Irtiotto kilpailijoista ja kasvu-uralle

Vaikka ympäröivä Prahan vanhakaupunki pursuilee 4 ja 5 tähden majapaikkoja, tämä historiallinen hotelli jatkaa kasvu-uralla. Menestyksen salaisuus? Reaaliaikaiset markkinatiedot ja pakettitarjoukset.

 

 127 huonetta

  Boutique-ketju

  Palvellut 15 vuotta

Liiketoiminnan kasvu viime vuodesta:

45 %

Pakettitarjouksiin liittyvän liiketoiminnan kasvu:

140 %

Heidän tarina

K+K Hotel Central on Prahan ytimessä sijaitseva luksusluokan hotelli. Sen tarjonta jättää hyvin vähän toivomisen varaa. Tarjolla on muun muassa ainutlaatuista art deco -arkkitehtuuria, kylpylä, kuntokeskus, baari ja ravintola. Hotellin arvosteluissa ei ylisanoja säästellä. 

 

Näillä eväillä menestyksen luulisi olevan taattu, eikö niin? No ei aivan. Hotellin ympäristö on nimittäin tupaten täynnä vastaavia luksusluokan hotelleja. Käytännössä tämä tarkoittaa, että sitä ympäröi suoranainen kilpailijoiden armeija.

“Ymmärsimme, että tässä kilpailussa nopeat syövät hitaat. Meidän oli pysyttävä trendien eturintamassa, tai muuten jäisimme kakkosluokkaan. Expedia Groupin työkalut ovat nostaneet meidät huipulle.”

Barbora Slachova

Revenue Manager

K+K Hotel Central

Ratkaisu

Hotelli halusi ottaa etäisyyttä kilpailijoihinsa Expedia Groupin tietojen ja työkalujen avulla. Tavoitteena oli hankkia selkeä kilpailuetu, joka nostaisi samalla koko liiketoiminnan vahvaan kasvuun. 

 

Projekti on ollut menestys. Nykyisin K+K Hotel Centralin tiimi hyödyntää etenkin Partner Centralin analyysityökaluja pysyäkseen kärryillä Prahan markkinatilanteesta ja -trendeistä. Erityisen tarkkaan tiimi tarkkailee hotellin keskeisen kilpailijajoukon tietoja. Niiden avulla tiimi pystyy vertailemaan hotellin omia hintoja, varausten toteutumisprosenttia, näkyvyyttä ja liiketoiminnan avainlukuja sen kanssa samoista asiakkaista kilpailevien vastaaviin. Vain vilkaisu riittää kertomaan mihin suuntaan tulovirrat sillä hetkellä kulkevat – meille vai heille. 

 

"Toimin tiiviissä yhteistyössä markkinointipäällikkömme kanssa. Hän pitää huolen, että ymmärrän, mitä kilpailijajoukkomme parissa kulloinkin tapahtuu", kertoo Revenue Manager Barbora Slachova.

 

Partner Centralin muihin työkaluihin lukeutuvat muun muassa asiakasanalyysit. Ne tarjoavat maakohtaisia tietoja, joita voi hyödyntää monin eri tavoin. Majoitusliike voi esimerkiksi kohdentaa markkinointiaan tiettyyn maahan sitä koskevia tietoja vastaavasti. K+K Hotel Central on hyödyntänyt tällaisia tietoja etenkin huoneen, lennot ja/tai vuokra-auton yhdessä sisältävien pakettien, eli pakettitarjousten, luomiseen. Tämä on myös kannattanut, sillä niiden avulla hotelli on onnistunut houkuttelemaan huomattavasti aiempaa enemmän kansainvälisiä asiakkaita ja suuria ryhmiä. Kansainväliset asiakkaat ja suurten ryhmien jäsenet ovat erittäin arvokkaita asiakkaita, sillä muihin verrattuna he kuluttavat enemmän, viipyvät pidempään ja peruvat matkojaan vain harvoin. Pelkästään viime vuonna K+K Central Hotelin pakettitarjouksiin liittyvä liiketoiminta kasvoi hurjat 140 %. 

 

Expedia Groupin kanssa aloitettu yhteistyö on siivittänyt myös muun liiketoiminnan todella vankkaan kasvuun: pelkästään viimeisten 12 kuukauden aikana hotellin liikevaihto kasvoi 45 %.

Kasvun turvaaminen

K+K Hotel Central aikoo vastata kilpailuympäristönsä muuttuviin haasteisiin ennen muuta hyödyntämällä kaikkia Partner Centralin markkinointityökaluja. Hotelli voi esimerkiksi tarjota alennuksia Expedia Groupin kanta-asiakasohjelman 70 miljoonalle jäsenelle. Toinen hyväksi havaittu vaihtoehto on ostaa hakutuloksissa näkyvä TravelAd-mainos. Hotelli on myös mukana vain tietyille majoitusliikkeille tarjottavassa VIP Access -ohjelmassa. Siihen pääsevät mukaan ainoastaan ensiluokkaisen asiakaskokemuksen tarjoavat majoitusliikkeet. Ohjelman majoitusliikkeet ovat velvoitettuja tarjoamaan Expedian kanta-asiakkaille tiettyjä erityisetuja; korvauksena tästä majoitusliikkeiden listauksiin lisätään arvostettu VIP Access -merkki.