La forma en que los viajeros modernos definen una estancia excepcional no deja de evolucionar, casi con la misma rapidez con la que surgen nuevos canales para la interacción y la comunicación. Esto hace que a los hoteleros les resulte cada vez más complicado ofrecer en todo momento una experiencia personalizada que complazca a los huéspedes y, en última instancia, se traduzca en comentarios positivos que impulsen el crecimiento del negocio.
La experiencia de los huéspedes
Los recursos que te sugerimos siguen dos reglas fundamentales para crear una experiencia de los huéspedes moderna. En primer lugar, conviene basar la estrategia en una serie de principios básicos que den prioridad a un servicio coherente, proactivo y reactivo. A continuación, es necesario alinear los esfuerzos para establecer y cumplir las expectativas antes, durante y después de cada estancia.
Las bases en las que se asienta una buena experiencia no han cambiado: conseguir que el viajero se sienta valorado y complacido después de cada interacción. Sin embargo, hoy en día, la experiencia incluye las interacciones digitales y en persona, lo que aumenta considerablemente el número de puntos de contacto y de canales de comunicación que se deben tener en cuenta. Los hoteleros deben garantizar una experiencia coherente y de alta calidad a los huéspedes, no solo en los mensajes previos a la estancia y en los servicios de la habitación, sino también en las interacciones con el personal y en el proceso de reserva.
Aunque es una tarea complicada, sabemos que estarás a la altura. Tu pasión es crear momentos especiales que transformen unas vacaciones en el viaje soñado, y eso nos inspira. Por ello, para ayudarte en todo lo posible, hemos recopilado en Partner Central recursos sobre la experiencia de los usuarios, así como información y funcionalidades. ¿Te interesa descubrir de qué herramientas para la comunicación con los huéspedes dispones?
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