「お客様にご満足いただけるサービスを提供すること」は、宿泊施設の皆様と弊社の共通の目標です。この目標のもと、弊社サイトは、予約時から実際の滞在に至るまで貴施設がお客様に提供したサービスが、貴施設の露出度とパフォーマンスに影響を与える仕様となっています。
宿泊施設の露出度を上げるには
新しく導入される「検索結果の掲載順位ファクター」
「検索結果の掲載順位ファクター」ページでは、貴施設の掲載順位に影響を与える「掲載ページの訴求力」と「お客様による評価」の指標を確認できます。また、より優れたお客様体験をご提供いただくための推奨施策を具体的に提案します。予約前から滞在後までのあらゆる段階で優れたサービスをご提供いただくほど、検索結果で上位に表示される可能性が上がり、露出度も高まります。
掲載ページの訴求力を高める
掲載ページのコンテンツ、料金、在庫の改善が推奨される箇所をお知らせ
お客様による評価を改善する
口コミの分析データをもとに、お客様から評価の高い箇所と改善の余地がある箇所をご案内
掲載ページの訴求力に影響のあるファクター
旅行者は、わずか数秒の間に宿泊施設が自身のニーズを満たしているかどうかを判断します。情報が充実したコンテンツやお得な料金プランを掲載することは、貴施設の第一印象アップに貢献します。宿泊施設様に旅行者が必要としている情報をご提供いただくために、弊社のツールは以下の機能を備えています。
- 弊社サイトと他の旅行サイトで空室状況や在庫、料金の不一致が確認された場合にお知らせ
- 掲載ページの写真、宿泊施設情報、ポリシー、料金などのコンテンツの完成度を評価し、お客様の期待値の設定をサポート
- よりスムーズに改善に取り組んでいただけるよう、掲載ページの訴求力を改善するための推奨施策をご案内
掲載ページの訴求力に影響を与えるファクターの詳細や改善方法については、こちらをご確認ください。
お客様による評価に影響のあるファクター
弊社サイトのリニューアルに伴い、貴施設の「お客様による評価」が検索結果での掲載順位に大きな影響を与えるようになります。お客様の満足度を高めるために必要な施策を把握していただけるよう、弊社のツールでは以下のサポートを提供します。
- 最近のゲスト評価と口コミおよびリロケーション率と返金率のデータを分析
- お客様対応、清潔度、設備やサービスなどのあらゆる角度から、お客様がどのように感じているかを分かりやすくお伝え
- 改善の余地がある箇所をご提案し、お客様の体験や評価の向上をサポート
上記の指標の詳細や、お客様体験の改善に役立つ情報はこちらでご確認いただけます。
掲載順位を上げるためには
新たに導入された「検索結果の掲載順位ファクター」および弊社サイトでパフォーマンスを高めるための推奨施策をご確認ください。
変化し続ける Expedia Group のサイト
弊社は「旅行者を軸としたサービスの提供」を掲げており、旅行者の期待の変化に応じて、弊社も変化していく必要があると考えています。旅行者のニーズに応えるために、弊社は日々サービスの改善に取り組んでいます。また、宿泊施設の皆様には、旅行者のニーズにご対応いただくための施策を具体的にご提案しています。
弊社サイトでは、さまざまな指標をもとに貴施設の露出度を決定します。料金プランの競争力から口コミに至るまでのさまざまな指標には、お客様の満足度やリピーターとなる可能性が顕著に表れていると言えるでしょう。
満足度の高いサービスを継続的に提供している施設は、掲載順位が上がる仕組みとなっています。旅行者は、施設のサービスの高さについてより確信をもって予約することが可能です。
本年に実施する変更について
現在の弊社サイトでは「クオリティー スコア」が貴施設の掲載ページの訴求力を測り、検索結果における露出度を決定していますが、
今後は「掲載ページの訴求力」に加え、「お客様による評価」が掲載順位を決定する上で重要な指標となります。クオリティー スコアは廃止され、新たに「検索結果の掲載順位ファクター」が導入されます。検索結果の掲載順位ファクターではお客様体験に関するより多くの指標を測り、検索結果により大きな影響を与えるようになります。
2022 年 5 月
- 管理画面 (Partner Central) で検索結果の掲載順位ファクターのページが表示されるようになりますが、この時点では掲載順位に影響はありません。
2022 年 8 月
- 検索結果の掲載順位ファクターが掲載順位に影響を与えるようになり、お客様による評価がパフォーマンスにおいてより重視されるようになります。
- クオリティー スコアは廃止されます。
また、サービス改善の一環として、新しい機能やサービスが追加される予定です。
弊社サイトのリニューアルにつきまして、皆様のご意見をお聞かせいただければ幸いです。管理画面 (Partner Central) よりご意見・ご要望をお寄せください。
よくあるご質問
「掲載ページを改善するための 6 つのポイント」をご覧ください。
貴施設により特化したアドバイスをご希望の場合は、管理画面 (Partner Central) でコンテンツスコアの推奨事項をご確認ください。コンテンツスコアは、弊社サイトに充実した情報が掲載されていることを確認するためのものです。このスコアにより、マーケット内の競合施設とコンテンツの質を比較することができます。
予約時から実際の滞在まで、貴施設がお客様に提供したサービスが、弊社サイトでの露出度およびパフォーマンスに影響を与えます。掲載順位に影響力のある指標については、こちらをご覧ください。
優れたサービスを提供している施設を評価する際には多くの指標が考慮されますが、口コミもそのうちの一つです。指標については、一定期間の評価の平均を確認します。また、古い口コミよりも新しい口コミの重要度が高いため、貴施設での取り組みが結果として反映しやすくなっています。
口コミをはじめとした「お客様による評価」に関する指標は、管理画面 (Partner Central) の「検索結果の掲載順位ファクター」ページでご確認ください。2022 年 8 月より、「お客様による評価」が掲載順位により大きな影響を与えるようになります。「お客様による評価」と「検索結果の掲載順位ファクター」については、こちらの記事をご覧ください。
Expedia Group のサイトにおける口コミの仕組みについては、口コミに関する動画をご覧ください。口コミは、最初にお客様が予約したサイト (Hotels.com やエクスペディアなど) に表示され、90 日後に弊社の全サイトに表示されます。
管理画面 (Partner Central) でリロケーションの回避方法をご確認いただけます。当日予約を避けるには、予約期限の設定をご検討ください。お客様がチェックイン日の何日前までに予約を完了する必要があるか指定することができます。手順の詳細については、こちらをご覧ください。また、予約を受け付けていない客室タイプの販売を停止し、休業が予定されている場合は施設情報を更新しましょう。
15 日ごとに競合施設を更新することで、マーケットの変化に対応することができます。
こちらで競合施設をカスタマイズするための手順をご覧ください。
管理画面 (Partner Central) の「検索結果の掲載順位ファクター」ページでは、掲載ページの訴求力に影響力のある指標を確認できます。また、不足している情報や料金の不一致などもお知らせします。手動で確認する手間が省けるため、お客様へのサービスにより集中できると同時に、掲載ページの改善に取り組むことで掲載順位が向上します。検索結果の掲載順位ファクターについては、こちらをご覧ください。
