Las métricas de hotel te ayudan a gestionar tu negocio

Aunque recibir opiniones excelentes de los huéspedes puede ser la mejor recompensa, los hoteleros también necesitan conseguir buenos resultados empresariales. Para fundamentar las decisiones relativas a los precios y a la distribución, la industria hotelera emplea un conjunto clave de métricas para medir el rendimiento y compararlo con la competencia existente en el mercado.

Para obtener información precisa, es importante que entiendas qué indica cada métrica y, sobre todo, qué no indica. Sigue leyendo para descubrir cómo se calculan varias métricas de hotel clave y cuál es la mejor manera de usarlas. 

¿Qué es la tasa de ocupación?

La ocupación es el porcentaje de habitaciones disponibles que se ocuparon (vendieron) en una noche o periodo dados. Si un hotel tiene 100 habitaciones y vende 65, la ocupación de esa noche es del 65 %.

Qué indica

Lo lleno que está el alojamiento por día, semana, mes o año. Generalmente, es deseable una ocupación elevada, ya que significa que el espacio se usa de forma eficiente.

Qué no indica

No te permite saber si has fijado el precio del inventario de forma eficaz para maximizar los ingresos. Es posible alcanzar (o superar) las ventajas económicas de una ocupación al 100 % con tarifas más altas y solo el 80 % de las habitaciones ocupadas. Por ello, las tasas de ocupación deben analizarse siempre en contexto, junto con la ADR y el RevPAR.

Cómo se calcula la ocupación

Habitaciones vendidas / Habitaciones disponibles × 100

 

¿Qué es el MPI?

El MPI, o índice de penetración en el mercado, compara tu tasa de ocupación con la ocupación media de tu set competitivo o del mercado en general. Esta métrica también se conoce como "índice de ocupación".

Qué indica

El MPI indica si estás obteniendo una cuota equitativa del negocio total en tu mercado o set competitivo. Por ejemplo, si tu set competitivo incluye 1000 habitaciones y tu hotel dispone de 100, tu cuota equitativa sería del 10 %. Si, durante un periodo de tiempo específico, la cuota real de tu hotel es igual a su cuota equitativa, tu MPI sería del 100 %. 

Qué no indica  

No te permite saber si tu set competitivo o mercado tienen un rendimiento bajo. 

Cómo se calcula el MPI  

Tu ocupación / La ocupación de tu set competitivo × 100

 

 

¿Qué es la ADR?

La ADR, o tarifa media por noche, es el importe medio que se paga por habitación vendida. No incluye las habitaciones de cortesía o gratuitas, ni tampoco los ingresos que se obtienen de otros servicios, como la comida y la bebida.

Qué indica

Si calculas la ADR, podrás realizar una comparación del rendimiento, ya sea con respecto a los resultados históricos o a la competencia, lo que te permitirá realizar cambios fundamentados en las tarifas. Tu objetivo debería consistir en aumentar la ADR mediante precios y promociones eficaces.

Qué no indica 

El rendimiento general de los ingresos del alojamiento.

Cómo se calcula la tarifa media por noche (ADR)

Ingresos por habitaciones / Habitaciones vendidas

 

¿Qué es el ARI?

El ARI, o índice de tarifa media, compara el rendimiento de la tarifa media por noche (ADR) de un hotel con el de su set competitivo. Indica si tu alojamiento tiene un precio superior o inferior al de tus principales competidores.

Un ARI de más de 1,00 indica que tu alojamiento tiene un precio superior a la media del mercado, mientras que si es de menos de 1,00 sugiere que tus habitaciones tienen un precio inferior.

Qué indica 

El ARI puede ayudarte a decidir si te interesa ajustar las tarifas para aumentar las reservas, o bien seguir una estrategia de menor ocupación con tarifas superiores para conseguir el mismo rendimiento de los ingresos.

Qué no indica 

Una comparativa de tu alojamiento con la media del mercado en lo que respecta a la tasa de ocupación.

Para obtenerla, debes usar el índice de penetración en el mercado (MPI).

Cómo se calcula el ARI 

Tu ADR / La ADR de tu set competitivo

 

¿Qué es el RevPAR?

El RevPAR, o ingresos por habitación disponible, es una métrica que evalúa la tarifa media por noche (ADR) de un hotel y su capacidad para llenar las habitaciones. Por ejemplo, si la ADR es de 100 USD y la ocupación es del 80 %, el RevPAR del hotel será de 80 USD. 

Qué indica 

El RevPAR incluye tanto las habitaciones que se han vendido como las que no, por lo que te ayudará a entender si has gestionado bien el inventario y las tarifas para generar ingresos. Además, sugiere cuánto podría cobrar un hotel por las habitaciones. Una ocupación baja podría interpretarse como una señal para reducir las tarifas. En cambio, si es muy alta, podría ser el momento de aumentarlas.

Qué no indica 

El RevPAR no tiene en cuenta los gastos, por lo que no te puede ofrecer una visión precisa de tu rentabilidad y tu éxito operativo.

Cómo se calcula el RevPAR 

Ocupación × ADR
O bien:
Ingresos totales por habitaciones / Habitaciones disponibles totales

 

¿Qué es el RGI?

El RGI, o índice de ingresos generados, mide el rendimiento del RevPAR de un hotel con respecto a su set competitivo, un submercado o el mercado. Esta métrica también se conoce como índice RevPAR. 

Qué indica

El RGI te ayuda a entender el nivel de rendimiento de tus estrategias de ingresos en comparación con la competencia. En otras palabras, te permite saber si estás obteniendo la cuota esperada (o equitativa) de los ingresos representados en el set competitivo o en el mercado. En caso de que así sea, el índice mostrará el valor de 100. 

Qué no indica

No te permite saber si tu rentabilidad es superior a la de tus competidores, dado que no tiene en cuenta los costes de distribución. 

Cómo se calcula el RGI

Tu RevPAR / El RevPAR de tu set competitivo × 100

 

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