Expedia Group のマーケティング機能を活用して、ウォルト ディズニー ワールド スワン アンド ドルフィン リゾートが予約獲得数を増加させた方法をご紹介します。カスタマイズ可能な戦略的パッケージとオンラインの TravelAds やディスプレイ広告を活用することで、販売室数に 42% の増加が見られました。
パッケージを活用して旅行者の注目を集め、予約を促進
コネクティングルーム : 2267 室
リゾートホテルチェーン
2005 年より Expedia Group をご利用
39%
予約獲得数が増加*
42%
販売室数が増加**
課題
世界屈指の人気を誇る旅先、フロリダにあるウォルト ディズニー ワールド スワン アンド ドルフィン リゾートは、家族連れでいつも賑わっています。しかしコロナ禍で旅行業界が影響を受け、ウォルト ディズニー ワールドへの来訪者が減少すると、ホテルは困難に直面しました。
ホテルの収益管理部部長クシャン アバヤセケラ氏の担当業務は、露出度の向上と需要の促進です。旅行需要が低下し始めた時、彼はこのマーケットの変化に対応する方法をいち早く見つける必要がありました。
予約の減少により、ディズニー本社にマーケティングへの資金投資を提案することは困難でした。運よく、以前から大きなイベントがいくつか予定されていたため、その間にアバヤセケラ氏は次の一手を考えました。
マーケットマネージャーのヴィッキー氏と相談したうえ、Expedia Group サイトでパッケージを設定し、TravelAds を掲載することにしたのです。これにより掲載ページへの訪問数が増加。リゾートが実施している新型コロナウイルス対策を広く知ってもらい、お客様に安心感を提供して予約を促進できました。
「Expedia Group との提携は、私たちにとって実に重要です。戦略的パートナーとしてマーケットマネージャーと話し合いながら、Expedia Group のマーケティング機能を活用し、必要なタイミングと対象に合わせて需要を促進できるためです。」
クシャン アバヤセケラ
収益管理部 部長
ウォルト ディズニー ワールド スワン アンド ドルフィン リゾート
ソリューション
ヴィッキー氏とアバヤセケラ氏は、航空券 + 宿泊 + ディズニーパークの入場チケットのパッケージ割引の訴求力を理解し、管理画面 (Partner Central) で簡単かつ迅速に設定できることを知っていました。露出度を高めるため、ディスプレイ広告と TravelAds も活用することにしました。
アバヤセケラ氏は、施設によって異なる施策が効果を発揮することを熟知しており、スワン アンド ドルフィン リゾートの独特なお客様層にこれらの機能を調整できる点を重宝しています。
旅行需要の回復が停滞する中、いくつかのパッケージを試したところ、良好な結果が見られたのです。施設の注目度を高めるために彼が使用したディスプレイ広告もまた、大きな成功を収めました。最初に実施したディスプレイ広告の費用対効果は 32 対 1 でした。
ウォルト ディズニー ワールド スワン アンド ドルフィン リゾートは Expedia Group との提携事業を通して危機を乗り越え、しかも好業績を収めました。戦略的な割引とパッケージ、ターゲットを絞ったディスプレイ広告と TravelAds を組み合わせることで、ホテルの予約獲得数は前年比で 39% 増加しました。
* ドルフィン リゾート
** 両リゾート
