Con la ripresa dei viaggi, il direttore generale di Brentwood Suites sapeva di dover mettere in atto una strategia di rilancio post COVID-19 per intercettare la domanda dei viaggiatori. Scopri cosa ha fatto per aumentare le richieste fino a una media di 21 nuove prenotazioni al giorno.
Questo hotel attira prenotazioni grazie alla sua strategia di rilancio
57 camere
Indipendente
Partner VIP Access
La storia
Brentwood Suites è un hotel indipendente di Nashville e costituisce un punto di ritrovo per amanti della vita notturna, viaggiatori d'affari e per chi è diretto in Florida. Tutto si è fermato con la pandemia.
Greg Lewis è direttore generale di Brentwood Suites da 18 anni e mai avrebbe pensato di vedere decine di hotel della zona di Nashville chiudere. Malgrado ciò Brentwood Suites è rimasto aperto e con il personale operativo.
Con i primi segnali di ripresa dei viaggi, Greg si è concentrato su come rivolgersi ai viaggiatori. Lui e il personale dell'hotel hanno fatto tutto quello che potevano, migliorando le procedure di pulizia e contattando gli ospiti abituali per cercare di ricevere prenotazioni.
Presto si è reso conto che anche se l'hotel riceveva recensioni positive, doveva migliorare la visibilità della struttura per intercettare nuove prenotazioni.
"I nostri risultati finora sono ottimi! Le prenotazioni sono aumentate in modo considerevole. Abbiamo maggiore visibilità da quando abbiamo iniziato a usare i crediti per l'acceleratore e questo ha sicuramente migliorato il volume di affari".
Greg Lewis
Direttore generale
Brentwood Suites
La soluzione
Quando Expedia Group ha lanciato il programma Rilancio e sostegno per offrire supporto finanziario e commerciale alle strutture, Greg ha letto i vantaggi che offriva e ha subito aderito. Come parte del programma, ha ricevuto crediti per l'acceleratore delle prestazioni, uno strumento marketing che aiuta i profili delle strutture a ricevere maggiore visibilità nei risultati di ricerca.
La strategia di Greg: creare acceleratori multipli. Dopo aver studiato le tendenze di viaggio, ha iniziato a ricevere un maggior numero di prenotazioni con finestre di prenotazione più brevi. Per intercettare la domanda dei viaggiatori last minute, Greg ha creato un acceleratore indirizzato agli utenti dell'app per dispositivi mobili di Expedia.
Grazie all'acceleratore ha fatto guadagnare posizioni al profilo della sua struttura nei risultati delle ricerche e ha aiutato Brentwood Suites a ricevere una media di 21 nuove prenotazioni al giorno. Secondo Greg l'acceleratore ha fatto la differenza per intercettare prenotazioni e migliorare il tasso di occupazione.
"Il programma Rilancio e sostegno ci ha aiutato tantissimo. Notiamo già dei risultati concreti grazie all'acceleratore e ci aspettiamo di vederne ancora di più quando ci sarà la piena ripresa del settore".
Il futuro
Per supportare la sua strategia a lungo termine basata sugli acceleratori, Greg ha aggiunto inventario per il 2021 così da intercettare possibili prenotazioni di viaggiatori che stanno programmando viaggi in futuro. Dopo avere caricato le disponibilità, ha impostato un acceleratore per assicurarsi che la sua struttura guadagni posizioni nei risultati delle ricerche. Impostando un acceleratore ora, Greg approfitta anche dei crediti previsti dal programma "Rilancio e sostegno" fino alla fine del 2020 e sta ponendo le basi per far ripartire la sua attività nel 2021.
"È per questo motivo che ho caricato più inventario e un acceleratore per il 2021. Voglio essere sicuro di aver sfruttato al massimo il programma Rilancio e sostegno e i crediti per l'acceleratore, ma soprattutto voglio ottenere i migliori risultati possibili", ha detto Greg.
Con l'inventario caricato e diversi acceleratori, Greg ha migliorato il posizionamento della sua struttura Brentwood Suites per intercettare in modo efficace la domanda di viaggi a breve e lungo termine.
