Partout dans le monde, ces derniers mois sans précédent ont été marqués par les règles que nous suivons tous pour assurer notre sécurité et rester en bonne santé. De la Chine aux États-Unis, de l’Italie à l’Australie, en famille ou seuls, nous restons chez nous et rêvons du jour où notre vie et la planète retrouveront un semblant de normalité.
Ce jour-là s’accompagnera du sentiment de liberté que nous aurons tous tant désiré. Nous accueillerons avec un nouvel enthousiasme la possibilité de sortir et de profiter de la beauté naturelle et de la richesse culturelle de notre monde. Après tout, nous avons toujours été inspirés par l’exploration et nous avons terriblement envie de voyager. Et plus que jamais après huit semaines de confinement.
Les signes avant-coureurs sont déjà là. En Asie, où les restrictions de voyage ont été allégées, les voyages domestiques reprennent. Les réservations pour des escapades d’un week-end et pour des voyages visant à retrouver sa famille et ses amis augmentent à un rythme croissant.
C’est maintenant ou jamais ! Soyez prêt pour ces réservations.
Nous prévoyons que, dès que cela sera possible sans risque, les réservations de vacances, de voyages de rêve, de voyages d’affaires, de croisières et d’autres prestations reprendront dans le monde entier. Les voyageurs voudront revoir leurs amis et leur famille, et ils planifieront leurs prochaines aventures vers de nouvelles destinations.
Au début de cette reprise, le nombre de chambres disponibles sera toutefois supérieur à la demande. Les clients auront l’embarras du choix et les hébergements devront se positionner judicieusement pour capter des réservations.
Qu’est-ce que cela signifie ?
Tout d’abord, cela implique de communiquer les mesures que vous avez prises pour améliorer vos protocoles de nettoyage et la sécurité des voyageurs pendant cette période de reprise post-COVID-19. Cela signifie également d’adapter votre inventaire et d’actualiser votre annonce pour présenter votre hébergement sous son meilleur jour.
Nous avons établi une liste de conseils et de suggestions pour vous aider à optimiser la position de votre hébergement afin d’obtenir des réservations.
1. Assurez aux clients qu’ils peuvent voyager en toute sécurité
Après avoir passé des semaines à porter un masque en permanence, à se laver les mains et à respecter les règles de distanciation sociale, les voyageurs veulent être sûrs que vous avez pris les mesures nécessaires en termes de propreté de votre hébergement et de leur sécurité. L’Organisation mondiale de la Santé (OMS) et les autorités locales ont publié des recommandations concernant la fréquence de nettoyage, les désinfectants utilisés et la formation du personnel. Elles vous aideront à mettre vos politiques et vos procédures à jour. À titre indicatif, lisez l’article sur la désinfection des chambres d’hôtel et la sécurité des clients.
Saisissez toutes les opportunités d’informer les voyageurs des mesures que vous prenez pour améliorer les procédures sanitaires et de sécurité. Mettez ces mesures en avant sur vos sites Internet et mentionnez-les dans vos communications avec les clients et dans vos annonces sur les sites de réservation. Si vous êtes partenaire d’Expedia Group, connectez-vous dès maintenant à Partner Central pour ajouter vos politiques de nettoyage à votre annonce sur les sites Expedia Group.
2. Offrez un inventaire et des tarifs adaptés
Pour attirer les premiers voyageurs, vous devrez faire preuve de flexibilité, avoir des disponibilités et les convaincre par vos offres. Pour trouver l’équilibre parfait, vous devez comprendre à quoi est due la reprise de votre marché et de vos concurrents.
- Commencez par des politiques flexibles
Au début de cette année, suite à la mise en place soudaine de restrictions de voyage, des millions de vacanciers ont passé des heures à annuler leurs voyages et à demander un remboursement. Aujourd’hui, alors qu’ils envisagent leurs premiers voyages post-confinement, la flexibilité compte parmi leurs priorités. Veillez à offrir des tarifs remboursables et des politiques d’annulation simples. Selon nous, l’annulation standard sans frais jusqu’à 24 heures avant l’arrivée est une bonne politique à mettre en place dans le cadre d’une stratégie de relance. Même pour les plus aventureux, la possibilité de modifier à la dernière minute est une condition sine qua non de la réservation.
- Ouvrez votre inventaire pour l’année 2021
Une fois les restrictions levées, il est peu probable que les réservations suivront le même schéma qu’auparavant. Certaines personnes n’hésiteront pas à faire des projets immédiatement. D’autres seront plus prudentes. Pour capter la demande latente, vous devrez adapter votre stratégie de distribution de manière à proposer 365 jours d’inventaire via vos canaux indirects. Pour vraiment tenter les voyageurs, n’oubliez pas d’inclure une bonne sélection de chambres dans votre annonce. Il se peut que seule votre meilleure suite fasse l’affaire.
- Sachez ce qui constitue une offre intéressante sur votre marché.
La reprise se fera probablement sur fond de tarifs à ne pas laisser passer. Certains verront l’après-COVID-19 comme l’opportunité idéale de partir en vacances en famille sous les tropiques, en safari ou pour un grand voyage dont ils ont toujours rêvé. Mais même si leur premier voyage se résume à une simple visite d’un week-end à deux heures de chez eux, les voyageurs voudront s’assurer qu’ils ne gaspilleront pas leur argent.
Pour facilement vous faire une idée de ce que constitue un tarif irrésistible sur votre marché et des offres des concurrents proches de votre hébergement, prenez le temps de mettre à jour vos hébergements similaires.
Et n’oubliez pas que le prix n’est pas le seul moyen d’attirer des voyageurs. Les promotions à valeur ajoutée comme le petit-déjeuner ou le stationnement gratuit et les offres applicables aux week-ends ou aux séjours prolongés sont des outils tout aussi efficaces pour les inciter à réserver votre hébergement.
Notre guide de recettes de l’établissement hôtelier, et plus particulièrement la section sur les indicateurs de performances hôteliers, vous aideront à reconsidérer votre stratégie tarifaire globale pour la reprise post-COVID-19.
3. Incitez les voyageurs à vous choisir
Avec le temps libre dont les voyageurs disposent actuellement partout dans le monde, ils rêvent de voyage et font des recherches pour leurs premières vacances post-COVID-19. Il n’a jamais été aussi facile de trouver l’hébergement idéal ! Actualisez votre annonce sur les sites de réservation pour vous démarquer. Nous vous recommandons de vous concentrer sur la description des services et des équipements, la mise à jour de vos photos, la gestion des avis voyageurs et la mise en évidence des points d’intérêt à proximité.
- Services et équipements
Prenez le temps de décrire les équipements, caractéristiques et services particuliers qui attendent les voyageurs, comme une piscine, le petit-déjeuner gratuit, la climatisation, la vue, etc., afin d’attirer les clients, qui seront ravis de leur séjour et vous donneront des avis positifs. Soyez précis. Mettez en avant tout ce que vous avez à proposer, c’est maintenant ou jamais !
Sur les sites d’Expedia Group, les voyageurs se servent des filtres pour trouver les établissements qui offrent exactement ce qu’ils recherchent. En répertoriant vos équipements et vos services, vous nous permettez d’établir la correspondance entre votre établissement et leurs souhaits. Connectez-vous à Partner Central dès aujourd’hui pour mettre vos équipements et vos services à jour.
- Photos
Aidez les voyageurs à se projeter dans votre hébergement en fournissant au moins dix photos des chambres et de l’établissement sous leur meilleur jour. Incluez des photos de chaque type de chambre, des salles de bain, ainsi que des caractéristiques particulières, comme un balcon, un patio ou la vue. Le cas échéant, joignez également des photos de l’entrée, de la piscine, du restaurant et des alentours.
Pourquoi vous donner cette peine ? Il est dans votre intérêt que les voyageurs créent un lien d’ordre émotionnel avec votre hébergement et qu’ils puissent se faire une idée de la valeur que vous proposez. Sur le plan rationnel, les établissements qui présentent des photos uniques de chaque type de chambre enregistrent des taux de conversion plus élevés de 11 %.
Les partenaires Expedia Group peuvent se connecter pour consulter leur score de photos et obtenir des recommandations sur ce qu’ils peuvent faire pour l’améliorer.
- Avis voyageurs
Les avis voyageurs comptent. Ce n’est un secret pour personne. En février 2020, des recherches réalisées à l’échelle mondiale ont corroboré cette vérité en révélant que 70 % des voyageurs lisaient les avis avant de décider de réserver un hébergement. Quatre-vingt-trois pour cent de ces voyageurs ont également déclaré qu’ils supposaient qu’un avis négatif était vrai si l’établissement n’y répondait pas. Les commentaires que les voyageurs prennent le plus au sérieux sont ceux sur la propreté et l’état d’ensemble de l’établissement.
Si vous n’avez pas activement géré votre réputation en ligne, une baisse de la demande est l’occasion idéale de le faire. À cet effet, notre article sur l’exploitation des avis voyageurs peut vous aider. Si cela est pertinent, indiquez dans votre réponse les mesures que vous avez appliquées à votre protocole de nettoyage.
- Points d’intérêt
Après le prix, le lieu est souvent le critère le plus important dont tiennent compte les voyageurs qui recherchent un hébergement. Veillez à mettre en valeur les avantages de votre situation, par exemple la proximité des sites d’intérêt ou, inversement, la tranquillité. Décrivez ce que proposent les environs en termes d’attractions et d’activités. Si les clients n’ont pas besoin de prendre un taxi ou de louer une voiture pour faire du tourisme, il se peut qu’ils utilisent l’argent qu’ils auront ainsi économisé pour rester une ou deux nuits de plus dans votre établissement.
Soyez patient, mais soyez prêt
La reprise risque de démarrer lentement. Soyez patient. Le désir de voyager est universel et notre secteur en a vu d’autres. Veillez cependant à ne pas être pris au dépourvu lorsque les voyages passeront à la vitesse supérieure. En établissant un plan de relance dès à présent, vous serez dans une position idéale pour attirer le plus grand nombre de clients le moment venu.
