在这种前所未有的时期，世界各地的人们都在尽自己的力量来保证个人的安全和健康。不论是中国、美国、意大利，还是澳大利亚，人们已久居家中，早就期待着生活和全球恢复常态的一天。
当那一天最终到来，人们将再次体会到自由奔放的感觉，欣然迎接无拘无束的世界。他们将怀着无比激动的心情走出家门，重新拥抱大自然的无尽山水，品味多姿多彩的全球文化。毕竟，人们的内心总是充满探索的欲望，旅行的乐趣永远让人魂牵梦绕。更何况，八周的蛰伏早已令人无法按捺住躁动的心。
我们已经看到了曙光。亚洲地区的旅行限制已经逐步解除，国内旅行业正在渐渐复苏。周末出游，探亲访友，这些短途旅行的预订频率越来越高。
现在正是时机！快为预订做好准备吧。
我们预计一旦安全有了保障，全世界的人们都会重新开始预订度假旅行、梦想之旅、商务旅行、游轮之旅等等。他们会再次呼朋唤友，携家带口，一起计划冒险，探索远方。
不过，在旅行业复苏的早期阶段，市场上的酒店客房数量可能远超过需求量。空房满屏而住客无几，竞争将十分激烈，因此，住宿要深思熟虑，找准定位才能争取到业务。
这意味着什么？
首先，这意味着贵住宿需要与住客交流，让他们了解在全球从新冠肺炎疫情中恢复的过程中，贵住宿为加强清洁协议和住客安全所采取的措施。其次，这还意味着贵住宿要调整库存和更新房源，尽可能展示最有吸引力的方面。
为了提供帮助，我们总结了一些新冠肺炎提示和建议，帮助贵住宿以最佳状态吸引预订。
1. 建立旅行安全的信心
在连续几周佩戴口罩、洗手和保持安全社交距离后，旅客希望了解贵住宿已经采取了相应的预防措施来保证住宿清洁和住客安全。世界卫生组织 (WHO) 和当地机构发布了关于清洁频率、消毒以及员工培训的建议，可帮助您更新住宿政策与程序。如需详细指导，请阅读关于如何为酒店客房消毒和确保住客安全的文章。
请视时机与旅客分享贵住宿为提高健康与安全标准所作出的承诺。在贵住宿的网站上重点展示这些内容，并在与住客通信时强调这些信息，同时将其包含在您的在线旅行社 (OTA) 房源信息中。如果贵住宿是 Expedia Group 合作伙伴，请立即登录 Partner Central，将清洁政策添加到您在 Expedia Group 网站上的房源信息中。
2. 提供合适的库存和房价
要吸引最先开始旅行的住客，贵住宿需要提供灵活性、房态和有吸引力的优惠。了解贵住宿所在的市场和附近的竞争对手是如何复苏的，这有助于您建立适当的业务组合。
- 灵活政策优先
今年年初，随着旅行业按下“暂停键”，数百万人花费了数个小时才取消旅行计划并申请退款。现在，当他们考虑预订解除封锁后的第一趟旅行时，灵活性必将成为首要考虑因素。请务必确保提供可退款房价和易于理解的取消政策。作为适当的复苏策略政策，我们建议将免费取消标准设为最晚在入住前 24 小时取消。即便是狂热的探险爱好者，要让他们坚定地踏上旅程，能够方便地改变计划也是一个必不可少的前提条件。
- 将库存延长至 2021 年
旅行限制解除后，典型的预订模式很可能难以为继。有些旅客可能愿意马上制定出行计划，而有些旅客可能会采取更为谨慎的方法。要把握住人们抑制已久的旅行需求，您需要调整分销策略，确保通过间接渠道销售至少 365 天的库存。要真正吸引旅客，请务必在房源信息中包含精心选择的房型。在当前形势下，可能只有最优质的套房才能产生吸引力。
- 了解您所在的市场上效果出众的优惠。
如果房价优惠力度空前，让旅客觉得不容错过，则这很有可能会推动复苏。对某些人来说，疫情之后可能正是带着全家一起旅行的最佳时机，比如去热带度假，来一次终生难得的长途旅行，或一场梦寐以求的盛大旅行。但是，即便他们的第一趟旅行只是距家两小时的周末游，旅客也会希望自己做出了合理的财务决策。
要轻松了解您所在的市场上有吸引力的房价以及附近的竞争对手提供的优惠，请更新贵住宿的竞争组合。
切记，价格并不是吸引旅客的唯一方法。增值促销（如免费早餐或停车）以及周末或长住型优惠也是吸引旅客预订贵住宿的有效策略。
我们的酒店收益管理指南（尤其是酒店业绩指标部分）可帮助您考虑在新冠肺炎疫情期间重振业务的整体定价策略。
3. 助力旅客选择贵住宿
在闲暇时间，全世界的人们都在幻想着踏上旅程，纷纷开始研究即将到来的第一个假期。找到理想的下榻之所并非易事。立即更新贵住宿的 OTA 房源信息，以便从众多选择中脱颖而出。建议您专注于提供关于贵住宿设施的详细信息，更新照片，管理点评，并重点介绍附近的兴趣点。
- 服务设施
请花时间详细介绍旅客可以期待的特别服务和设施（泳池、免费早餐、空调、客房视野等），从而吸引住客，让他们享受满意的住宿体验，并为您提供正面点评。尽可能提供更多细节。这是展示贵住宿各项优势的最佳时机。
在 Expedia Group 网站上，旅客可以使用设施筛选条件来缩小搜索范围，从而找到完全符合他们标准的住宿。展示的设施越多，您的住宿符合旅客需求的几率就越大。立即登录 Partner Central，更新您的服务设施。
- 照片
请至少提供十张效果最佳的照片来展示您的客房和住宿，让旅客能够想象自己的入住场景。其中要包括各类房型、浴室和重要特色（如阳台、露台或客房视野）的独特图像。分享大堂、泳池、餐厅或周围环境的照片（如果有）。
为何要如此大费周章？从感性角度而言，您会希望旅客与贵住宿产生情感共鸣，让他们在心里提前认知您提供的价值。从理性角度而言，为每种房型上传独特照片使住宿的平均转化率高出 11%。
登录后，Expedia Group 合作伙伴可以查看照片得分，并获取关于如何改善照片效果的具体建议。
- 点评
众所周知，住客点评至关重要。2020 年 2 月，一项全球研究证实了这一结论，70% 的旅客在做出住宿预订决定之前都会阅读点评。在接受调查的旅客中，有 83% 的人表示，如果住宿不回复，他们就会认为差评是客观真实的评价。旅客最重视的反馈是反映住宿清洁度和总体状况的评论。
如果贵住宿以前没有积极管理在线口碑，旅行停滞期正是您奋起直追的大好时机。我们关于利用住客点评的文章可以提供帮助。在适当情况下，您可以利用回复点评的机会来分享贵住宿为清洁方案采取的措施。
- 兴趣点
除了价格，住宿地段通常是旅客寻找下榻之所的首要考虑条件。请务必突出环境优势，比如说方便去主要景点，或者相反，住宿地段安静而祥和。让旅客了解附近的设施和活动。如果住客不需要乘坐出租车或租车旅行，他们可能会利用节省下来的开支多住一两天。
保持耐心，做足准备
在初期阶段，市场复苏可能比较缓慢。请保持耐心。人们普遍有旅行的愿望，而且，我们的行业韧性十足。但同时，不要在旅游业迅速恢复时让自己措手不及。现在赶快采取措施，制定复苏计划，让贵住宿把握住有利条件，以便将来尽可能吸引更多住客。
