Hotel butique tem um aumento nas receitas anuais e nas taxas de ocupação

Há 40 anos no mercado, este aconchegante hotel canadense contou com as ferramentas de interação com os hóspedes e os dados sobre preços em tempo real do Partner Central para crescer.

 

meeting_room 28 quartos

  Hotel butique

  41 anos no mercado

35%

de aumento na receita geral

15%

de aumento na taxa de ocupação

A história

Um dos hotéis mais charmosos no Canadá, o Sooke Harbour House foi inaugurado com cinco quartos em 1977. Hoje, ele conta com 28 quartos individualmente decorados com obras de arte originais que dispõem de banheiras de hidromassagem e lareiras. À beira-mar, este estabelecimento exclusivo também conta com uma galeria de arte, spa de serviço completo, restaurantes e atividades. Por que as vendas não aumentavam? 
 
Quando Kate Saunders se juntou à equipe como chefe de TI e marketing digital, ela rapidamente percebeu que as ferramentas desatualizadas e a falta de visibilidade do mercado estavam afetando o crescimento.

“No primeiro ano da nossa parceria com o Expedia Group, aumentamos a nossa ocupação geral em 15%. No segundo ano, tivemos um aumento de mais 8%. Este ano é o melhor desde 2006 e a previsão é encerrá-lo com um aumento total na receita de até 35%.” 

Kate Saunders

Chefe de TI e marketing digital

Sooke Harbour House

A solução

Kate trabalhou junto com o Expedia Group para entender e usar melhor o Partner Central. Ela descobriu ferramentas gratuitas de autoatendimento para engajar os hóspedes e definir expectativas, além de dados e informações para expandir os negócios.  

Hoje, Kate e sua equipe usam ferramentas de relacionamento com os hóspedes para interagir com os hóspedes antes da chegada e para tentar evitar problemas durante a estadia que possam afetar as avaliações. Isso aumentou a eficiência no check-in e nos negócios, permitindo que todos se concentrem no que fazem de melhor: atender e satisfazer os hóspedes.  
 

Kate afirma que gosta da possibilidade de interagir diretamente com os hóspedes por meio das ferramentas internas de comentários e mensagens. Ela conta que costuma ficar até as 23h conferindo as ferramentas. 

 
Com o Rev+, a ferramenta de gestão de receitas do Partner Central, a equipe de Kate tem acesso a informações de mercado em tempo real para criar estratégias de preços e manter a competitividade.  
 
Trabalhar com o Expedia Group ajudou o Sooke Harbour House a aumentar sua ocupação anual e, de acordo com Kate, o estabelecimento está concluindo o melhor ano desde 2006 e prevê um aumento de 35% na receita.

Sucesso contínuo

No futuro, Kate planeja divulgar o novo spa e a galeria de arte usando as ferramentas de marketing e promoção do Partner Central. Ela está interessada no TravelAds, uma solução de publicidade com pagamento por clique que exibe fotos do estabelecimento, aumentando a visibilidade para o viajante e, consequentemente, ajudando a manter a ocupação e a receita em alta.