Découvrez comment les complexes Walt Disney World Swan and Dolphin ont utilisé les puissants outils marketing d’Expedia Group pour accroître leur volume de réservations. En ajustant leurs formules stratégiques et en utilisant les publicités en ligne et les annonces de voyages, ils ont enregistré une hausse de 42 % du nombre de nuitées.
Utilisez les formules pour attirer l’attention des voyageurs et stimuler les réservations
Chambres cumulées : 2 267
Chaîne de complexes touristiques
Partenaire d’Expedia Group depuis 2005
39 %
de hausse des réservations*
42 %
de hausse du nombre de nuitées**
Le défi
Comptant parmi les destinations de vacances les plus visitées au monde, le complexe hôtelier Walt Disney World Swan and Dolphin en Floride attire un grand nombre de familles. Mais avec la survenue de la pandémie, le tourisme s’est mis à tourner au ralenti et les visiteurs ont déserté Disney World, posant à cet établissement un défi de taille.
Le gestionnaire des revenus de cet hôtel, Kushan Abayasekera, est chargé d’accroître la visibilité et de stimuler la demande. Quand le volume des voyages a commencé à diminuer, il a dû trouver un moyen pour s’adapter à ce marché en évolution, et vite !
En raison de la baisse du nombre des réservations, il lui était difficile de défendre auprès de la direction générale de Disney l’idée d’investir des fonds dans le marketing. Mais il avait un avantage : plusieurs grands événements ayant déjà été programmés, Kushan avait du temps pour réfléchir à la suite.
Après avoir discuté avec Vicki, sa Market Manager, Kushan a commencé à mettre en place des formules, des publicités en ligne et des annonces de voyages sur les sites d’Expedia. Avec le volume élevé de visites générées, Kushan a pu communiquer sur les mesures d’hygiène et de sécurité adoptées par les établissements, ce qui a contribué à donner aux voyageurs la confiance nécessaire pour réserver.
« Le partenariat avec Expedia est très, très important pour nous. La possibilité de discuter avec notre Market Manager comme partenaire stratégique puis d’utiliser les outils marketing d’Expedia pour stimuler la demande où et quand c’est nécessaire est déterminante. »
Kushan Abayasekera
Directeur de la gestion des revenus
Complexe Walt Disney World Swan and Dolphin
La solution
Vicki a aidé Kushan à comprendre le potentiel de ces formules promotionnelles stratégiques comprenant le vol, l’hôtel et les billets d’entrée au parc, et à les configurer rapidement et facilement dans Partner Central. Ils ont aussi décidé d’utiliser les publicités en ligne et annonces de voyages pour améliorer la visibilité du parc.
Kushan a apprécié de pouvoir adapter les outils aux différentes clientèles du Swan et du Dolphin, sachant que certaines stratégies fonctionneraient mieux dans un établissement que dans l’autre.
Pendant que le tourisme tournait au ralenti, il a testé plusieurs formules qui ont donné des résultats positifs. Les publicités en ligne destinées à attirer l’attention sur les établissements ont également porté leurs fruits : le retour sur investissement de la première qu’il a lancée a été de 32 pour 1.
Le partenariat entre Expedia Group et Walt Disney World Swan and Dolphin a permis à ce dernier de survivre à la crise, et même de prospérer. En combinant les promotions stratégiques et les formules, ainsi que les publicités en ligne et annonces de voyages ciblées, les réservations de l’hôtel ont augmenté de 39 % par rapport à l’année précédente.
* Dolphin uniquement
** Swan et Dolphin
