Guía sobre la gestión de ingresos hotelera

La gestión de ingresos del hotel consiste, en primer lugar, en prever la demanda a través de un profundo conocimiento de las características únicas y los comportamientos de compra de los posibles segmentos de viajeros. A continuación, debes ajustarte a esa demanda optimizando los precios y el inventario de manera que puedas garantizar las reservas de los viajeros que más te interesan. En otras palabras, se trata de atraer a los viajeros pertinentes vendiendo las habitaciones en el momento y con el precio adecuados, y aumentar así los ingresos brutos.

Hace casi cuatro décadas, las aerolíneas desarrollaron el concepto de "gestión de ingresos", un enfoque de precios flexible destinado a abordar el carácter perecedero del inventario y el valor de cada viajero.

Este concepto es igualmente válido para el inventario de hoteles, ya que también es perecedero. Una habitación que se deja vacía hoy no se puede vender mañana. De la misma forma, una habitación que se vende hoy no se puede vender por una tarifa superior mañana.

El sector de las aerolíneas adoptó y perfeccionó rápidamente el concepto de gestión de ingresos, pero la industria hotelera no fue tan veloz. El motivo se debía, sobre todo, a que los sistemas fragmentados y los modelos de propiedad dificultaban a los hoteleros la tarea de compilar y analizar los datos adecuados. 

¿Cómo ha evolucionado la gestión de ingresos de los hoteles?

En la actualidad, los problemas del uso compartido de datos se han reducido, y cada vez más hoteles están adoptando un enfoque para los precios y la distribución que les permita generar crecimiento. Disponer de una estrategia de ingresos de hotel permite conocer el mercado y la demanda de los viajeros para luego optimizar, de manera muy concreta, los precios y el inventario de manera que se puedan alcanzar reservas rentables.

En temporada alta, puedes optar por dejar una habitación sin vender para asegurarte una tarifa más alta al día siguiente. En periodos de baja demanda, puedes vender una habitación a una tarifa con descuento. Si mides y supervisas la oferta y la demanda de las habitaciones de tu hotel, podrás tomar decisiones con la confianza de saber que te van a reportar ingresos y beneficios.

Además, la implementación de una estrategia no solo mejora los ingresos que obtienes por las habitaciones. Hay muchos otros servicios de hostelería que son perecederos, como las reservas de restaurante, los espacios de reuniones o las citas en el spa. Conocer a fondo las tendencias de viaje de los huéspedes y sus deseos nos permite tomar decisiones informadas sobre precios y personal. Asimismo, si nos anticipamos a los gastos en el alojamiento, podremos contratar personal para los distintos departamentos de forma más rentable y asegurarnos de cumplir siempre las expectativas de los huéspedes. 

Por qué es importante recurrir a la gestión de ingresos de hotel

Los hoteleros, independientemente del tamaño de sus alojamientos, deben hacer frente al aumento de los costes operativos y a una competencia cada vez mayor. Disponer de una estrategia de gestión de ingresos te permite mantener la rentabilidad y aumentar los ingresos incluso aunque no puedas incrementar físicamente el número de habitaciones que estás en disposición de vender.

Primeros pasos con la gestión de ingresos de hotel

Para llevar a cabo una buena gestión de ingresos, es fundamental realizar el seguimiento de la oferta y la demanda de tus habitaciones. No existe una única forma "correcta" de enfocar la gestión de ingresos. Dependiendo de las circunstancias, puede que quieras estudiar una de las siguientes:

1. Contratar o formar a un administrador de ingresos. Si puedes permitirte contratar a un administrador de ingresos, esta figura aporta habilidades excelentes a la gestión interna del alojamiento. Si lo prefieres, también puedes invertir esfuerzos en formar al equipo que ya tienes con los cursos que ofrecen Revenue Academy o Coursera.
2. Invertir en un software de optimización. Existen numerosos sistemas tecnológicos que eliminan la necesidad de recopilar datos manualmente y crear informes individuales. Estas soluciones mejoran la precisión, simplifican la comparativa de datos y facilitan la labor de detectar oportunidades.
3. Aprovechar los recursos existentes. Si no quieres invertir parte del presupuesto en el software, puedes echar un vistazo a los servicios que ofrecen otros colaboradores y proveedores de sistemas. Por ejemplo, muchas agencias de viajes online ofrecen herramientas de comparación de precios que eliminan la necesidad de recopilar los datos de tarifas de los hoteles de los alrededores.

Después de identificar el enfoque más adecuado para tu negocio, el siguiente paso es conocer la segmentación del mercado, las previsiones, la gestión del inventario, las métricas de hoteles y las estrategias de precios. ¿Te parece todo muy complicado? No te preocupes. Hemos dividido cada tema en secciones de fácil lectura.

Después de identificar tus segmentos de bajo rendimiento (tarifas más bajas) y alto rendimiento (tarifas más altas), es hora de pensar en la demanda y en cómo cambia a lo largo del año.

La previsión implica calcular cuánto vas a obtener de cada segmento y qué valor tiene para ti. Esta información te ayudará a impulsar el aumento de los ingresos, ya que priorizarás la actividad que proporcione un alto rendimiento. En pocas palabras, necesitas tener la tranquilidad de saber que vas a recibir suficiente actividad de alto rendimiento como para minimizar las consecuencias de lo que suponga un bajo rendimiento y poder conciliar el sueño sin problemas.

Si conoces bien la demanda que se aproxima, podrás fijar los precios de tus habitaciones según ese parámetro y tomar decisiones fundamentadas sobre otras operaciones, como la contratación de personal y el marketing. Por ejemplo, en periodos de baja demanda, suele ser práctica recomendada aceptar las reservas de manera temprana y a tarifas más bajas; eso sí, siempre que puedas cubrir los costes. Por el contrario, en periodos de alta demanda, los huéspedes ya saben que tendrán que pagar más, sobre todo en el caso de las reservas de última hora. Si llenas tu alojamiento demasiado pronto, es probable que pierdas la oportunidad de conseguir estos huéspedes de alto rendimiento.

Antes de poder empezar a prever la demanda, debes conocer bien los conceptos siguientes: demanda restringida, demanda no restringida o total, y sets competitivos. 

¿Qué es la demanda restringida y no restringida?

• Demanda no restringida es cuántas habitaciones se podrían reservar en un día concreto si tuvieras un número ilimitado de habitaciones. Por ejemplo, aunque tu alojamiento solo tenga 50 habitaciones, durante un evento importante podría haber 40 viajeros más que deseen alojarse en tus instalaciones. Esto significa que tu demanda no restringida sería de 90 habitaciones.
• La demanda restringida es la demanda máxima para la cantidad de habitaciones que tienes. Por ejemplo, si tu alojamiento cuenta con 50 habitaciones, tu demanda no puede ser superior a esas 50. 

¡Importante! Si tu demanda no restringida es superior a tu capacidad, quizá debas aumentar el precio de la última habitación o aplicar limitaciones a la duración de la estancia.

¿Qué es un set competitivo?

Un set competitivo es un grupo de hoteles que constituyen una competencia directa para tu hotel y que puedes utilizar como referencia con la que comparar tu rendimiento. La información del set competitivo puede ayudarte a anticipar las estrategias de otros alojamientos de manera que puedas realizar los ajustes que consideres adecuados.

Cómo identificar un set competitivo

Para sacar el máximo partido de un set competitivo, lo mejor es seleccionar alojamientos que sean similares al tuyo. Te recomendamos limitar el número de competidores a cinco o diez. No obstante, sí que puedes tener varios sets para distintos fines, como las temporadas.

¡Importante! Recuerda revisar y actualizar el set competitivo con regularidad. La aparición de nuevos competidores y de alojamientos recién reformados puede indicar que la competencia está cambiando.

A la hora de seleccionar tu set competitivo, ten en cuenta lo siguiente:

• Ubicación. Los alojamientos de los competidores deben estar situados cerca del tuyo. No es probable que un hotel que se encuentre a 30 kilómetros de distancia se dirija al mismo mercado que tú. 
  
  
• Tipo de alojamiento. Selecciona competidores que ofrezcan un alojamiento parecido. Por ejemplo, un "bed and breakfast" de cinco habitaciones atraerá a una clientela muy distinta a la de un hotel de 100 habitaciones. 
  
  
• Categoría del alojamiento. Los alojamientos de la competencia deben tener un nivel comparable al de tu hotel. Por ejemplo, no debes incluir uno de lujo de cinco estrellas si tu alojamiento es un motel de tres. 
  
  
• Instalaciones del alojamiento. Selecciona competidores que ofrezcan instalaciones similares. ¿Tu alojamiento cuenta con instalaciones empresariales para huéspedes corporativos? ¿O quizá está más orientado a los viajes por placer? 
   

Cómo podemos prever la demanda

A fin de identificar las oportunidades en distintos periodos de demanda, es necesario prever por día y por segmento. Tanto si trabajas con datos históricos o complejos algoritmos informáticos, la clave para prever con precisión es usar números fiables.

Te recomendamos utilizar información de todos los canales, incluidos el sitio web de tu hotel, las agencias de viajes online y tu gestor de canales, si lo tienes. Algunas agencias de viajes online ofrecen tecnología que te ayuda a prever la demanda, así que no olvides comprobar las que tienes disponibles. De la misma forma, recopilar los datos de las estancias de clientes anteriores puede ser un activo muy valioso tanto para la previsión de la demanda como para tu personal, ya que esta información puede ayudar a mejorar la atención al cliente en recepción y ofrecer una experiencia personalizada. 
 

Pasos para prever la demanda

Identificar las reservas breves y de grupo registradas

Cuantas más reservas tengas, más precisa será tu previsión.

• PMS (sistema de gestión de hoteles) o cualquier otro método empleado para realizar un seguimiento de las reservas
   

Identificar posibles reservas breves no restringidas

Cuántas habitaciones podrías vender si tuvieras un número ilimitado de ellas.

• Días festivos
• Vacaciones escolares
• Indicadores de demanda excepcionales, como eventos
• Fechas en las que la competencia lo tiene todo reservado, periodos de tarifas estacionales, nuevos alojamientos y reformas (algunas agencias de viajes online ofrecen datos de sets competitivos)
• RevPAR (ingresos por habitación disponible) del año anterior
   

Identificar posibles reservas de grupos

Cuántas habitaciones podrías vender a grupos si tuvieras un número ilimitado de ellas.

• Aspectos a tener en cuenta en relación con las reservas breves no restringidas
• Grupos o eventos del año pasado (o el anterior, en caso de que se den cada dos años)
   

Cómo utilizar un modelo de previsión básico

Una vez que hayas recopilado toda la información, es hora de utilizarla. Para analizar los datos, debes recopilarlos en un solo lugar. Hay programas informáticos de gestión de ingresos que te ayudan en esta labor, pero también puedes hacerlo con un modelo de previsión básico. Te lo mostramos a continuación.

1. Introduce la información de las reservas que tienes en el modelo.
2. Como siguiente paso, compárala con los datos históricos y las tendencias del mercado para identificar posibles oportunidades. 

La gestión del inventario de hotel es el proceso de supervisar y controlar exhaustivamente tu inventario de habitaciones. Deberás decidir cuántas habitaciones vas a asignar a cada uno de tus canales, con cuánta antelación restringirás el negocio (puede que algún canal quede como no disponible) y de quién aceptarás transacciones.

Aunque puede resultar tentador vender habitaciones lo antes posible para evitar las preocupaciones, esto podría evitar que logres tu potencial de ingresos o influir en la experiencia de los huéspedes.

Gestión del inventario y éxito financiero

Algunos segmentos te proporcionarán actividad comercial durante todo el año, mientras que otros tienden a ser estacionales. Para lograr el éxito financiero es importante equilibrar el negocio de alto rendimiento a corto plazo con el de bajo rendimiento a largo plazo. Si rechazas reservas de huéspedes de bajo rendimiento, podrías acabar dañando relaciones muy importantes para tu empresa. Y es que, sin estas relaciones sólidas con tus clientes, podría costarte llenar las habitaciones y generar ingresos en los periodos de baja demanda.

Gestión de inventario y experiencia del huésped

Una gestión deficiente del inventario también puede llegar a afectar a la experiencia del huésped. Si aceptas todo tipo de reservas, corres el riesgo de incurrir en una sobreventa, lo cual te llevaría a tener que costear la subsiguiente reubicación del cliente a otro hotel. Se trata de una situación que puede salirte cara económicamente y dañar, al mismo tiempo, tu relación con el huésped. 

Qué debes tener en cuenta a la hora de gestionar un inventario de hotel

• Distribución : abrir y cerrar canales 

¿Cuánto negocio deseas obtener de cada uno de tus canales? Ten en cuenta el nivel de ingresos y el coste de las reservas de cada uno de ellos. Por ejemplo, no hay que pagar ningún tipo de compensación por una reserva directa, pero las tarifas corporativas suelen ser más bajas que las de una persona que viaja por placer.

• Plazos: cuándo aceptar las reservas

¿Cuál es el plazo (es decir, el intervalo de reserva) de los viajeros que efectúan reservas a través de cada uno de los canales? Los datos históricos pueden ayudarte a comprender el comportamiento de los viajeros y a fundamentar tus decisiones sobre cuándo aceptar reservas de grupo de bajo rendimiento y cuándo es mejor esperar.  

• Overbooking: cuándo hay que rechazar una reserva

¿No te importa correr el riesgo de generar una sobreventa y, probablemente, de enojar a un huésped? Intenta determinar la probabilidad de no presentados y decide sobre el margen de error que te puedes permitir aceptar. Recuerda que serás responsable de costear la reubicación del huésped en otro hotel y que ello podría deteriorar la relación con dicho cliente. De la misma manera, si puedes vender esa habitación por más del coste de la reubicación, podría merecerte la pena. Deberás decidir qué es lo mejor para tu alojamiento.

Los indicadores clave del rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés), también conocidos como "métricas de hotel", te ayudan a identificar las tendencias de la demanda, las oportunidades de mejora y otras áreas fundamentales para lograr el éxito empresarial. La medición del rendimiento en el sector de la hostelería implica conocer numerosos acrónimos, como ADR, RevPAR o GOPPAR, entre muchos otros. Pero, ¿qué significan y cómo pueden ayudarte a medir y mejorar los resultados de tu estrategia de gestión de ingresos?

Para que puedas empezar sin dificultades, en esta guía hemos desglosado las métricas más importantes. Y, si necesitas repasar los cálculos, echa un vistazo a nuestra guía de métricas de hotel. 

¿Qué es la gestión del rendimiento? 

La gestión de ingresos y la gestión del rendimiento son conceptos relacionados, pero diferentes.  

La gestión de ingresos hace referencia a tu estrategia general e incluye análisis de datos, segmentación de mercado y previsión, mientras que la del rendimiento abarca el área de optimización de precios de tu estrategia. 

¿Qué es la tasa de ocupación?

La tasa de ocupación hotelera es el porcentaje de habitaciones disponibles que se han ocupado, es decir, vendido durante un periodo concreto de tiempo. En pocas palabras, te indica lo lleno que está tu alojamiento. 

Aunque lo deseable suele ser una alta ocupación, una tasa de ocupación muy alta podría indicar que los precios de tus habitaciones son demasiado bajos. En algunos casos, puedes alcanzar los mismos ingresos con una tasa de ocupación del 80 % si fijas precios un poco más elevados. ¡Y, además, habrá menos habitaciones que limpiar! 

Cómo se calcula la tasa de ocupación

Para calcular la tasa de ocupación, debes dividir el número de habitaciones vendidas por el número de habitaciones disponibles.

Tasa de ocupación (%) = habitaciones vendidas / habitaciones disponibles x 100

Por ejemplo, si tu alojamiento cuenta con 100 habitaciones y vendes 80, tu tasa de ocupación sería del 80 %. 

80/100 x 100 = 80 %

¿Qué es la tarifa media por noche?

La tarifa media por noche (ADR, por sus siglas en inglés) es el importe promedio que se paga por habitación y noche durante un periodo de tiempo específico. Esta cifra te indica los ingresos que, de media, te reporta una habitación ocupada. No incluye las habitaciones de cortesía o gratuitas, ni tampoco los ingresos que se obtienen de otros servicios, como la comida y la bebida.

La tarifa media por noche te ayuda a conocer el rendimiento operativo que tienes en ese momento en relación con el de periodos anteriores o el de hoteles similares. Así podrás tomar decisiones bien fundamentadas sobre promociones y precios estratégicos. No obstante, dado que la tarifa media por noche no tiene en cuenta otros ingresos o gastos, no puede aportar una idea del rendimiento general. 

Cómo se calcula la tarifa media por noche (ADR)

Para calcular la tasa media por noche, debes dividir los ingresos de las habitaciones por el número de habitaciones vendidas.

Tarifa media por noche (ADR) = ingresos de habitaciones / habitaciones vendidas

Por ejemplo, si los ingresos de tus habitaciones por noche son de 8000 EUR y has vendido 80 habitaciones, la tarifa media por noche será de 100 EUR. 

8000 EUR/80 = 100 EUR

¿Qué son los ingresos por habitación disponible? 

Los ingresos por habitación (RevPAR, por sus siglas en inglés) corresponden al rédito que obtienes por cada habitación disponible. Calcular los ingresos por habitación te permite evaluar el rendimiento diario en función de la ocupación (cuántas habitaciones vendes) y la tarifa media por noche. No tiene en cuenta las tarifas o los tipos concretos de habitación, ni tampoco la ocupación real, es decir, los huéspedes que realizan la entrada en el hotel. 

Los ingresos por habitación son un indicador clave de rendimiento fantástico para evaluar rápidamente tu rendimiento financiero, ya que te permiten comprobar cómo has gestionado tu inventario (es decir, las habitaciones) y las tarifas (los precios) para optimizar los ingresos. 

Cómo se calculan los ingresos por habitación

Para calcular los ingresos por habitación disponible, debes multiplicar la ocupación por la tarifa media por noche.

Ingresos por habitación = ocupación x tarifa media por noche

Por ejemplo, si tu tasa de ocupación es del 80 % (o sea, has vendido 80 de tus 100 habitaciones) y la tarifa media por noche son 100 EUR, los ingresos por habitación ascenderían a 80 EUR. 

0,80 x 100 EUR = 80 EUR 

Cómo saber si tus ingresos por habitación son adecuados 

Los ingresos por habitación son una forma de evaluar tu propio rendimiento, por lo que la conclusión será diferente para cada alojamiento. En términos generales, se consideran buenos ingresos por habitación aquellos que son más altos que los valores históricos con los que los comparas. Asegúrate de seleccionar una fecha con una demanda similar para obtener la información más acertada. 

¿Qué es el GOPPAR?

GOPPAR son las siglas en inglés de "beneficio operativo bruto por habitación disponible". El GOPPAR tiene en cuenta los ingresos y los gastos de todas las áreas de negocio. Por ello, se trata de una buena métrica para medir el rendimiento general de tu hotel.  

Cómo se calcula el GOPPAR

Para calcular el beneficio operativo bruto por habitación disponible (GOPPAR) solo tienes que restar tus gastos brutos a los ingresos brutos y dividir el resultado por el número de habitaciones disponibles en tu hotel. 

GOPPAR = (ingresos brutos - gastos brutos) / habitaciones disponibles

Por ejemplo, si tus ingresos brutos por todas las áreas de tu hotel son de 1 000 000 EUR para ese año, tus gastos brutos son de 450 000 EUR para el mismo periodo, y el hotel cuenta con 25 habitaciones disponibles los 365 días del año, tu GOPPAR sería de 60,27 EUR. 

1 000 000 EUR – 450 000 EUR / (25 x 365) = 60,27 EUR

¿Qué es el TRevPAR?

TRevPAR son las siglas en inglés para "ingresos totales por habitación disponible". El TRevPAR indica el rendimiento financiero general de tu alojamiento, ya que tiene en cuenta los ingresos de todos los departamentos, mientras que el RevPAR solo evalúa el rendimiento de los ingresos de las habitaciones.

El TRevPAR es particularmente útil en el caso de alojamientos que generan ingresos considerables por servicios distintos a las habitaciones, como los hoteles con todo incluido o los complejos hoteleros. No obstante, no tiene en cuenta los costes en los que incurre el alojamiento ni la ocupación real.

Cómo se calcula el TRevPAR

TRevPAR = ingresos totales / habitaciones disponibles totales

Por ejemplo, si los ingresos netos totales de todas las áreas de tu alojamiento ascienden a 1 000 000 EUR y tu hotel cuenta con 25 habitaciones disponibles los 365 días del año, el TRevPAR sería de 109,59 EUR.

1 000 000 EUR / (25 x 365) = 109,59 EUR

El objetivo de la estrategia de la gestión de ingresos es maximizar las ganancias que obtienes por habitación disponible (RevPAR), no solo los precios de las habitaciones o la tasa de ocupación. Por ello, es importante tener en cuenta el concepto de oferta y demanda a la hora de desarrollar la estrategia de precios del hotel. 

¿Qué es la estrategia de precios del hotel?

Los precios dinámicos de hotel, un concepto conocido también como "precios por demanda", "precios por tiempo" o "precios por pico", implican cambiar las tarifas de las habitaciones a diario o incluso varias veces al día en función de los datos de demanda del mercado en tiempo real. 

Cuando la demanda aumenta, los precios también suelen hacerlo. Por ejemplo, en Nochevieja las tarifas suben debido a la afluencia de turistas que reservan para celebrar las fiestas. Cuando la demanda es baja, los precios también disminuyen, en general. Por ejemplo, es muy probable que un hotel baje sus tarifas en invierno si está situado en un pueblecito costero.    

Qué debes tener en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia de precios de hotel dinámicos

• La disponibilidad general de habitaciones en tu zona
  ¿Se van a celebrar eventos importantes que aumentarán la demanda?
• La disponibilidad de la competencia
  ¿Cuál es el rendimiento de la competencia? Si solo tienen unas pocas habitaciones disponibles, puedes aumentar tus tarifas, lo que te ayudará también a subir tu tarifa media por noche.
• Políticas de cancelación
  ¿Piensas ofrecer tarifas no reembolsables?
• Gestión de inventario
  ¿Cuál es el tipo de huésped que te interesa (segmentos)? ¿A través de qué canales reservan y cuáles son los costes de recurrir a intermediarios? 
• Coste por habitación
  Asegúrate de calcular el coste por habitación ocupada para garantizar que tus tarifas incluyen un margen de beneficios. Ten en cuenta los costes del personal y el servicio de limpieza, los suministros de limpieza y los consumibles, como el champú y el acondicionador, el lavado de la ropa de cama y las toallas, servicios públicos como la electricidad y, por último, las tasas de reserva y las compensaciones. Asimismo, es buena idea asignar un importe para reformas futuras. 

Qué evitar al tomar decisiones relativas a los precios 

• Aceptar las reservas demasiado pronto
  No todos los huéspedes surgen de la misma forma. Si aceptas a un grupo numeroso con una tarifa con mucho descuento durante un periodo de alta demanda, no podrás vender esas habitaciones a clientes que paguen más. Eso sí, si decides aceptar reservas con antelación, asegúrate de hacerlo a tarifas premium. 
• Fijar precios de manera intuitiva
  Los datos siempre son más fiables que la intuición. Ten en cuenta en todo momento los aspectos que podrían impulsar o reducir la demanda, como los pronósticos meteorológicos, las vacaciones escolares o los eventos locales. 
• Mantener las tarifas estáticas
  Mantener fijos tus precios probablemente te haga perder oportunidades de ingresos. Lo mejor es ajustar las tarifas en función de la oferta y la demanda para obtener el máximo beneficio de tus habitaciones. 
• Limitar las decisiones sobre precios al horario de oficina
  A nadie le gusta empezar el día enterándose de que tiene overbooking. Asegúrate de tener a personas y sistemas trabajando para cambiar los precios cuando el administrador de ingresos no pueda encargarse de ello. 
• Cerrar los canales
  Si cierras la disponibilidad, los viajeros que utilicen esos canales no podrán encontrar tu alojamiento. En lugar de cerrar los canales con descuento cuando aumente la demanda, intenta reducir el descuento. Así podrás mantener los canales abiertos y maximizar el rendimiento al mismo tiempo.
• Reaccionar con rapidez a los precios de la competencia
  Los precios de la competencia dan una idea más aproximada de la demanda del mercado, pero nunca debes reaccionar ante las tarifas de un solo competidor. Puede que esté ajustando sus precios en función de la ocupación o incluso por una corazonada. Por ello, evalúa siempre al conjunto competitivo en su totalidad antes de cambiar los precios.

¿Qué es la conciliación de cuentas? 

La conciliación de cuentas es el proceso de contabilizar con precisión todas las transacciones de un negocio durante un periodo de seguimiento concreto (normalmente, un mes). En el caso de la hostelería, esto incluye los pagos recibidos de los clientes, por lo general en forma de ingresos por habitación o servicio, y los que se realizan, como sueldos, suministros y compensación para las agencias de viajes online u otros canales. 

Por qué es importante la conciliación de cuentas

Una conciliación de cuentas puntual y precisa te ayudará a conocer mejor la solidez de tu negocio. A continuación enumeramos las principales razones por las que debes conciliar tus cuentas.

1. Te ayuda a tomar mejores decisiones operativas

La mayor parte de las decisiones operativas se basan en una información financiera precisa, ya sean cifras o datos de previsión. Por ejemplo, tu previsión solo será útil si empleas información histórica certera. 

2. Te ayuda a evitar problemas durante una auditoría fiscal

Es importante disponer de cifras conciliadas con precisión y en los plazos correspondientes. Los errores en las auditorías pueden conllevar sanciones u otras consecuencias. 

3. Te ayuda a identificar posibles fraudes y errores

Si contabilizas con precisión todas tus transacciones podrás detectar rápidamente las irregularidades, como posibles fraudes o pagos pendientes de colaboradores o huéspedes. También podrás identificar los errores, como el cobro de un importe incorrecto a una tarjeta de crédito. 

4. Te ayuda a realizar un seguimiento del flujo de caja

Una conciliación adecuada te permite comprobar tu liquidez para que puedas prepararte debidamente para los gastos y evitar la morosidad.  

Prácticas recomendadas en la conciliación de cuentas

El proceso de conciliación de cuentas puede variar en función del tipo de alojamiento. Por ejemplo, si cuentas con una empresa de gestión, puede que ellos tengan implementados una serie de requisitos concretos. Aunque te recomendamos que consultes con un contable para asegurarte de estar cumpliendo todos los principios de contabilidad de mayor aceptación, a continuación tienes una lista de tareas que debes tener en cuenta como parte del proceso:

• Conciliación del estado de cuentas mensual 
  
• Informe mensual de ingresos 
• Conciliación de cuentas bancarias 
• Conciliación de cuentas pendientes y cuentas por cobrar
• Información y registros fiscales relevantes
• Conciliación de compensaciones (de canales de marketing como las agencias de viajes online)