宿泊施設でご利用いただける、強化された安全・衛生ガイドライン

お客様とスタッフのサポート

• 施設の入り口と利用頻度の高いエリアに十分な量の手指消毒液と除菌ハンドソープ製品を用意することで、お客様、スタッフ、施設に関わるすべての人の手の衛生状態を良好に保ち、水と石鹸による 20 秒以上の手洗いを定期的に行うよう奨励する
• チェックイン時とチェックアウト時、お客様/スタッフ/訪問者/現地の人々と接する際のソーシャル ディスタンス ポリシーを導入する。できる限り人同士が接する機会を最小限に抑え、非接触サービスを優先する
• 新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐ方法、症状が出た場合の対処方法をお客様に伝える (WHO、CDC、または地方自治体のリソースを参照)
• 客室の消毒手順を提供すると共に、お客様が使用する物品の清掃と消毒を行うことを検討する (除菌ハンドソープやその他の感染予防用品をお客様に提供することも推奨)
• 60 歳以上の人、基礎疾患や免疫機能が弱い人、妊娠中の女性など、感染した場合のリスクが特に高いとされるリスク グループを定義する (遊び場や託児サービス施設、その他の子供向けエリアがある場合は特に子供も感染のリスクが高い)

清掃と消毒

使用器具 : 清掃道具と感染予防用品 (PPE)

• 汚染のリスクを最小限に抑えるために、清掃用具は使用前と使用後に必ず清掃、消毒する
• 清掃用品、感染予防用品、道具類は入念に手入れを行い、施設の規模と用途に合ったものを使用する
• 感染予防用品には通常、使い捨ての手袋、マスク、シューズカバー、繰り返し使える保護めがねが含まれる
• 使い捨ての器具は使用後に必ず安全に廃棄する
• 清掃用具には通常、ブラシ、スポンジ、マイクロファイバーラグ、交換可能なヘッドが付いたモップが含まれる
• すべての器具は本来の目的のためだけに使用し、地方自治体が承認または推奨したものを使用する

清掃担当者とトレーニング

以下の考慮事項はプロの清掃業者、または施設の清掃やメンテナンスの担当者を対象としています。

• 感染予防用品の使い方、および手入れと適切な廃棄の方法についてトレーニングを受講する
• 清掃用品、消毒用品、化学用品 (殺菌剤など) を使用して客室とその他のエリアを消毒する方法、およびゴミの安全な廃棄方法に関するトレーニングを受講する
• 清掃作業中は目的に合った感染予防用品を必ず使用する
• 汚染のリスクを最小限に抑えるために、使い捨ての感染予防用品を安全に廃棄する
• 清掃作業中は顔に触れないようにするとともに、個人の持ち物などの表面を不必要に触らないようにする
• 手袋を装着する前と後には手を入念に洗う (20 秒以上両方の手と肘から手首までの部分を洗う)

清掃と消毒の手順 :

• 基本原則 :
  
  • 清掃と消毒は全体のプロセスから見るとそれぞれ異なる手順であり、汚染のリスクを抑えるには両方が必要です。これらを CDC では次のように定義しています。
    • 清掃とは、石鹸 (または洗剤) と水を使って表面から細菌を物理的に除去することにより、表面や物体から細菌、ほこり、不純物を取り除くことである。この作業により必ずしも殺菌できるわけではないが、細菌を除去することでその数が減り、感染拡大リスクを抑えることができる。
    • 殺菌とは表面または物体の細菌を殺すことである。表面または物体の細菌を殺す化学薬品を使用することで殺菌を行う。この作業により必ずしも汚れた表面をきれいにしたり細菌を除去したりできるわけではないが、清掃後に表面を殺菌することで感染拡大リスクがさらに抑えられる。
    • 消毒とは、表面または物体の細菌の数を減らすことである。表面または物体の清掃あるいは消毒を実施し、感染拡大のリスクを抑えることで消毒を行う。
  • エリアごと (客室、浴室、キッチン) に専用の備品を使って二次汚染を防止する
  • リスクが低いエリア (寝室、リビング) から高いエリア (キッチン、浴室) を順番に清掃するプロセスを設ける
  • 清掃が完了したことを確認し、記録をつけるための清掃チェックリストを作成する (お客様から苦情が寄せられた場合に便利)
  • 作業中、および作業後に施設の換気を行う
  • お客様自身が施設の清掃を行う場合、その結果と施設の全体的な清潔さを評価できるようにしておき、必要な場合は以下に従って清掃手順を提供する。また、消毒手順は必ず伝えること
• 清掃手順 :
  • 水と適切な洗剤で清掃する (CDC/WHO)
  • 洗剤、または石鹸と水を使用し、作用するまである程度の時間 (通常は 3 ～ 5 分) それを付着させておく (CDC/WHO)
  • 洗い流し、乾燥、拭き取りを行って洗剤/石鹸を残らず除去する
  • 清掃用具自体をすべて清掃、消毒する
• 消毒手順 :
  • エリアごとに最適な化学薬品を使用して消毒してください。EPA に登録されている一般的な家庭用消毒剤の大半は消毒に有効です。新型コロナウイルス感染症の原因ウイルスに有効な EPA 承認済み製品が掲載されたリストはこちらです。WHO と CDC のウェブサイトにもその他のリソースが掲載されています。
  • 使用するすべての清掃用品と消毒用品についてメーカーの指示に従ってください (濃度や塗布方法、塗布したまま放置する時間など)。また表面の使用に適している場合は、希釈した家庭用漂白溶液 (最低でも 1000ppm の次亜塩素酸ナトリウム) を使用できます。
  • 塗布についてはメーカーの指示に従い、1 分以上放置して塗布の最中と後には適切な換気を行ってください。製品の有効期限が切れていないことを確認してください。家庭用漂白剤にアンモニアやその他の洗剤を絶対に混ぜないでください。有効期限が切れていない家庭用漂白剤は、適切に希釈することでコロナウイルスに有効に働きます。
• 触れる機会が多い次のような表面を優先してください。
  • ドアノブ
  • リモコンとスイッチ (例 : 照明のスイッチ、キッチンのリモコン、テレビのリモコン、換気扇のオン/オフコード)
  • 浴室の蛇口、トイレの洗浄つまみ、便座
  • 台所器具、食器類、陶器
  • 椅子やテーブルなどの家具、ベッドフレームのパーツ
  • 二段ベッド、玩具、遊具などの子供用設備 (施設から撤去していない場合)
  • リネン (未使用と思われるものも含む)
  • ゴミ、ゴミ箱、およびゴミを捨てるあらゆる入れ物
  • 清掃用品
  • お客様向けの掲示物、パンフレット、メニュー
• リネン管理の確認 :
  • 使用済みリネンに触れる機会 (特にリネンを振る場合) を最小限に抑えることで、汚染リスクも最小限に抑える
  • 洗濯機の最も高い水温でリネンを洗濯し、保管前に完全に乾かす
  • 清潔なリネンと使用済みリネン (およびお客様の滞在中に交換したリネン) は保管場所を分けて別々に扱う
  • その他の固形廃棄物 / 粗大ゴミは最優先で個別に扱う

旅行者に安心感をもたらすタイムスケジュール

お客様に安心してご滞在いただくため、パートナー様におかれましては立て続けの予約の提供停止をご検討ください。これにり清掃と消毒に十分な時間をかけられるようになり、汚染のリスクが最小限に抑えられます。最近公開された情報を踏まえ、感染リスクを最小限に抑えるために、時間に関して以下の点をご考慮ください。

• 客室の清掃は、お客様がチェックアウトした後、3 時間以上経過してから行う
• お客様がチェックアウトした後、上記の清掃も含めて合計 24 時間は誰も客室に立ち入らないようにする
• 注: 前回の宿泊から次の宿泊まで時間を空けることで汚染の可能性が最小限に抑えられた場合でも、それが強化された清掃手順の代わりになるわけではありません

清掃と消毒に関する特定のガイドラインに加え、以下のガイドラインに従うことを検討するようパートナー様におすすめしております。

• 看板、ビデオまたは音声によるアナウンスなどで、お客様、スタッフ、サプライヤー、訪問者に健康、安全、衛生に関する指示を伝える。指示が守られているかどうかを専任のチームが監督する
• 具合の悪い人がいる場合や感染が確認されている人物と接触した場合、または感染が広がっている国や地域から戻ってきた場合、スタッフと管理者に報告するよう施設にいる全員に周知する
• 接客担当スタッフが即時に質問に答えられるようにするなど、スタッフと請負業者向けのトレーニングプログラムを用意する
• 施設内で感染が確認されたケースに安全に対処する方法を記載したスタッフ用ガイドラインを用意する
• 感染拡大の可能性とその対応のモニタリングのため、感染が確認されたケースを、専任のスタッフが定期的に記録する
• 施設の収容人数 (客室稼働率およびレストランやバー、ジムをはじめとする場所の収容人数) を確認し、ソーシャル ディスタンスを実施できるよう必要に応じてレイアウトを変更する

何らかの理由による休業で日常業務に支障が出たり、縮小、停止されたりする可能性がある場合は、再オープン、または営業再開に先立って以下を検討することを推奨します :

• 上記の清掃と消毒に関するガイドラインを既存の全業務でさらに徹底させる
• プール、および共用水道設備の化学処理
• レジオネラ菌予防対策
• 有害生物の駆除対策
• 食品と在庫の確認 (該当する場合)
• スタッフの再訓練

お客様の具合が悪くなった場合、以下のガイドラインに従うことをご検討ください。

• 利用可能な場合は医療支援を求める
• 自身の客室から出ず、できるだけ他の人と接触する機会を減らし、サージカルマスクを着用するようお客様にお願いする
• 症状がなくなってから 48 時間が経過するまでは、お客様の客室に食事を運ぶようにする (可能な場合)。または、現地の医療機関の助言に従って対応すること
• 症状がある間、および症状がなくなってから 48 時間が経過するまでは、プールやその他の共用水道施設の使用は控えること。または、現地の医療機関の助言に従って対応すること
• 具合が悪くなったお客様と接触する人物は、必要に応じてマスクを着用する
• 具合が悪くなったお客様が使用した客室と施設は、お客様のチェックアウト後に徹底的に清掃、消毒する

スタッフ、または請負業者が感染した場合、スタッフ、請負業者、および施設で働いているすべての方向けの以下のガイドラインを検討することが推奨される :

• スタッフが感染した場合、またはスタッフがリスクの高いエリアに訪れた場合の自宅待機に関する規定を策定する
• 感染が判明する前に感染者が訪れた可能性があるエリアの清掃と消毒を実施する

• 正式に認可された衛生機関が発行する第三者認定の取得を目指す
• スタッフ、お客様、施設に入る訪問者全員に対して、体温測定や呼吸器症状のスクリーニングなどの健康チェックを定期的に実施する
• 到着前の健康確認アンケートをお客様に送信する
• 感染の拡大が疑われるか確認された場合、客室で食事を取るかルームサービス (利用できる場合) を注文するようお客様に推奨する
• 不必要な物品や固定されていない装飾、また強化された清掃を困難にしたり微粒子を取り込んだりする可能性がある物品を撤去する
• ソーシャル ディスタンスを確保できるよう、次のような非接触のやりとりを促進する:
  • (オフィス以外の場所での) セルフチェックインとチェックアウト
  • 非接触のチェックインとチェックアウト (スマートロック、キーレス、アプリ)
  • 非接触決済
  • その他の自動化された手段 (可能かつ適切な場合)
• チェックインとチェックアウトができる時間を決めることで、早い時間の到着や遅い時間の出発が起きないようにし、強化された清掃手順が妨げられるリスクを最小限に抑える
• プロの清掃業者を利用する
• 次の人物について、施設での不必要な会話を最小限にする:
  • メンテナンスチーム (緊急時は例外)
  • お客様以外のすべての人物
• 施設から出る際にはお客様が感染予防用品 (特にマスク) を利用できるようにする
• 自身の症状を観察すること、地方自治体のアドバイスに従うこと、利用可能な場合は医療的支援を求めることをお客様に推奨する
• 共用エリアでのこれらのガイドラインの導入を奨励する
• 食事を提供しているパートナー様は以下をご検討ください。
  • 可能な場合および適切な場合はサービスの規模を最小限にするか廃止する
  • 食品を個別に包装して提供する
  • 提供、取り扱い、下ごしらえ、サービスなど、食品の安全性について強化されたプロセスを実施する
  • テーブルや不特定多数の人が触れる表面を定期的に清掃するなど、強化された清掃と消毒の手順を食品提供エリアで実施する
  • 可能な場合、および適切な場合はビュッフェやカトラリー、台所用品、機械などのセルフサービス アイテムの点数を最小限にするか撤去する

以下を使用して清掃の方法と手順を掲示する :

• 施設に組み込まれている設備
• 施設情報
• 施設情報ブックレット
• 適切と判断されるその他の手段 (ドアハンガー、貼り紙、見えるように置かれたチェックリストなど)

Vrbo と Expedia Group は旅行者からのフィードバックやその他の情報源に基づき、不正確と思われるあらゆる情報を削除する権利を有しています。これにはパートナー様との直接的なやりとりも含まれますが、これに限定されません。

これらのガイドラインはWHO と CDC が一般公開している情報、またExpedia Group のパートナーエキスパートであり、Intertek Group の一部である Cristal International Standards、および US Travel Association の助言をもとに作成しました。

上記の組織がこれらのガイドライン、および Expedia Group または Vrbo を推奨しているわけではありません。Expedia Group と Vrbo はこれらのガイドラインの完全性、正確性、信頼性、適合性について、あらゆる種類の表明または保証を行うことは明示的または暗示的にも一切ありません。パートナー様の責任のもとでこれらのガイドラインをご利用ください。これらのガイドラインは新たな情報が公開され次第変更される場合があります。最新情報につきましては、WHO、CDC、または地域の保健所にお問い合わせください。