Boutique-hotellin uusi kevät: enemmän tuloja ja parempi käyttöaste

Tämä Kanadassa jo yli 40 vuotta palvellut hotelli löysi kasvun moottoriksi Partner Centralin kommunikaatio- ja hinnoittelutyökalut.

 

   28 huonetta

  Boutique-hotelli

  Palvellut 41 vuotta

35%

suurempi liikevaihto

15%

parempi kokonaiskäyttöaste

Heidän tarina

Vuonna 1977 perustettu Sooke Harbour House on yksi Kanadan lumoavimpia hotelleja. Alussa se tarjosi viisi vierashuonetta. Nykyisin niitä on 28; jokaisessa huoneessa on uniikki sisustus, tarkkaan valittuja taideteoksia ja -esineitä, poreamme ja puutakka. Hotelli sijaitsee upealla merenrantatontilla, ja sen yhteydessä on myös taidegalleria, täyden palvelun kylpylä, ravintoloita sekä kattavat harrastemahdollisuudet. Jostain syystä hotellin liiketoiminta kuitenkin takkusi. Miksi? 
 
Kun Kate Saunders aloitti työnsä hotellin IT-toimintojen ja digitaalisen markkinoinnin päällikkönä, hän huomasi miltei heti, että työkalujen ja näkyvyyden saroilla tämä vanha hotelli oli pudonnut täysin kelkasta. Oli helppo tajuta, että näiden asioiden laiminlyönti oli jo pitkään heijastunut myös hotellin tulokseen.

"Ensimmäisen vuoden aikana Expedia Groupin kumppanina kasvatimme vuosittaista kokonaiskäyttöastettamme 15 %. Toisena vuonna se kasvoi vielä 8 % lisää. Kulunut vuosi on ollut meille paras sitten vuoden 2006, ja odotamme liikevaihtomme kasvaneen 35 %:lla."

Kate Saunders

Head of IT and Digital Marketing

Sooke Harbour House

Ratkaisu

Kate aloitti yhteistyön Expedia Groupin kanssa tavoitteenaan saada kaikki irti Partner Centralista. Aluksi hän tutustui sen kaikkiin maksuttomiin työkaluihin. Niitä käyttämällä majoitusliike saa helposti yhteyden asiakkaisiin ja pystyy ohjaamaan heidän odotuksiaan ja kokemusta oikeaan suuntaan. Vähintään yhtä kiinnostavina Kate piti Partner Centralin markkina- ja hinnoittelutietoja. Niiden avulla oikea hinta löytyy aina hetkessä.  

Asiakaskommunikaatioon tarkoitetut työkalut otettiin käyttöön melkeinpä heti. Nykyään Kate ja hänen tiiminsä pitävät niillä yhteyttä kaikkiin asiakkaisiin jo ennen näiden vierailua. Keskeinen tavoite on selvittää kaikki sellaiset tarpeet, joilla voi olla vaikutusta asiakkaan myöhemmin antamaan arvosteluun. Kommunikaatiotyökalut ovat lisäksi tehostaneet hotellin sisäänkirjautumisprosessia ja muita toimintoja, minkä myötä henkilöstö voi keskittyä asiakkaiden palvelemiseen. Tällä on ollut suuri vaikutus – positiivinen asiakaskokemus edellyttää kommunikointia.  
 

“Meille on erittäin tärkeää, että voimme kommunikoida asiakkaidemme kanssa suoraan hotellimme omien palaute- ja viestityökalujen kautta. Ne ovat kovassa käytössä – itse tarkistan viestejä joka päivä aina yömyöhälle asti", Kate summaa. 

 
Partner Cenralin Rev+ -tulonhallintatyökalusta Katen tiimi saa käyttöönsä kattavan määrän reaaliaikaista markkinatietoa, joka ohjaa hotellin hinnoittelustrategiaa ja pitää sen kilpailukykyisenä.  
 
Expedia Groupin kanssa toteutetun yhteistyön tuloksena Sooke Harbour House on parantanut huoneidensa vuotuista käyttöastetta erittäin merkittävästi. "Kulunut vuosi on ollut meille paras sitten vuoden 2006, ja odotamme liikevaihtomme kasvaneen 35 %:lla", kertoo Kate.

Kasvun turvaaminen

Lähitulevaisuudessa Kate aikoo markkinoida hotellin uutta kylpylää ja taidegalleriaa Partner Centralin markkinointi- ja tarjoustyökalujen avulla. Suunnitelmissa on muun muassa klikkausten perusteella maksettava TravelAds-mainoskampanja, jolla hotelli pystyy esittelemään kylpylää, taidegalleriaa ja muita tiloja aiempaa laajemmalla yleisölle. Se jos jokin pitää Sook Harbour Housen kasvu-uralla myös jatkossa.