的重要信息。
客房
- 张贴有关每次住宿后已消毒物品的指示牌。
- 张贴客房和走廊定期清洁时间表。
- 在浴室和厨房区域张贴洗手说明。
- 建议住客让客房服务部每天清洁客房，不要使用“请勿打扰”指示牌。
- 在每个客房备好消毒湿巾、洗手液和肥皂。
公共场所
- 倡导员工与员工、员工与住客、住客与住客之间保持社交距离。
- 张贴有关已清洁消毒区域和物品及清洁消毒时间表的指示牌。
- 在浴室和厨房区域张贴洗手说明。
- 在电梯和前台等人流密集的地方放置洗手液。
- 在前台放置包括消毒湿巾、洗手液及一次性口罩、手套、围裙和垃圾袋在内的卫生包，以便员工根据需要提供给住客。
- 与住客交换客房钥匙、现金、信用卡等物品后应用洗手液洗手。
餐饮服务
- 在自助食品区时需特别留心。
- 张贴有关已清洁消毒区域和物品及清洁消毒时间表的指示牌。
- 张贴提倡住客饭前洗手的指示牌。
- 每隔半小时更换勺子或夹子等餐具。
- 移走麦片容器或零食罐等公用物品。
- 在自助食品区、餐厅和酒吧放置洗手液。
- 为住客提供客房送餐选择。
后台
- 在更衣室、员工入口、办公室等公用区域张贴有关清洁时间表的指示牌。
- 在浴室和厨房区域张贴洗手说明。
- 在每个客房备好消毒湿巾、洗手液和肥皂。
除上述指引外，如果员工或住客报告出现症状，请参考美国疾病控制与预防中心、世界卫生组织和贵国政府建议来采取后续措施。也可参考世界卫生组织新冠肺炎疫情管理工作注意事项文件。这些健康和卫生指南旨在帮助您确保住客感到安全无忧。
开始实施健康和卫生措施
我们和您一样，非常重视您的住客和员工的健康。我们特意整理出如下有用的健康和卫生措施检查清单。如果您是 Expedia Group 合作伙伴，请即刻将您的健康和安全政策添加至发布内容中。
