旅行が再開されるにつれ、新たな期待の高まりとともに新規予約は増加傾向にあります。ホテルの客室を消毒し、安全規制に従うためのヒントを参照して、旅行の再開に向けて貴施設の準備を整えましょう。
お客様に安心していただくための 3 つの安全・衛生対策
旅行が完全に再開されると、人々は新たな期待を抱いて旅行します。旅行中に健康な状態を維持することが、旅行者の最優先事項となるでしょう。
貴施設を予約する旅行者に安心感を提供しましょう。ホテルの清掃手順を最新の状態に保ち、貴施設がお客様の安全・衛生を保護するために講じている対策をお客様に伝えましょう。
これらの 3 つの安全・衛生対策を実施して、お客様が安心感をもって滞在できるようにしましょう。
1. ホテルの清掃手順を更新する
客室を予約する際に、旅行者は必ず清潔さを重視します。お客様は、これまで以上にホテルの衛生状態を気にすることでしょう。新型コロナウイルス (COVID-19) の感染が拡大してから、主要な航空会社や宿泊施設のブランドは、旅行者の信頼を獲得する新しい清掃ポリシーを迅速に採用しました。航空会社は中央の座席を空けています。ホテルチェーンは、日常的なハウスキーピング業務の衛生基準を引き上げました。まだ作成していない場合は、安全衛生行動計画を作成してスタッフと共有することが重要です。
以下の推奨事項は、世界保健機関 (WHO)、およびアメリカ疾病予防管理センター (CDC) などの各国の機関からのものです。ポリシーと手順を更新する際には、これらのリソースを使用するとともに、現地政府のガイドラインと制限事項に従ってください。
ホテルの客室を消毒する方法 :
1. 客室や共用スペースにおける接触頻度の高い面を清掃して消毒する
- お湯と洗浄剤を使用し、続いて消毒剤を使用して、接触頻度の高い箇所を清掃します。
- 接触頻度の高い箇所には、ドアノブ、手すり、照明スイッチ、リモコン、ワードローブとキャビネットの取っ手、テーブル、椅子、机、トイレ、シンク、ベッドサイドテーブル、キッチンとバスルームのカウンターが含まれます。
2. 接触頻度の低い箇所をお湯と洗浄剤で拭き掃除する
- すべての表面をお湯と洗浄剤で清掃します。モップまたは使い捨てワイプを使用して、徹底的に掃除します。
- 接触頻度の低い箇所には、床、壁、ブラインドなどが含まれます。
3. 滞在が終わるたびにすべての柔らかい箇所および素材を洗浄する
- 設定できる最高温度で物品を洗浄し、完全に乾かします。ランドリーサービスをご利用の場合は、最高温度で洗浄するようにリクエストしてください。
- 洗濯物の汚れを振り落とすことはしないでください。
- ソファなど、洗濯できない布の表面を清掃します。
- 柔らかい箇所および素材には、タオル、ベッドシーツ、リネン、柔らかいカーテンまたは布製のカーテン、ソファ用の布地などがあります。
4. 一般的な消毒剤を使用して、ウイルスの拡散を防ぐ
- 最も一般的な EPA 登録消毒剤は洗浄に適しています。ウイルスを除去したり、拡散を防止したりするものとして認められている製品のリストについては、EPA のウェブサイトや現地政府のガイドラインを参照してください。
5. ソーシャルディスタンスを実践する
- 現地政府が推奨する場合は、ソーシャルディスタンスを保つよう呼びかけてください。
- ソーシャルディスタンスとは、人と人の間に少なくとも約 2 m (6 フィート) の距離を保つことを意味します。握手したり、密になったりしないように、スタッフやお客様に働きかけてください。
- ソーシャルディスタンスによる対策には、手洗いや呼吸に関するマナーも含まれます。
6. 手指衛生を実践する
- 定期的に手を洗います。石鹸と水で少なくとも 20 秒間洗浄してください。
- アルコールベースの手指消毒剤を使用します。
- 手指を洗浄するまで、目、鼻、口に触れないようにします。
7. 呼吸に関するマナーを実践する
- 症状がなくても、他の人を保護するために公共の場ではマスクを着用します。
- お客様にマスクを提供します。
- 咳やくしゃみをするときは、口と鼻を覆います。
2. スタッフの安全を確保し、情報を提供する
従業員方々は、貴施設の顔です。お客様は、スタッフが使い捨ての手袋、マスク、エプロンを着用し、ソーシャルディスタンスを保っているのを見ると、貴施設が安全を確保するためにあらゆる措置を講じていることに安心感を覚えます。
これらの推奨事項を実施することで、スタッフを保護し、滞在中のお客様にご安心いただくことができます。また、ホテルの安全性に関する追加の対策や第三者機関による認証の取得を検討するのもよいでしょう。
従業員がこの情報に常にアクセスできるようにしておきましょう。トレーニングと復習を繰り返すとともに、最新ニュース、新型コロナウイルス (COVID-19) 関連の最新情報、およびポリシーとその対応をお客様に伝える方法について、定期的に確認する機会を持つことをご検討ください。
清掃の際にスタッフが自らの安全・衛生を保護する方法
- 使い捨て手袋、エプロン / ガウン、マスク、フルフェイスシールドなどの感染予防用品 (PPE) を着用しましょう。
- 清掃の前後に少なくとも 20 秒間手を洗いましょう。
- 汚れた手袋を捨てて手を洗うまでは、顔に触れないようにしましょう。
- 清掃中および清掃後は、客室および共用スペースを換気しましょう。
- 使い捨てマスク、手袋、エプロンは一度使用したら廃棄しましょう。
3. 客室と共用エリアに標識を設置する
新型コロナウイルス (COVID-19) の感染拡大防止のためにあらゆる予防策を講じていることをお客様に知らせましょう。客室や共用スペースに注意書きを掲示して、旅行者がより安心して過ごせるようにしましょう。施設のバックヤードに類似の注意書きを掲載して、スタッフの注意を喚起しましょう。お客様、スタッフ、サプライヤー、および訪問者向けに、健康、安全、および衛生に関する具体的な指示を含む重要なメッセージを掲示しましょう。
客室
- 滞在のたびに消毒される物品を記載した注意書きを掲示しましょう。
- 客室と廊下の清掃予定を掲示しましょう。
- バスルームやキッチンエリアに手洗い時の注意を掲載しましょう。
- お客様に対して、ハウスキーピングが毎日掃除することを許可することと、「Do Not Disturb」(入室禁止) の標識を使用しないようにすることを提案しましょう。
- 各客室に、除菌シート、手指消毒液、石鹸を備えておきましょう。
共用スぺース
- スタッフとスタッフ、スタッフとお客様、お客様とお客様の間でソーシャルディスタンスを保つことを推奨しましょう。
- 清掃および消毒されたエリアおよび物品と、清掃や消毒を行う頻度を記載した注意書きを掲示しましょう。
- バスルームやキッチンエリアに手洗い時の注意を掲載しましょう。
- エレベーターや受付などの人々の往来が多い場所には、手指消毒剤を備えておきましょう。
- 必要に応じてスタッフがお客様に渡せるように、除菌シート、手指消毒剤、使い捨てマスク、手袋、エプロン、ゴミ袋が入った衛生キットを受付に備えておきましょう。
- 客室の鍵、現金、クレジットカードなど、お客様と物品のやり取りをした後は、手指消毒剤を使用しましょう。
レストラン / 飲食スペース
- セルフサービスのレストラン / 飲食スペースでは、特に厳重な予防措置を講じましょう。
- 清掃および消毒されたエリアおよび物品と、清掃や消毒を行う頻度を記載した注意書きを掲示しましょう。
- 食事の前に手を洗うように注意書きを掲示しましょう。
- スプーンやトングなどの食器は 30 分ごとに交換しましょう。
- シリアルを入れた容器やお菓子を入れた瓶など、共有品を置かないようにしましょう。
- セルフサービスの飲食スペース、レストラン、バーに手指消毒剤を備えておきましょう。
- お客様に室内での食事のオプションを提供しましょう。
バックヤード
- 更衣室、補助入口、オフィスなどの共有エリアでの清掃予定を記載した注意書きを掲示しましょう。
- バスルームやキッチンエリアに手洗い時の注意を掲載しましょう。
- 各客室に、除菌シート、手指消毒液、石鹸を備えておきましょう。
上記のガイドラインに加えて、スタッフやお客様から症状の報告があった場合は、CDC、WHO、および次に講じるべき対策に関する政府のアドバイスを使用してください。WHO の新型コロナウイルス (COVID-19) の対応についての運用上の考慮事項に関する文書を参照することもできます。これらの保健衛生ガイドラインは、お客様に安心していただくための対応を実施する際に役立ちます。
これらの安全・衛生対策を開始する
貴施設と同じように、弊社も貴施設のお客様とスタッフのウェルビーイングを大切に考えています。サポートのために、安全・衛生対策のチェックリストを以下にまとめました。Expedia Group に登録されている場合は、貴施設の安全・衛生に関するポリシーを、さっそく掲載ページに追加しましょう。
