Trois mesures de santé et d’hygiène pour que vos clients se sentent en sécurité

Au fur et à mesure que les voyages reprennent, de nouvelles réservations, mais aussi de nouvelles attentes, émergent. Préparez votre établissement en vue du retour des voyageurs grâce à ces conseils sur les manières de désinfecter les chambres d’hôtel et de suivre les réglementations de sécurité.

Ressources téléchargeables disponibles.

 

Lorsque les voyages reprendront complètement, les gens voyageront en ayant de nouvelles attentes. Rester en bonne santé tout au long de leur séjour sera en tête de leurs priorités. 

Donnez aux voyageurs la confiance nécessaire pour réserver chez vous. Gardez vos protocoles de nettoyage hôteliers à jour et informez les clients de ce que vous faites pour les protéger. 

Assurez-vous que vos clients se sentent en sécurité pendant leur séjour en suivant ces trois mesures de santé et d’hygiène. 

1. Mettez à jour les protocoles de nettoyage hôtelier

La propreté a toujours été importante pour les voyageurs lors de la réservation d’une chambre. Aujourd’hui plus que jamais, les clients seront sensibles à l’hygiène hôtelière. Depuis la COVID-19, les grandes marques de compagnies aériennes et d’hébergement ont rapidement adopté de nouvelles politiques de nettoyage qui gagnent la confiance des voyageurs. Les compagnies aériennes laissent le siège du milieu libre. Les chaînes hôtelières ont renforcé les normes sanitaires pour les pratiques de ménage. Si vous ne l’avez pas déjà fait, il est important de rédiger votre plan d’action en matière d’hygiène et de sécurité pour le partager avec votre personnel. 

Les recommandations ci-dessous proviennent de l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) et d’organismes locaux, comme les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) aux États-Unis. Utilisez ces ressources et suivez les directives et les restrictions de votre administration locale lorsque vous mettez à jour vos politiques et procédures. 

 
Comment désinfecter les chambres d’hôtel :

1. Nettoyez et désinfectez les surfaces à contact élevé dans les chambres et les espaces publics

  • Utilisez de l’eau chaude et du savon, suivis d’un désinfectant, pour nettoyer les zones fréquemment touchées.
  • Les surfaces à contact élevé comprennent les poignées de porte, les rampes, les interrupteurs d’éclairage, les télécommandes, les poignées de placard et d’armoire, les tables, les chaises, les bureaux, les toilettes, les lavabos, les tables de chevet et les comptoirs de cuisine et de salle de bain.

 

2. Nettoyez les surfaces à faible contact avec de l’eau chaude et du savon

  • Nettoyez toutes les surfaces avec de l’eau chaude et du savon. Utilisez une serpillère ou des lingettes jetables pour nettoyer en profondeur.
  • Les surfaces à faible contact comprennent les planchers, les murs, les stores, etc.

 

3. Lavez toutes les surfaces et tous les matériaux souples après chaque séjour  

  • Lavez le linge au réglage de température le plus élevé et séchez-le complètement. Si vous utilisez un service de blanchisserie, demandez un lavage au réglage de température le plus élevé.
  • Ne secouez pas le linge sale.
  • Détachez les surfaces des tissus qui ne peuvent pas être lavés, comme le canapé.
  • Les surfaces et matériaux souples comprennent les serviettes, les draps, le linge de maison, les rideaux souples ou en tissu, le tissu du canapé, etc.

 

4. Utilisez des désinfectants courants pour empêcher la propagation des virus

  • Les désinfectants les plus courants homologués par l’Agence de protection de l’environnement des États-Unis (EPA) conviennent pour faire le nettoyage. Veuillez consulter le site Web de l’EPA pour obtenir une liste des produits approuvés pour nettoyer et empêcher la propagation des virus ou utiliser les directives de votre administration locale.

 

5. Pratiquez la distanciation sociale  

  • Encouragez la distanciation sociale si votre administration locale la recommande.
  • La distanciation sociale consiste à garder une distance d’au moins deux mètres entre les personnes. Déconseillez à votre personnel et vos clients de serrer la main et d’entrer en contact étroit avec d’autres personnes. 
  • Les mesures de distanciation sociale comprennent également le lavage des mains et les bons usages respiratoires.

 

6. Pratiquez l’hygiène des mains 

  • Lavez-vous régulièrement les mains à l’eau et au savon pendant au moins 20 secondes.  
  • Utilisez un gel hydroalcoolique pour les mains.  
  • Évitez de vous toucher les yeux, le nez et la bouche tant que vous n’avez pas pu vous laver les mains.

 

7. Pratiquez les bons usages respiratoires

  • Portez un masque en public pour protéger les autres, même si vous n’avez pas de symptômes.  
  • Proposez des masques à vos clients. 
  • Lorsque vous toussez ou éternuez, couvrez-vous la bouche et le nez. 

2. Maintenez le personnel en sécurité et informé

Vos employés sont le visage de votre établissement. Lorsque les clients verront les membres de votre personnel porter des gants, masques faciaux et tabliers jetables, et respecter les mesures de distanciation sociale, ils se sentiront rassurés que vous preniez toutes les mesures pour les protéger.  

Suivre ces recommandations protégera votre personnel et mettra vos clients à l’aise pendant leur séjour. Vous pouvez également envisager des mesures supplémentaires et une certification par un tiers attestant de la sécurité de l’hôtel.  

Assurez-vous que vos employés ont accès à ces informations en continu. Envisagez de répéter les formations et les rappels, de fournir des communications régulières concernant les dernières nouvelles, les mises à jour sur la COVID-19 et les façons de communiquer les politiques et les procédures aux clients. 

 
Comment le personnel peut se protéger tout en faisant le nettoyage
  • Portez des équipements de protection individuelle (EPI), y compris des gants, tabliers/blouses et masques jetables, ou des écrans faciaux complets.
  • Lavez-vous les mains pendant au moins 20 secondes avant et après le nettoyage.
  • Évitez de vous toucher le visage tant que vous n’avez pas jeté vos gants sales et que vous ne vous êtes pas lavé les mains.
  • Aérez et ventilez les chambres et les espaces publics pendant et après le ménage.
  • Jetez les masques, gants et tabliers jetables après une seule utilisation.

 

3. Placez des panneaux dans les chambres et dans les espaces publics

Expliquez à vos clients que vous prenez toutes les précautions nécessaires pour empêcher la propagation de la COVID-19. Faites en sorte qu’ils se sentent plus à l’aise avec les panneaux d’informations placés dans leurs chambres et dans les espaces publics. Rappelez les bonnes pratiques à votre personnel à l’aide de panneaux similaires en arrière-boutique. Affichez des messages clés avec des instructions spécifiques en matière de santé, de sécurité et d’hygiène pour les clients, le personnel, les fournisseurs et les visiteurs.

Chambres

  • Affichez des panneaux indiquant les éléments désinfectés après chaque séjour.
  • Affichez les horaires de ménage prévus dans la chambre et dans les couloirs.
  • Affichez des instructions pour le lavage des mains dans les espaces dédiés à la salle de bain et à la cuisine.
  • Suggérez aux clients de permettre au personnel de ménage de nettoyer leur chambre tous les jours et de ne pas utiliser le panneau « Ne pas déranger ».
  • Conservez des stocks de lingettes désinfectantes, de gel hydroalcoolique et de savon dans chaque chambre.

 

Espaces publics

  • Encouragez la distanciation sociale entre les membres du personnel, entre les clients et entre les membres du personnel et les clients.
  • Affichez des panneaux indiquant les espaces et les éléments nettoyés et désinfectés, ainsi que la fréquence de réalisation. 
  • Affichez des instructions pour le lavage des mains dans les espaces dédiés à la salle de bain et à la cuisine.
  • Mettez du gel hydroalcoolique à disposition dans les espaces très fréquentés, comme l’ascenseur et la réception. 
  • Donnez aux réceptionnistes un kit d’hygiène avec des lingettes désinfectantes, du gel hydroalcoolique et des masques, gants et tabliers jetables, ainsi que des sacs poubelles, que le personnel peut remettre aux clients au besoin.
  • Utilisez du gel hydroalcoolique après avoir échangé des objets, comme des clés de chambre, de l’argent, des cartes de crédit, etc., avec les clients.

 

Services de restauration

  • Prenez des précautions supplémentaires dans les espaces de restauration en libre-service.
  • Affichez des panneaux indiquant les espaces et les éléments nettoyés et désinfectés, ainsi que la fréquence de réalisation. 
  • Affichez des panneaux pour encourager les clients à se laver les mains avant de manger.
  • Remplacez les ustensiles de service, comme les cuillères ou les pinces, toutes les demi-heures.
  • Retirez les objets mis en commun, comme les récipients de céréales ou les bocaux d’en-cas.
  • Mettez du gel hydroalcoolique à disposition dans les espaces de restauration en libre-service, les restaurants et les bars.
  • Offrez des options de restauration en chambre pour les clients. 

 

En arrière-boutique

  • Affichez des panneaux indiquant les horaires de ménage prévus dans les espaces communs, comme les vestiaires, l’entrée des employés, les bureaux, etc. 
  • Affichez des instructions pour le lavage des mains dans les espaces dédiés à la salle de bain et à la cuisine.
  • Conservez des stocks de lingettes désinfectantes, de gel hydroalcoolique et de savon dans chaque chambre.

Outre les directives ci-dessus, si le personnel ou les clients signalent des symptômes, suivez les conseils de l’OMS, des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) et de votre gouvernement sur les étapes suivantes à suivre. Vous pouvez également vous référer au document sur les considérations opérationnelles de l’OMS pour la gestion de la COVID-19. Ces directives de santé et d’hygiène sont là pour vous aider à faire en sorte que vos clients se sentent en sécurité.

 

Adoptez ces mesures de santé et d’hygiène

Comme vous, nous accordons une grande valeur au bien-être de vos clients et de votre personnel. Pour vous aider, nous avons constitué ci-dessous une liste des mesures de santé et d’hygiène. Si vous êtes un partenaire d’Expedia Group, ajoutez vos politiques en matière de santé et d’hygiène à votre annonce dès aujourd’hui. 

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Ressources à votre disposition :

Santé et hygiène : une check-list pour votre établissement