世界中で、人々はこの前例のない時代において、安全と健康を維持するために各々の役割を果たしてきました。中国から米国、イタリアからオーストラリアに至るまで、多くの人々がステイホームをしており、その生活や私たちを取り巻く世界がニューノーマルな日常に戻る時を心待ちにしています。
現在の混乱が収束するとき、人々は新たに見出した自由のかたちを体感し、喜んで歓迎することでしょう。それらの人々は、新たにした熱意をもって外へ飛び出し、世界に存在する自然の美と豊かな文化を享受することでしょう。結局のところ、人々は常に冒険を求め、旅行の楽しさを熱望しているのです。しかも、ロックダウンから 8 週間足らずで。
すでにその兆候は表れています。アジアでは渡航制限が緩和され、国内旅行が回復し始めています。週末の旅行や、家族や友人を訪問したりするための旅行の予約は増加傾向にあります。
時は来ました。予約に備えましょう。
安全が確保され次第、世界中の人々は、休暇、夢に描いた旅行、出張、クルーズなどの再予約を開始することが想定されます。これらの人々は友人や家族と再会し、新しい場所を探索するための冒険を計画することでしょう。
しかし、回復期の早い段階では、客室の予約が埋まるほどの予約がされることはないと考えられます。お客様には多くの選択肢が提示されるため、施設はビジネスの機会をとらえるために注意深く施策を設定する必要があります。
これは何を意味するのでしょうか ?
1 つには、世界が新型コロナウイルス (COVID-19) から回復する中で、清掃手順とお客様の安全・衛生対策を強化するために貴施設が実行した施策を伝えることを意味します。また、貴施設の在庫を調整し、貴施設が非常に魅力的に表示されるように掲載情報を更新することも意味します。
これをサポートするために、新型コロナウイルス (COVID-19) 関連のヒントと提案をまとめました。こちらをご利用いただくことで、予約を獲得するのに最適な施策を策定できます。
1. 旅行が安全であるという確信を持ってもらう
何週間もマスクを着用し、手を洗い、安全なソーシャルディスタンスを保ち続けてきた現在では、旅行者は施設を清潔に保ち、お客様の安全を確保するための予防策が講じられていることを期待しています。世界保健機関 (WHO) と現地の機関は、清掃の頻度、消毒剤、および職員のトレーニングに関する推奨事項を公開しており、これらはポリシーと手順の更新に役立ちます。詳細なガイダンスについては、ホテルの客室を消毒し、お客様の安全・衛生を確保する方法に関する記事をお読みください。
強化された安全衛生基準への貴施設のコミットメントを旅行者にお知らせする機会をご活用ください。コミットメントについて、貴施設のサイトでハイライトし、お客様とのコミュニケーションで言及し、貴施設のオンライン旅行会社 (OTA) の掲載ページに記載しましょう。貴施設が Expedia Group のパートナー様である場合は、管理画面 (Partner Central) にログインして、今すぐ Expedia Group サイト上の貴施設の掲載ページに清掃に関するポリシーを追加しましょう。
2. 適切な在庫と料金を提供する
旅行者を惹きつけるには、まず柔軟性、空室状況、そして魅力的なオファーが必要です。貴施設の市場と近隣の競合施設の回復状態を理解すると、これらを適切に取り入れることができます。
- 柔軟なポリシーから始める
今年初旬、多くの旅行が急に停止されたため、何百万人もの人々が何時間もかけて計画をキャンセルし、返金をリクエストしました。今これらの人々がロックダウン後の最初の旅行の予約を検討する際に、まず念頭にあるのは柔軟性です。返金可能な料金を設定し、簡潔で分かりやすいキャンセルポリシーを提示することをお勧めします。弊社は、復興施策のための優れたポリシーとして、チェックインの 24 時間前までキャンセル料無料とする標準的なポリシーを推奨しています。たとえ冒険好きなお客様にとっても、計画を簡単に変更できることは旅行にするにおいて必須条件です。
- 2021 年までの在庫を追加
渡航制限が緩和された後に、従来の予約パターンが見られる可能性は低いでしょう。すぐに計画を立てる人もいれば、より慎重に計画を立てる人もいます。これまで蓄積されてきた旅行需要をとらえるために販売施策を調整して、インダイレクト チャネルを介して少なくとも 365 日分の在庫を販売できるようにする必要があります。旅行者を強く惹きつけるために、貴施設の掲載情報に魅力的な客室タイプが記載されていることを確認しましょう。貴施設の最高のスイートがスポットライトを浴びる瞬間になるかもしれません。
- 自分たちのマーケットにおいて魅力的な料金プランを理解する
旅行者が見逃せないほど魅力的な料金プランが提供された際に、旅行需要の回復が促進されると考えられます。一部の人々にとって、パンデミックの余波はリゾート地で過ごす休暇や、一生に一度のサファリに家族全員を連れ出したり、夢のような壮大なツアーに出かけたりするための絶好の機会となる可能性があります。しかし、最初の旅行が自宅から 2 時間ほどでアクセスできる場所を目的地とするものであっても、旅行者は自分たちがお得な料金プランを選択したと思いたいでしょう。
貴施設のマーケットでの魅力的な料金とはどのようなものであるのか、そして貴施設の近隣競合施設が提供している内容を簡単に把握するため、貴施設の競合宿泊施設リストを更新しましょう。
また、旅行者を惹きつける手段が料金だけではないことを忘れないでください。無料の朝食や駐車場などの付加価値のあるプロモーションや、週末や長期滞在のオファーは、貴施設の予約を促進するための優れた方法です。
弊社がご用意するホテルの収益管理に関するガイド、特にホテルのパフォーマンス指標に関するセクションは、新型コロナウイルス (COVID-19) からの回復時の全体的な価格戦略について検討する際に役立ちます。
3. 旅行者が貴施設を選ぶことをサポートする
世界中の人々は、時間があれば旅行について空想にふけり収束後の最初の休暇のために情報を調べています。最適な滞在場所を見つけることは、これまでにないほど簡単になりました。今すぐ OTA 掲載情報を更新することで、貴施設の魅力を効率的に伝えることができます。設備やサービスの詳細を記載し、写真を更新し、口コミを管理し、近隣の観光スポットを強調することに注力することをお勧めします。
- 設備・サービス
時間を設けて、旅行者が楽しみにできる特別な提供内容 (プール、無料の朝食、空調、景色など) を詳細に記載することで、お客様を惹きつけるのに役立ちます。これらのお客様は、貴施設での滞在を満喫し、良好な口コミを投稿してくれることでしょう。詳細な記載を心がけましょう。貴施設でのすべての提供内容をお客様に伝えるチャンスです。
Expedia Group のサイトでは、旅行者は設備やサービスの絞り込み条件を使用して、条件に完全に一致するサービスを提供する施設だけが表示されるように検索結果を絞り込みます。より多くの設備やサービスを掲載することは、お客様のご希望に合った施設として貴施設が表示される可能性を高めることになります。今すぐ管理画面 (Partner Central) にログインして、設備やサービスを更新しましょう。
- 写真
旅行者が貴施設での滞在を想像できるようにするため、貴施設の客室や設備が最善の状態で確認できる写真を少なくとも 10 枚提供しましょう。各客室タイプやバスルームのほか、バルコニー、パティオ、景色などの特筆すべきユニークな写真を含めましょう。ロビー、プール、レストラン、または周辺の場所の写真がある場合は共有しましょう。
このような手間をかけるのはなぜでしょうか ? 心理的な面では、旅行者に貴施設とのつながりを感じてもらい、貴施設が提供する価値を事前に把握してもらうことができるからです。理論的な観点からは、客室タイプごとに異なる写真を提供している施設は、平均して 11% 高い転換率を実現していることがその理由です。
Expedia Group のパートナー様は、ログインして写真のスコアを確認し、改善方法に関する具体的な推奨事項をご確認いただけます。
- 口コミ
お客様の口コミは重要です。2020 年 2 月、グローバルリサーチの結果からこれが裏付けられ、旅行者の 70% が施設を決める前に口コミを読んでいたことが明らかとなりました。それらの旅行者の 83% は、施設から回答がない場合には、否定的なレビューが真実であると想定することもわかりました。旅行者が最も注目する口コミは、施設の清潔さと全体的な状態に関するコメントです。
これまでオンラインでの評判を積極的に管理してこなかった施設様にとって、旅行が落ち着いている今こそが挽回のチャンスです。弊社でご用意しているお客様の口コミの活用に関する記事をぜひご覧ください。必要に応じて、清掃手順に新しく取り入れた項目を共有する場として、口コミへの返信をご利用いただくのもよいでしょう。
- 観光スポット
宿泊先を探している旅行者にとって、ロケーションは料金についで重要な条件となる場合が多くあります。主要な観光スポットへのアクセスの良さ、あるいは逆に貴施設がどれほど静かでのんびりした場所にあるかなど、貴施設を取り巻く環境の良さを強調しましょう。近隣の観光スポットや現地ツアーの情報を旅行者に伝えましょう。観光にタクシーやレンタカーを利用する必要がない場合、浮いたお金で 1〜2 泊追加で滞在することができます。
需要回復を待ちつつ、最善の準備をしましょう
回復の始まりはゆっくりかもしれませんが、焦ることはありません。旅行への欲求は普遍的であり私たちの業界には回復力があります。旅行の需要の回復に備えて、万全な準備をしておきましょう。この機会に、復興に向けた対策の準備を始めることで、多くのお客様に貴施設の魅力を最大限に伝えることができる可能性が高まります。
