リゾートの魅力的な写真で平均客室単価を高めた方法とは

メキシコのトゥルムにあるパパヤ プライヤ プロジェクトは、ジャングルとカリブ海に囲まれたリゾートです。ここでは、早朝の瞑想体験から夜のエンターテインメントまで、様々なサービスを楽しめます。また、リゾートの強力なセールスポイントである、海を一望できるカバナ、カシータ、ヴィラが 73 棟用意されています。

では、なぜ収益が上がらなかったのでしょうか ?

収益管理担当マネージャーのアマンダ ヘルナンデス氏は、その理由を調査することにしました。Expedia Group の営業担当と調査を行ったところ、多くのお客様が低料金の客室を予約しており、予約は好調に見えたものの、平均客室単価が低下していることに気付きました。

この調査結果を受け、競合施設のデータを確認した際に、リゾートのコンテンツスコアが 70% であったことが判明しました。

お客様が宿泊先を探す際には、設備やサービス、写真を確認し、施設が希望条件を満たしているか判断します。コンテンツスコアは、施設の掲載ページに十分な情報が掲載されているかどうかを確認するうえで役立ちます。ヘルナンデス氏は、リゾートの掲載ページに写真があまり掲載されていないことのほか、海が見えない「カシータ ジャングル - プール付き」などの部屋タイプは予約が少ないことに気付きました。

カリブ海沿いには高級ホテルが点在しており、ヘルナンデス氏はグレードの高い客室の露出度を高める必要性を感じていました。