Feedback während des Aufenthalts

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Unterkunft einen positiven ersten Eindruck hinterlassen hat und dass Ihre Gäste am Beginn ihres Aufenthalts zufrieden sind.

Besonders geeignet für:

Alle Unterkünfte

Verwendung für:

Steigerung der Gästezufriedenheit

Vorteil:

Höhere Wahrscheinlichkeit positiver Bewertungen

Überblick

Wurden Sie schon einmal von einer negativen Bewertung überrascht wegen eines Problems, von dem Sie gar nichts wussten? Gehen Sie nicht einfach davon aus, dass Gäste, die sich nicht beschweren, zufrieden sind. Vergewissern Sie sich durch Feedback während des Aufenthalts.

  • Erkennen und lösen Sie Probleme noch während des Aufenthalts.
  • Reduzieren Sie das Risiko schlechter Gästebewertungen.

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So funktioniert’s

Feedback während des Aufenthalts zeigt sowohl Probleme als auch Chancen auf. Wenn Sie schnell und angemessen reagieren, können Sie praktisch jede Situation zum Guten wenden. Außerdem kann Feedback während des Aufenthalts Gäste, die Sie gerade eben mit einer besonderen Leistung zufriedengestellt haben, dazu bewegen, eine exzellente Bewertung zu schreiben. Und so geht’s:

  • Am Ankunftstag erhalten Ihre Gäste eine E-Mail, in der sie um Feedback zum Check-in, ihrem Zimmer, der Lage der Unterkunft usw. gebeten werden.
  • Sie werden benachrichtigt, wenn die Gäste Feedback geben.
  • Auf Feedback von zufriedenen Gästen können Sie mit einer persönlichen Nachricht oder über die Schaltfläche „Bedanken“ antworten.
  • Gästen, die Beschwerden äußern, sollten Sie persönlich antworten und ihnen sagen, wie Sie ihren Aufenthalt angenehmer gestalten möchten.

Der Austausch mit Ihren Gästen ist privat und nicht außerhalb von Partner Central zugänglich.

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Seit dem Start wurde von Gästen mehr als 52 Millionen Mal Feedback während des Aufenthalts gegeben.

Expedia Group, 2019

 

Unterkünfte, die auf Feedback während des Aufenthalts antworten, erhalten nach dem Aufenthalt bis zu 10% bessere Bewertungen.

Expedia Group, 2016

„Feedback während des Aufenthalts bietet eine Möglichkeit, Probleme zeitnah zu erkennen und zu lösen. Der beste Zeitpunkt ist, wenn sich die Gäste vor Ort befinden und wir ihren Aufenthalt beeinflussen können.“

Sue J.

Stackwell House, London